1,600만 위안 사기당한 텐센트, 흐느끼는 펭귄 영상으로 답하다 — 900만 재생

2019년 3월 텐센트는 '라오간마 매니저'들과 공동 마케팅 계약을 맺고 QQ 스피드와 자사 S리그 e스포츠에서 수개월간 칠리소스 광고를 진행했으며, 대금이 지급되지 않자 소송을 냈다. 그러나 경찰은 위조된 인장을 가진 사기꾼 세 명이 게임 기프트 코드를 빼돌리려고 계약서에 서명했다고 밝혔다. 중국 인터넷은 그날 하루 종일 '무적'이라는 법무팀을 조롱했다.

텐센트는 법적 대응 대신 빌리빌리에서 고백했다. 흐느끼는 펭귄이 '남들은 가짜 칠리소스 한 병에 8위안을 잃는데, 나는 1,600만 위안을 잃었다'고 울부짖는 영상이었다.

2020년 7월 1일 텐센트의 빌리빌리 계정은 '점심 칠리소스 맛이 갑자기 이상하다'는 글을 올렸고, 웨이보에서는 사기 제보에 라오간마 1,000병을 주겠다고 했다. 그날 저녁에는 귀추(鬼畜) 영상 '가짜 칠리소스를 먹은 바보 펭귄은 바로 나'를 게시했고, 밥에 소스만 얹은 구내식당 사진도 올리며 '오늘 저녁은 이 한 가지뿐'이라고 했다.

영상은 900만 재생을 넘겼다. 알리페이, 바이두, 타오바오, 웨이신 공식 계정들이 몰려와 조롱했고, 빌리빌리는 10병을 증정했으며, 누리꾼들은 '더우어위안(逗鹅冤)'이라는 신조어를 만들었다. 그날의 웃음거리였던 사건은 동정의 승리로 마무리됐다.

2019년 3월, 라오간마 마케팅 매니저를 사칭한 세 사람이 텐센트와 공동 프로모션 계약을 체결했다. 4월부터 텐센트는 라오간마를 QQ 스피드 S리그의 타이틀 파트너로 삼고 수개월간 게임 내 칠리소스 스킨과 이벤트를 진행했으며, 해시태그 #老干妈漂移火辣辣#를 1억 8,000만 조회수까지 끌어올렸다. 대금이 지급되지 않자 텐센트는 소송을 냈고, 선전 난산 법원은 라오간마의 자산 1,624만 위안을 동결했다. 이 결정은 2020년 6월 29일 드러났으며, 광고를 한 번도 하지 않은 것으로 유명한 라오간마는 텐센트와 아무것도 체결한 적이 없고 경찰에 신고했다고 답했다.

7월 1일 구이양 경찰은 용의자 세 명이 라오간마의 회사 인장을 위조했다고 발표했다. 그들의 목적은 프로모션에 포함된 게임 기프트팩 코드를 온라인에서 되팔기 위한 것이었다. 누리꾼들이 '난산 무적'이라고 농담하던 법무팀을 둔 텐센트가 1,600만 위안을 사기당했다는 사실이 드러나자 조롱의 축제가 벌어졌고, 누리꾼들은 원나라 비극 《두아원》의 제목을 딴 '더우어위안(逗鹅冤)'이라는 말을 만들었다.

같은 날 텐센트의 답은 법률 자문이 아니라 코미디였다. 정오 빌리빌리 게시물로 '점심 칠리소스 맛이 갑자기 이상하다'고 한숨을 쉬고, 웨이보 성명으로 비슷한 사기 제보에 라오간마 1,000병을 상으로 주겠다고 했으며, 저녁에는 영상 '가짜 칠리소스를 먹은 바보 펭귄은 바로 나'를 올려 텐센트 마스코트가 '남들은 가짜 한 병에 8위안을 잃는데, 나는 1,600만 위안을 잃었어요! 경찰관님, 도와주세요!'라고 흐느끼게 했다. 구내식당 사진에는 밥에 칠리소스만 얹은 모습과 함께 '오늘 저녁은 이 한 가지뿐, 교훈을 배우자'는 글이 담겼다.

자기 자신을 놀리는 이 대응이 화제가 됐다. 알리페이는 '천하에 가짜 인장이 없기를'이라는 글을 올리며 자사 블록체인을 홍보했고, 바이두는 '이건 나와 무관하다'고 애원했으며, 타오바오는 무료 게임팩을 제안했고, 브랜드 계정들이 텐센트의 빌리빌리 댓글에 쏟아졌다. 영상은 900만 재생을 넘겼고, 7월 10일 두 회사는 공동 성명을 발표했다. 텐센트가 사과하고 소송과 자산 동결을 철회했으며, 양측은 실제 협력을 모색하겠다고 밝혔다.

사실관계는 변명할 수 없었기에 텐센트는 아무것도 변호하지 않았다. 고백은 조롱에 동참함으로써 그 조롱의 무장을 해제했다.

마스코트는 기업이 할 수 없는 말을 할 수 있다. 펭귄이라는 인격은 취약함을 무능이 아니라 매력으로 만들었다.

속도가 중요했다. 세 가지 조치 모두 경찰 발표 후 몇 시간 안에 나왔고, 농담이 평판 훼손으로 굳어지기 전이었다.

경쟁자들을 웃음에 초대한 것(고소 대상 제품 1,000병)은 일방적 조롱을 모두가 공유하는 밈으로 바꿨다.

바보가 된 것이 드러났을 때는 인터넷보다 더 재미있게 나가라. 당사자의 자기 조롱은 어떤 변호사 성명보다 빠르게 망신을 동정으로 바꾼다.

2020년 7월 10일 텐센트와 라오간마는 공동 성명을 발표했다. 텐센트가 직접 사과하고 소송과 자산 동결을 철회했으며, 양측은 향후 협력을 언급했다. '더우어위안(逗鹅冤)'은 정교한 기업 실수를 뜻하는 중국 인터넷 용어로 자리 잡았고, 펭귄 영상은 중국에서 자기 비하형 위기 PR의 대표 사례로 남아 있다.