被騙1600萬，騰訊用一段哭哭企鵝影片回應——播放量900萬

2019年3月，騰訊與「老乾媽經理們」簽下聯合行銷協議，在QQ飛車及其S聯賽投放數月辣椒醬廣告，之後因帳款未付而提起訴訟——結果警方揭露，三名偽造印章的騙子簽下合約，目的是竊取遊戲禮包碼。中國網路當天整天都在嘲諷這個「打遍天下無敵手」的法務部門。

騰訊沒有走法律途徑，而是在Bilibili上認錯：一隻哭泣的企鵝哀號「別人買到假辣椒醬只虧8塊——我虧了1600萬。」

2020年7月1日，騰訊的Bilibili帳號發文「今天中午的辣椒醬突然不香了」；其微博懸賞1000瓶老乾媽徵集詐騙線索；當晚發布鬼畜影片《我就是那個吃了假辣椒醬的憨憨企鵝》，並附上一張食堂白飯配辣椒醬的照片：「今晚就這一個菜。」

該影片播放量突破900萬。支付寶、百度、淘寶和微信官方帳號紛紛加入嘲諷，Bilibili送出10瓶，網友創造出「逗鵝冤」——當天的笑柄最終以同情收場。

2019年3月，三人冒充老乾媽行銷經理，與騰訊簽下聯合推廣合約。從4月起，騰訊讓老乾媽成為QQ飛車S聯賽的冠名合作夥伴，在遊戲中推出辣椒醬皮膚和活動數月，並將話題#老干妈漂移火辣辣#推至1.8億閱讀量。因未收到款項，騰訊提起訴訟，深圳南山法院凍結老乾媽1624萬元資產。該裁定於2020年6月29日曝光——而以從不做廣告聞名的老乾媽回應稱，從未與騰訊簽過任何協議，並已報警。

7月1日，貴陽警方通報三名嫌疑人偽造老乾媽公司印章；其目的是轉售推廣附帶的遊戲禮包碼。騰訊——其法務團隊被網友戲稱為「南山必勝客」——被騙1600萬的消息曝光後，引發一場嘲諷狂歡；評論者創造出「逗鵝冤」，諧音元代悲劇《竇娥冤》。

騰訊當天的回應是喜劇而非法律意見：中午在Bilibili發文感嘆「今天中午的辣椒醬突然不香了」，微博聲明懸賞1000瓶老乾媽徵集類似詐騙線索，晚間發布影片《我就是那個吃了假辣椒醬的憨憨企鵝》，騰訊吉祥物在片中哭訴「別人買到假辣椒醬只虧8塊——我虧了1600萬！警察叔叔請幫幫我！」一張食堂照片顯示白飯配辣椒醬：「今晚就這一個菜，長記性了。」

這場自嘲成了焦點。支付寶發文「願天下無假章」（順便推廣其區塊鏈），百度懇求「這跟我沒關係」，淘寶送出免費遊戲禮包，各品牌帳號湧入騰訊的Bilibili評論區。影片播放量突破900萬，7月10日兩家公司發表聯合聲明：騰訊道歉，撤訴並解除資產凍結，雙方表示將探索真正的合作。

事實無可辯駁，所以騰訊什麼都不辯護——認錯加入嘲諷，化解了嘲諷。

吉祥物能說出企業不能說的話：企鵝形象讓脆弱變得可愛，而非無能。

速度很重要——三個動作都在警方通報後數小時內完成，趁笑話還沒固化成聲譽損害。

邀請對手一起笑（1000瓶原告的產品）把單方面嘲諷變成共同迷因。

當你被抓到當了傻子，就用幽默勝過網路：第一方自嘲比任何律師聲明都更快把羞辱轉化為同情。

2020年7月10日，騰訊與老乾媽發表聯合聲明：騰訊親自道歉，撤訴並解除資產凍結，雙方提出未來合作可能。「逗鵝冤」進入中國網路詞彙，成為精心策劃的企業失誤的代名詞，而那段企鵝影片至今仍是中國自嘲式危機公關的參考案例。