被骗1600万后，腾讯用一段哭诉企鹅视频回应——播放量900万

2019年3月，腾讯与“老干妈经理们”签订了一份联合营销协议，在QQ飞车及其S联赛电竞中投放了数月的辣椒酱广告，随后因账单未付而提起诉讼——结果警方揭露，三名伪造公章的冒名者签下合同，目的是窃取游戏礼包码。中国互联网当天都在调侃这家“战无不胜”的法务部门。

腾讯没有走法律途径，而是在B站上认错：一只哭泣的企鹅哀嚎“别人买瓶假辣椒酱亏8块，我亏了1600万。”

2020年7月1日，腾讯的B站账号发帖称“今天中午的辣椒酱突然不香了”；其微博悬赏1000瓶老干妈征集诈骗线索；当晚它发布了鬼畜视频《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》，还配了一张食堂白米饭配辣椒酱的照片：“今晚只有这道菜。”

该视频播放量突破900万。支付宝、百度、淘宝和微信的官方账号纷纷加入调侃，B站送出10瓶，网友造出“逗鹅冤”——当天的笑柄最终以同情收场。

2019年3月，三人冒充老干妈市场经理与腾讯签订联合推广合同。从4月起，腾讯让老干妈成为QQ飞车S联赛的冠名合作伙伴，在游戏中推出辣椒酱皮肤和活动数月，并将话题#老干妈漂移火辣辣#推至1.8亿阅读量。因未收到付款，腾讯提起诉讼，深圳南山区法院冻结了老干妈1624万元资产。该裁定于2020年6月29日曝光——而以从不做广告闻名的老干妈回应称，从未与腾讯签署任何协议，并已报警。

7月1日，贵阳警方宣布三名嫌疑人伪造了老干妈的公司印章；其目的是获取推广附带的游戏礼包码，在网上转售。腾讯——其法务团队被网友戏称为“南山必胜客”——被骗走1600万元的消息引发了一场嘲讽狂欢；评论者造出“逗鹅冤”，谐音元代悲剧《窦娥冤》。

腾讯当天的回应是喜剧而非法律顾问：中午在B站发帖感叹“今天中午的辣椒酱突然不香了”，在微博声明悬赏1000瓶老干妈征集类似诈骗线索，晚上发布视频《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》，腾讯吉祥物在视频中哭诉“别人买瓶假的亏8块，我亏了1600万！警察叔叔请帮帮我！”一张食堂照片显示白米饭配辣椒酱：“今晚只有这道菜；长点记性。”

这场自黑成了故事本身。支付宝发帖“愿天下无假章”（顺便宣传其区块链），百度恳求“这事与我无关”，淘宝提供免费游戏礼包，品牌账号涌入腾讯的B站评论区。视频播放量突破900万，7月10日两家公司发布联合声明：腾讯道歉，撤回诉讼和资产冻结，双方表示将探索真正的合作。

事实无可辩驳，所以腾讯什么都不辩解——认错通过加入嘲讽化解了嘲讽。

吉祥物能说企业不能说的话：企鹅人设让脆弱变得可爱，而非无能。

速度很重要——三个动作都在警方通报后数小时内落地，赶在笑话固化为声誉损害之前。

邀请对手一起笑（1000瓶原告的产品）把单方面的嘲讽变成了共享的梗。

当你被抓到犯傻时，要比互联网更会开玩笑：第一方自嘲比任何律师声明都更快地把羞辱转化为同情。

2020年7月10日，腾讯和老干妈发布联合声明：腾讯当面道歉，撤回诉讼和资产冻结，双方提出未来合作。“逗鹅冤”进入中国互联网词典，成为精心策划的企业失误的代名词，而那只企鹅视频至今仍是中国自嘲式危机公关的参考案例。