1600万元をだまし取られたテンセント、泣くペンギンの動画で応戦——再生900万回

2019年3月、テンセントは「老干媽の担当者」と共同マーケティング契約を結び、QQ飛車（QQ Speed）とそのSリーグeスポーツで数か月にわたりチリソースの広告を展開した。支払いがなかったため提訴したが、警察の発表によれば、偽造印鑑を使った3人のなりすましがゲームのギフトコードを盗むために契約を結んでいたのだった。中国のネット界はその日、「無敵」とされる法務部門を一日中こき下ろした。

テンセントは法的手段に訴える代わりに、Bilibiliで白状した。泣きじゃくるペンギンが「他人は偽物のチリソース一本で8元損しただけなのに、俺は1600万元損した」と嘆くのだ。

2020年7月1日、テンセントのBilibiliアカウントは「昼食のチリソースが急にまずくなった」と投稿。Weiboでは詐欺の情報提供者に老干媽1000本を贈ると呼びかけ、その夜にはグイチュー（鬼畜）動画「偽チリソースを食べた愚かなペンギンは私です」を公開し、白米にソースをかけた食堂の写真も添えて「今夜のおかずはこれだけ」と記した。

動画は再生900万回を超えた。Alipay、Baidu、Taobao、WeChatの公式アカウントが次々と加勢してネタにし、Bilibiliは10本をプレゼント。ネットユーザーは「逗鵝冤（ペンギン冤罪）」という言葉を生み出し、その日の笑い者だったテンセントは同情による勝利で締めくくった。

2019年3月、老干媽のマーケティング担当者を装った3人がテンセントと共同プロモーション契約を結んだ。4月からテンセントは老干媽をQQ飛車Sリーグのタイトルパートナーとし、数か月にわたりゲーム内でチリソースのスキンやイベントを展開し、ハッシュタグ#老干妈漂移火辣辣#を1億8000万回閲覧まで押し上げた。支払いがないためテンセントは提訴し、深圳南山の裁判所が老干媽の資産1624万元を凍結した。この決定が表面化したのは2020年6月29日——そして広告を一切出さないことで知られる老干媽は、テンセントとは何も契約していないと応じ、警察に通報したと述べた。

7月1日、貴陽の警察は、3人の容疑者が老干媽の社印を偽造したと発表した。目的はプロモーションに付随するゲームのギフトパックコードをネットで転売することだった。ネットユーザーが「南山の無敵軍団」と冗談めかして呼ぶ法務チームを持つテンセントが1600万元をだまし取られたという事実が明らかになると、嘲笑の祭りが始まった。コメント投稿者たちは、元曲の悲劇『竇娥冤（ドウガの冤罪）』にかけた「逗鵝冤」という言葉を生み出した。

同日のテンセントの答えは弁護士ではなくコメディだった。正午のBilibili投稿で「昼食のチリソースが急にまずくなった」と嘆き、Weiboの声明で同様の詐欺情報に老干媽1000本を報奨として提供すると述べ、夜には動画「偽チリソースを食べた愚かなペンギンは私です」を公開。テンセントのマスコットが「他人は偽物一本で8元損しただけなのに、俺は1600万元損した！警察官、助けてください！」と泣き叫ぶ内容だった。食堂の写真には白米にチリソースをかけた姿が写り、「今夜のおかずはこれだけ。いい教訓にしろ」と添えられていた。

この自虐が話題の中心となった。Alipayは「天下に偽印鑑がありませんように」と投稿し（自社のブロックチェーンを宣伝）、Baiduは「これは私とは関係ありません」と訴え、Taobaoはゲームパックを無料提供し、ブランドのアカウントがテンセントのBilibiliのコメント欄に殺到した。動画は再生900万回を超え、7月10日には両社が共同声明を発表。テンセントが謝罪し、訴訟と資産凍結を撤回し、双方が実際の協力を模索すると述べた。

事実は弁解の余地がなかったため、テンセントは何も弁解しなかった——自白が嘲笑に加わることで、その嘲笑を無力化した。

マスコットは企業が言えないことを言える。ペンギンのペルソナが、脆弱さを無能ではなく愛嬌に変えた。

速さが重要だった——3つの動きはすべて警察発表から数時間以内に着地し、冗談が評判を傷つける前に済んだ。

競合他社を笑いに誘い込んだこと（告訴人の商品1000本）が、一方的な焼き討ちを共有されたミームに変えた。

自分が愚か者だと暴かれたときは、ネットを上回るジョークで応じよう。当事者による自虐は、どんな弁護士の声明よりも速く、屈辱を同情に変える。

2020年7月10日、テンセントと老干媽は共同声明を発表した。テンセントが直接謝罪し、訴訟と資産凍結を撤回し、双方が将来の協力を示唆した。「逗鵝冤」は、手の込んだ企業の失態を指す略語として中国のネット用語集に加わり、ペンギンの動画は中国における自嘲型クライシスPRの参照事例であり続けている。