Estafados por 16 millones de yuanes, Tencent responde con un video de un pingüino sollozando: 9 millones de reproducciones

En marzo de 2019, Tencent firmó un acuerdo de comarketing con los 'gerentes de Lao Gan Ma', emitió durante meses anuncios de salsa de chile en QQ Speed y en su esports S-League, y luego demandó cuando la factura quedó impaga, solo para que la policía revelara que tres impostores con un sello falsificado lo habían firmado para robar códigos de regalo de juegos. El internet chino pasó el día burlándose del departamento legal 'invencible'.

En lugar de recurrir a abogados, Tencent confesó en Bilibili: un pingüino sollozante gime 'otros pierden 8 yuanes por una botella falsa de salsa de chile; yo perdí 16 millones de yuanes'.

El 1 de julio de 2020, la cuenta de Tencent en Bilibili publicó 'la salsa de chile del almuerzo de repente sabe mal'; su Weibo ofreció 1000 botellas de Lao Gan Ma por pistas sobre fraudes; esa noche publicó el video guichu 'Soy el pingüino tonto que comió salsa de chile falsa', además de una foto de la cantina con arroz blanco y salsa: 'ese es el único plato esta noche'.

El video superó los 9 millones de reproducciones. Las cuentas oficiales de Alipay, Baidu, Taobao y WeChat se sumaron para burlarse, Bilibili regaló 10 botellas y los internautas acuñaron '逗鹅冤' — el hazmerreír del día terminó con la victoria de la simpatía.

En marzo de 2019, tres personas que se hacían pasar por gerentes de marketing de Lao Gan Ma firmaron un contrato de copromoción con Tencent. Desde abril, Tencent convirtió a Lao Gan Ma en socio titular de la S-League de QQ Speed, lanzó skins y eventos de salsa de chile en el juego durante meses y llevó el hashtag #老干妈漂移火辣辣# a 180 millones de lecturas. Cuando no llegó ningún pago, Tencent demandó y un tribunal de Nanshan, Shenzhen, congeló 16,24 millones de yuanes de activos de Lao Gan Ma. El fallo salió a la luz el 29 de junio de 2020, y Lao Gan Ma, una marca famosa por nunca anunciarse, respondió que nunca había firmado nada con Tencent y que había llamado a la policía.

El 1 de julio, la policía de Guiyang anunció que tres sospechosos habían falsificado el sello corporativo de Lao Gan Ma; su objetivo eran los códigos de paquetes de regalo del juego incluidos en la promoción, para revenderlos en línea. La revelación de que Tencent —cuyo equipo legal los internautas llamaban en broma 'los Invencibles de Nanshan'— había sido estafado por 16 millones de yuanes desató un festival de burlas; los comentaristas acuñaron '逗鹅冤', un juego de palabras con la tragedia de la dinastía Yuan La injusticia de Dou E.

La respuesta de Tencent ese mismo día fue comedia, no asesoría legal: una publicación al mediodía en Bilibili suspirando 'la salsa de chile del almuerzo de repente sabe mal', un comunicado en Weibo que ofrecía 1000 botellas de Lao Gan Ma como recompensa por pistas similares de fraude y un video nocturno, 'Soy el pingüino tonto que comió salsa de chile falsa', en el que la mascota de Tencent solloza '¡otros pierden 8 yuanes por una botella falsa; yo perdí 16 millones de yuanes! ¡Oficial, por favor, ayúdeme!'. Una foto de la cantina mostraba arroz blanco con salsa de chile: 'ese es el único plato esta noche; que sirva de lección'.

El autogol se convirtió en la historia. Alipay publicó 'que no haya sellos falsos bajo el cielo' (promocionando su blockchain), Baidu suplicó 'esto no tiene nada que ver conmigo', Taobao ofreció paquetes de juegos gratis y las cuentas de marcas inundaron los comentarios de Tencent en Bilibili. El video superó los 9 millones de reproducciones y, el 10 de julio, ambas empresas emitieron un comunicado conjunto: Tencent se disculpó, retiró la demanda y el congelamiento de activos, y ambas partes dijeron que explorarían una cooperación real.

Los hechos eran indefendibles, así que Tencent no defendió nada: la confesión desarmó la burla al sumarse a ella.

Una mascota puede decir lo que una corporación no puede: la personalidad del pingüino hizo que la vulnerabilidad resultara encantadora en lugar de incompetente.

La velocidad importó: los tres movimientos llegaron en cuestión de horas tras el anuncio de la policía, antes de que la broma se endureciera en reputación.

Invitar a los rivales a reírse juntos (1000 botellas del producto del acusador) convirtió una burla unilateral en un meme compartido.

Cuando te descubren siendo el tonto, supera en bromas a internet: la autoburla de primera mano convierte la humillación en simpatía más rápido que cualquier comunicado de un abogado.

El 10 de julio de 2020, Tencent y Lao Gan Ma emitieron un comunicado conjunto: Tencent se disculpó en persona, retiró la demanda y el congelamiento de activos, y ambas partes plantearon una futura cooperación. '逗鹅冤' entró en el léxico de internet chino como abreviatura de un elaborado error corporativo, y el video del pingüino sigue siendo el caso de referencia para las relaciones públicas de crisis autodespreciativas en China.