Suncorp Haven 讓每個澳洲家庭對氣候風險發聲——坎城 Titanium 大獎

澳洲是全球最易受災害侵襲的國家之一：到 2035 年，大約每 10 戶就有 1 戶可能無法投保，10 件理賠中有 9 件包含可預防的損害，而仍有 35% 的澳洲人不相信極端天氣會影響自己的住宅。Suncorp 花了五年推動業界從「復原」轉向「韌性」，但需要讓這件事變得切身相關。

一個平台，將 12 組資料集轉化為一部由住宅本身旁白講述的個人化影片，告訴每位澳洲屋主在下一場風暴來臨前該修繕什麼。

使用者輸入地址後，平台會將 Suncorp 自有的自然災害資料，與 Google 地圖、CoreLogic、天氣及房地產 API 層層疊加；由 ElevenLabs 的 AI 語音扮演這棟房子（依屋齡配對），說明量身打造的風險與修繕建議，並附上可下載的報告。電視、戶外廣告、社群媒體、公關與網紅內容引導人們前往網站，Suncorp 並透過 FRRR 增設韌性補助。

首年吸引超過 28 萬名訪客，平均工作階段長達 2 分 55 秒；在 139 篇文章中創造超過 200 萬的贏得媒體觸及；95% 的使用者認為內容有幫助，74% 表示會採取行動。Suncorp 將此歸功於 2019 至 2026 年的平台策略，使該保險公司從住宅保險第二名躍升至第一名，將報價成本從 130 澳元降至 80 澳元，並增加 4.02 億澳元的顧客終身價值。

Suncorp 是澳洲最大的保險公司之一，花了五年主張業界應從災後理賠轉向讓住宅具備韌性——但多數澳洲人仍以為災難會降臨在別人身上。研究顯示，35% 的人不相信極端天氣會影響自己的住宅，而 10 件理賠中有 9 件包含可預防的損害，到 2035 年大約每 10 戶就有 1 戶可能無法投保。

Haven 讓韌性在地址層級變得切身。使用者輸入地址後，會得到一部電影感、由資料驅動的影片：12 組資料集——Suncorp 的自然災害風險資料，加上 Google 地圖、CoreLogic、天氣與房地產來源——被轉化為一個由房子本身旁白講述的故事，AI 語音依屋齡配對，並附上一份量身修繕建議的可下載報告。該平台歷經兩年開發，於 2025 年 5 月推出，並透過電視、戶外廣告、社群媒體與公關支援。

首年 Haven 吸引超過 28 萬名訪客，平均每次工作階段 2 分 55 秒，並在 139 篇文章中創造超過 200 萬的贏得媒體觸及；95% 的使用者認為內容有幫助，74% 表示會讓自己的住宅更具韌性。Suncorp 將此歸功於其 2019 至 2026 年韌性計畫中的這個平台，該計畫使公司從住宅保險第二名升至第一名，將報價成本從 130 澳元降至 80 澳元，增加 4.02 億澳元的顧客終身價值，並協助推動政府承諾額外 26 億澳元的韌性資金。

地址層級的個人化，把遙遠的氣候威脅變成關於自家屋頂的問題，而非泛泛的警告。

以住宅的聲音旁白資料（AI 依屋齡配對），讓風險感覺像是來自房子本身的建議。

Suncorp 首度公開自有的自然災害資料，將專有洞察轉化為公共財。

該平台是一個不受媒體形式限制的大創意：每個管道都指向同一個工具，而非分散的宣傳訊息。

氣候風險始終抽象，直到它被指向自家門口：把專有資料轉化為個人化、情感化的體驗，「不會發生在我身上」就成了宣傳活動的主題。

2026 年坎城國際創意節將 Dan Wieden Titanium 大獎頒給 Haven，The One Show 則頒給它 2026 年 Green Pencil；業界報導將其定位為保險公司行銷的新模式。Suncorp 持續推動韌性平台——其遊說促成了澳洲保險理事會的 Project Resilience，旨在將韌性納入國家建築規範，並促成額外 26 億澳元的政府韌性資金。