Enganada em ¥16 milhões, Tencent responde com vídeo de pinguim soluçando — 9 milhões de visualizações

Em março de 2019, a Tencent assinou um acordo de copromoção com 'gerentes da Lao Gan Ma', veiculou por meses anúncios de molho de pimenta no QQ Speed e na sua liga de esports S-League, e depois processou quando a fatura não foi paga — só para a polícia revelar que três impostores com um selo falsificado haviam assinado o contrato para roubar códigos de presente de jogos. A internet chinesa passou o dia zombando do departamento jurídico 'imbatível'.

Em vez de recorrer a advogados, a Tencent confessou no Bilibili: um pinguim soluçando lamenta 'os outros perdem ¥8 com uma garrafa falsa de molho de pimenta — eu perdi ¥16 milhões.'

Em 1º de julho de 2020, a conta da Tencent no Bilibili publicou 'o molho de pimenta do almoço de repente está com gosto estranho'; seu Weibo ofereceu 1.000 garrafas de Lao Gan Ma por denúncias de fraude; naquela noite, publicou o vídeo guichu 'Eu sou o pinguim bobo que comeu molho de pimenta falso', além de uma foto do refeitório com arroz puro e molho: 'esse é o único prato hoje à noite.'

O vídeo passou de 9 milhões de visualizações. As contas oficiais do Alipay, Baidu, Taobao e WeChat entraram na brincadeira para zombar da Tencent, o Bilibili sorteou 10 garrafas, e os internautas cunharam '逗鹅冤' — o motivo de chacota do dia terminou com a vitória da simpatia.

Em março de 2019, três pessoas se passando por gerentes de marketing da Lao Gan Ma assinaram um contrato de copromoção com a Tencent. A partir de abril, a Tencent fez da Lao Gan Ma patrocinadora principal da S-League do QQ Speed, lançou skins e eventos de molho de pimenta no jogo por meses e impulsionou a hashtag #老干妈漂移火辣辣# até 180 milhões de leituras. Como nenhum pagamento veio, a Tencent processou, e um tribunal de Nanshan, em Shenzhen, congelou ¥16,24 milhões em ativos da Lao Gan Ma. A decisão veio à tona em 29 de junho de 2020 — e a Lao Gan Ma, marca famosa por nunca fazer publicidade, respondeu que nunca havia assinado nada com a Tencent e que havia acionado a polícia.

Em 1º de julho, a polícia de Guiyang anunciou que três suspeitos haviam falsificado o selo da empresa Lao Gan Ma; o objetivo era obter os códigos de pacotes de presente do jogo incluídos na promoção, para revendê-los online. A revelação de que a Tencent — cuja equipe jurídica os internautas apelidavam de brincadeira de 'os Imbatíveis de Nanshan' — havia sido enganada em ¥16 milhões desencadeou um festival de zombaria; comentaristas cunharam '逗鹅冤', um trocadilho com a tragédia da dinastia Yuan A Injustiça de Dou E.

A resposta da Tencent naquele mesmo dia foi comédia, não advocacia: uma postagem ao meio-dia no Bilibili suspirando 'o molho de pimenta do almoço de repente está com gosto estranho', um comunicado no Weibo oferecendo 1.000 garrafas de Lao Gan Ma como recompensa por denúncias de fraude semelhantes, e um vídeo à noite, 'Eu sou o pinguim bobo que comeu molho de pimenta falso', no qual o mascote da Tencent soluça 'os outros perdem ¥8 com uma garrafa falsa — eu perdi ¥16 milhões! Policial, por favor, me ajude!' Uma foto do refeitório mostrava arroz puro com molho de pimenta: 'esse é o único prato hoje à noite; aprenda a lição.'

A autozombaria virou a história. O Alipay publicou 'que não haja selos falsos sob o céu' (divulgando sua blockchain), o Baidu implorou 'isso não tem nada a ver comigo', o Taobao ofereceu pacotes de jogo grátis, e contas de marcas inundaram os comentários da Tencent no Bilibili. O vídeo passou de 9 milhões de visualizações, e em 10 de julho as duas empresas emitiram um comunicado conjunto: a Tencent pediu desculpas, retirou a ação e o congelamento de ativos, e ambos os lados disseram que explorariam uma cooperação real.

Os fatos eram indefensáveis, então a Tencent não defendeu nada — a confissão desarmou a zombaria ao aderir a ela.

Um mascote pode dizer o que uma corporação não pode: a persona do pinguim tornou a vulnerabilidade charmosa em vez de incompetente.

A velocidade importou — as três ações chegaram em horas após o anúncio da polícia, antes que a piada se consolidasse em dano à reputação.

Convidar os rivais a rir junto (1.000 garrafas do produto do acusador) transformou uma zombaria unilateral em meme compartilhado.

Quando você é pego fazendo papel de bobo, zombe da internet antes dela: a autozombaria em primeira pessoa transforma humilhação em simpatia mais rápido do que qualquer comunicado de advogado.

Em 10 de julho de 2020, Tencent e Lao Gan Ma emitiram um comunicado conjunto: a Tencent pediu desculpas pessoalmente, retirou o processo e o congelamento de ativos, e ambos os lados cogitaram uma cooperação futura. '逗鹅冤' entrou no léxico da internet chinesa como sinônimo de um erro corporativo elaborado, e o vídeo do pinguim continua sendo o caso de referência para RP de crise autodepreciativo na China.