Escroquée de 16 millions de yuans, Tencent répond par une vidéo de manchot en larmes — 9 millions de vues

En mars 2019, Tencent a signé un accord de co-marketing avec des « responsables de Lao Gan Ma », a diffusé pendant des mois des publicités pour de la sauce pimentée sur QQ Speed et sa ligue esport S-League, puis a poursuivi en justice lorsque la facture est restée impayée — avant que la police ne révèle que trois imposteurs munis d'un sceau falsifié l'avaient signé pour dérober des codes cadeaux de jeux. L'internet chinois a passé la journée à se moquer du service juridique « invincible ».

Plutôt que de sortir les avocats, Tencent a fait son mea culpa sur Bilibili : un manchot en larmes gémit « les autres perdent 8 yuans sur une fausse bouteille de sauce pimentée — moi, j'en ai perdu 16 millions. »

Le 1er juillet 2020, le compte Bilibili de Tencent a publié « la sauce pimentée du déjeuner a soudain un goût bizarre » ; son compte Weibo a offert 1 000 bouteilles de Lao Gan Ma pour des tuyaux sur la fraude ; le soir, il a publié la vidéo guichu « Je suis le manchot idiot qui a mangé de la fausse sauce pimentée », plus une photo de cantine montrant du riz nature avec de la sauce : « c'est le seul plat ce soir. »

La vidéo a dépassé les 9 millions de vues. Les comptes officiels d'Alipay, Baidu, Taobao et WeChat se sont joints en masse pour le taquiner, Bilibili a offert 10 bouteilles, et les internautes ont forgé « 逗鹅冤 » — la risée du jour a fini sur une victoire de sympathie.

En mars 2019, trois personnes se faisant passer pour des responsables marketing de Lao Gan Ma ont signé avec Tencent un contrat de co-promotion. À partir d'avril, Tencent a fait de Lao Gan Ma le partenaire titre de la S-League de QQ Speed, a diffusé pendant des mois des skins et des événements à la sauce pimentée dans le jeu, et a poussé le hashtag #老干妈漂移火辣辣# jusqu'à 180 millions de lectures. Faute de paiement, Tencent a poursuivi en justice, et un tribunal de Shenzhen Nanshan a gelé 16,24 millions de yuans d'actifs de Lao Gan Ma. La décision a été révélée le 29 juin 2020 — et Lao Gan Ma, marque célèbre pour ne jamais faire de publicité, a répondu qu'elle n'avait jamais rien signé avec Tencent et avait appelé la police.

Le 1er juillet, la police de Guiyang a annoncé que trois suspects avaient falsifié le sceau de l'entreprise Lao Gan Ma ; leur but était les codes de packs cadeaux de jeux inclus dans la promotion, pour les revendre en ligne. La révélation que Tencent — dont les internautes surnommaient plaisamment le service juridique « les Invincibles de Nanshan » — s'était fait escroquer de 16 millions de yuans a déclenché une fête de moqueries ; les commentateurs ont forgé « 逗鹅冤 », un jeu de mots sur la tragédie de la dynastie Yuan Le Tort de Dou E.

La réponse de Tencent le jour même fut comique, pas juridique : un message sur Bilibili à midi soupirant « la sauce pimentée du déjeuner a soudain un goût bizarre », une déclaration sur Weibo offrant 1 000 bouteilles de Lao Gan Ma en récompense pour des tuyaux similaires sur la fraude, et une vidéo le soir, « Je suis le manchot idiot qui a mangé de la fausse sauce pimentée », dans laquelle la mascotte de Tencent sanglote « les autres perdent 8 yuans sur une fausse bouteille — moi, j'en ai perdu 16 millions ! Monsieur l'agent, aidez-moi ! » Une photo de cantine montrait du riz nature avec de la sauce pimentée : « c'est le seul plat ce soir ; retenez la leçon. »

L'auto-dérision est devenue l'histoire. Alipay a publié « puisse-t-il n'y avoir aucun faux sceau sous le ciel » (en faisant la promotion de sa blockchain), Baidu a plaidé « cela n'a rien à voir avec moi », Taobao a offert des packs de jeux gratuits, et les comptes de marques ont inondé les commentaires Bilibili de Tencent. La vidéo a dépassé les 9 millions de vues, et le 10 juillet, les deux entreprises ont publié une déclaration commune : Tencent s'est excusé, a retiré la plainte et le gel des actifs, et les deux parties ont déclaré qu'elles exploreraient une véritable coopération.

Les faits étaient indéfendables, alors Tencent n'a rien défendu — l'aveu a désarmé la moquerie en s'y joignant.

Une mascotte peut dire ce qu'une entreprise ne peut pas : la personnalité du manchot a rendu la vulnérabilité charmante plutôt qu'incompétente.

La rapidité a compté — les trois actions sont arrivées dans les heures suivant l'annonce de la police, avant que la blague ne se durcisse en atteinte à la réputation.

Inviter les rivaux à rire ensemble (1 000 bouteilles du produit de l'accusateur) a transformé une moquerie unilatérale en mème partagé.

Quand on vous prend en flagrant délit de ridicule, devancez l'internet sur le terrain de la blague : l'auto-dérision de première main transforme l'humiliation en sympathie plus vite que n'importe quelle déclaration d'avocat.

Le 10 juillet 2020, Tencent et Lao Gan Ma ont publié une déclaration commune : Tencent s'est excusé en personne, a retiré la plainte et le gel des actifs, et les deux parties ont évoqué une future coopération. « 逗鹅冤 » est entré dans le lexique de l'internet chinois comme raccourci pour une bourde d'entreprise élaborée, et la vidéo du manchot reste le cas de référence pour les relations publiques de crise autodérisoires en Chine.