Um 16 Mio. ¥ betrogen – Tencent antwortet mit einem schluchzenden Pinguin-Video und erzielt 9 Mio. Aufrufe

Im März 2019 schloss Tencent mit „Lao-Gan-Ma-Managern“ einen Co-Marketing-Vertrag, schaltete monatelang Chili-Sauce-Werbung in QQ Speed und seiner S-League-Esports und klagte, als die Rechnung unbezahlt blieb – bis die Polizei aufdeckte, dass drei Hochstapler mit einem gefälschten Siegel unterschrieben hatten, um an Spiel-Geschenkcodes zu gelangen. Chinas Internet verbrachte den Tag damit, die „unbesiegbare“ Rechtsabteilung zu verspotten.

Statt juristisch aufzurüsten, gestand Tencent auf Bilibili: Ein schluchzender Pinguin jammert „Andere verlieren 8 ¥ bei einer gefälschten Flasche Chili-Sauce – ich habe 16 Millionen ¥ verloren.“

Am 1. Juli 2020 postete Tencents Bilibili-Konto „die Chili-Sauce zum Mittagessen schmeckt plötzlich seltsam“; auf Weibo bot das Unternehmen 1.000 Flaschen Lao Gan Ma für Hinweise auf Betrug; am Abend veröffentlichte es das Guichu-Video „Ich bin der dumme Pinguin, der gefälschte Chili-Sauce gegessen hat“, dazu ein Kantinenfoto von weißem Reis mit Sauce: „das ist heute Abend das einzige Gericht.“

Das Video überschritt 9 Millionen Aufrufe. Die offiziellen Konten von Alipay, Baidu, Taobao und WeChat fielen ein, um Tencent zu verspotten, Bilibili verschenkte 10 Flaschen, und Netzbürger prägten „逗鹅冤“ – der Lachnummer des Tages gelang am Ende ein Sympathiegewinn.

Im März 2019 unterzeichneten drei Personen, die sich als Marketingmanager von Lao Gan Ma ausgaben, einen Co-Promotion-Vertrag mit Tencent. Ab April machte Tencent Lao Gan Ma zum Titelpartner der S-League von QQ Speed, brachte monatelang Chili-Sauce-Skins und Events ins Spiel und trieb den Hashtag #老干妈漂移火辣辣# auf 180 Millionen Aufrufe. Als keine Zahlung kam, klagte Tencent, und ein Gericht in Shenzhen Nanshan ließ 16,24 Millionen ¥ von Lao Gan Mas Vermögen einfrieren. Der Beschluss tauchte am 29. Juni 2020 auf – und Lao Gan Ma, eine Marke, die dafür bekannt ist, nie zu werben, antwortete, sie habe nie etwas mit Tencent unterzeichnet und die Polizei eingeschaltet.

Am 1. Juli gab die Polizei von Guiyang bekannt, drei Verdächtige hätten das Firmensiegel von Lao Gan Ma gefälscht; ihr Ziel seien die Spiel-Geschenkpaket-Codes gewesen, die mit der Promotion verbunden waren, um sie online weiterzuverkaufen. Die Enthüllung, dass Tencent – dessen Rechtsabteilung Netzbürger scherzhaft „die Unbesiegbaren von Nanshan“ nannten – um 16 Millionen ¥ betrogen worden war, löste ein Fest des Spottes aus; Kommentatoren prägten „逗鹅冤“, ein Wortspiel mit der Yuan-Dynastie-Tragödie Das Unrecht an Dou E.

Tencents Antwort am selben Tag war Komödie, nicht Rechtsbeistand: ein Bilibili-Post am Mittag, der seufzte „die Chili-Sauce zum Mittagessen schmeckt plötzlich seltsam“, eine Weibo-Erklärung, die 1.000 Flaschen Lao Gan Ma als Belohnung für ähnliche Betrugshinweise bot, und am Abend ein Video, „Ich bin der dumme Pinguin, der gefälschte Chili-Sauce gegessen hat“, in dem das Tencent-Maskottchen schluchzt „Andere verlieren 8 ¥ bei einer gefälschten Flasche – ich habe 16 Millionen ¥ verloren! Herr Wachtmeister, bitte helfen Sie mir!“ Ein Kantinenfoto zeigte weißen Reis mit Chili-Sauce: „das ist heute Abend das einzige Gericht; lern daraus.“

Die Selbstblamage wurde zur Geschichte. Alipay postete „möge es unter dem Himmel keine gefälschten Siegel geben“ (und bewarb dabei seine Blockchain), Baidu flehte „das hat nichts mit mir zu tun“, Taobao bot kostenlose Spielpakete an, und Markenkonten fluteten Tencents Bilibili-Kommentare. Das Video überschritt 9 Millionen Aufrufe, und am 10. Juli gaben die beiden Unternehmen eine gemeinsame Erklärung heraus: Tencent entschuldigte sich, zog die Klage und die Vermögenseinfrierung zurück, und beide Seiten erklärten, sie wollten echte Zusammenarbeit prüfen.

Die Fakten waren unverteidigbar, also verteidigte Tencent nichts – das Geständnis entwaffnete den Spott, indem es sich ihm anschloss.

Ein Maskottchen kann sagen, was ein Unternehmen nicht kann: Die Pinguin-Persona machte Verletzlichkeit charmant statt inkompetent.

Tempo zählte – alle drei Schritte landeten innerhalb von Stunden nach der Polizeimeldung, bevor sich der Witz zu einem Reputationsschaden verhärtete.

Rivalen zum Mitlachen einzuladen (1.000 Flaschen des Produkts des Anklägers) verwandelte eine einseitige Verspottung in ein gemeinsames Meme.

Wenn man dabei erwischt wird, der Narr zu sein, sollte man das Internet überbieten: Selbstironie aus erster Hand verwandelt Demütigung schneller in Sympathie als jede Erklärung eines Anwalts.

Am 10. Juli 2020 gaben Tencent und Lao Gan Ma eine gemeinsame Erklärung heraus: Tencent entschuldigte sich persönlich, zog die Klage und die Vermögenseinfrierung zurück, und beide Seiten brachten künftige Zusammenarbeit ins Gespräch. „逗鹅冤“ ging als Kurzformel für einen aufwendigen Konzernfehltritt in den chinesischen Internetwortschatz ein, und das Pinguin-Video bleibt in China der Referenzfall für selbstironische Krisen-PR.