肯德基中國的 Re:Store 虛擬餐廳吸引 1,900 萬訪客，榮獲坎城銅獅

肯德基中國當時擁有超過 9,000 家餐廳，長久以來這些餐廳也兼具年輕人社交、聚會與玩樂的場所功能，但有一個世代已把生活重心移進遊戲：案例引用的研究指出，50% 的 Z 世代花在線上與朋友遊玩的時間比在真實世界更多。許多品牌都已進駐元宇宙，肯德基想要的則是在年輕人早已聚集的平台上建立一個商務平台。

在 Super QQ Show 裡為肯德基中國打造一間虛擬餐廳，讓好友相聚、打扮虛擬化身並點真實外送——把一次購買變成一件社交大事。

電通創意中國、騰訊廣告與天美工作室群以 Unreal Engine 4 在 Super QQ Show 內打造這家店，融合中國傳統風格與現代科技。玩家可舉辦由語音、表情與手勢驅動的美食派對，玩遊戲、自拍並錄製舞蹈影片分享；他們能讓虛擬化身穿上肯德基服裝、領養寵物「鳳丸」、用雞腿幣購買家具，並開設自己的肯德基餐廳。虛擬餐點、優惠券與禮物可在實體門市兌換，一鍵下單則把真實的肯德基外送送到家——這是該平台首個品牌商務模式。

五週內這家店吸引 1,900 萬名訪客與超過 43 億次互動，其中包括 8.5 億次與肯德基爺爺的對話；共拍攝 620 萬張元宇宙自拍，其中 40% 分享至社群。肯德基發行了 27 億枚雞腿幣，669 萬名用戶擁有肯德基服裝，828 萬人購買虛擬餐點，並消耗了 1.8 億份虛擬薯條與可樂——售出近 700 萬套虛擬服裝與 1,100 萬件家具，平台上虛擬化身服飾的消費在上市當天上升 41%。

肯德基中國已成長至超過 9,000 家餐廳，這些餐廳是年輕人社交、聚會與玩樂的場所。但有一個世代已把社交生活移進遊戲：案例引用 50% 的 Z 世代表示，他們花在線上與朋友遊玩的時間比在真實世界更多，把遊戲視為新的社交場所，把虛擬世界視為新的商場。

因此，肯德基與電通創意中國、騰訊廣告及天美工作室群打造了 KFC Re:Store——一間實際運作的虛擬肯德基，位於騰訊的 Super QQ Show 內，以 Unreal Engine 4 製作，風格融合中國傳統建築與現代科技。玩家可透過語音、表情與手勢與好友舉辦美食派對、玩遊戲、自拍或拍攝舞蹈影片分享，並像在真實餐廳一樣在其中消磨時光。

這家店也給用戶回訪與擁有的理由：可自訂的肯德基虛擬化身服裝、寵物鳳丸、用來購買家具的雞腿幣，以及開設個人肯德基餐廳的能力。虛擬餐點、優惠券與禮物可在實體門市兌換，一鍵下單則可叫來真實的肯德基外送——這是 QQ 平台上首見的同類品牌商務。

五週內的數字對一間虛擬商店而言異常龐大：1,900 萬名訪客、超過 43 億次互動、8.5 億次與肯德基爺爺的對話、620 萬張元宇宙自拍、發行 27 億枚雞腿幣、669 萬名用戶穿上肯德基服裝、828 萬筆虛擬餐點購買，以及 1.8 億份虛擬薯條與可樂被消耗。平台上虛擬化身服飾的消費在肯德基造型推出當天躍升 41%，這件作品並在 2023 年坎城創意商務獎新設的「元宇宙、新現實與新興科技」類別中獲得銅獅。

它從 Z 世代早已花時間的地方出發，並把虛擬朋友、服裝與聚會當真，而不是引進一個觀眾還得學習的趨勢。

這家店被打造為玩樂的場所——美食派對、遊戲、舞蹈影片——因此在賣出任何東西之前，它已有存在的社交理由。

虛擬身分資產（肯德基服裝、寵物、硬幣、家具）帶有地位象徵，這正是平台上服飾消費在上市當天上升 41% 的推手。

一鍵真實外送形成閉環，讓虛擬商店成為銷售通路而非廣告看板，也成為其他 QQ 平台品牌可複製的範本。

不要只是把品牌放進年輕人已在使用的平台；給他們在那裡值得做的事，並以真實購買作結——順暢的玩樂與商務讓品牌本身成為聚會場所。

KFC Re:Store 在 2023 年坎城創意商務獎新設的「元宇宙、新現實與新興科技」子類別中獲得銅獅，大中華區 2023 年坎城合計抱回七座獅獎。電通創意中國將其定位為新的零售概念，也是 QQ 平台上首個品牌商務模式，並表示這家店設計為持續營運的「永續餐廳」，虛擬體驗持續與實體肯德基門市及外送相連。