Suncorp Haven、オーストラリアの各家庭に気候リスクについて語る場を与える — カンヌ チタニウム GP

オーストラリアは世界で最も災害の多い国の一つである。2035年までに約10軒に1軒が保険に加入できなくなる可能性があり、保険金請求の10件中9件には予防可能な損害が含まれ、オーストラリア人の35%はいまだに異常気象が自分の家に影響するとは思っていない。Suncorpは5年間かけて業界を「復旧」から「レジリエンス」へと押し進めてきたが、それを個人的なものにする必要があった。

12のデータセットを、家そのものが語るパーソナライズされた映画に変え、次の嵐の前に何を直すべきかをオーストラリアの各住宅所有者に伝えるプラットフォーム。

ユーザーが住所を入力すると、プラットフォームはSuncorp自身の自然災害データをGoogle Maps、CoreLogic、気象・不動産APIと重ね合わせる。ElevenLabsのAI音声が（築年数に合わせて）家として語り、オーダーメイドのリスクと対策を示し、ダウンロード可能なレポートも提供する。テレビ、OOH、ソーシャル、PR、インフルエンサーコンテンツでサイトへ誘導し、SuncorpはFRRRを通じてレジリエンス助成金も追加した。

初年度に28万以上の訪問者、平均セッション時間は2分55秒。139件の記事で200万以上のアーンドリーチ。ユーザーの95%が有益だと感じ、74%が行動すると答えた。Suncorpはこれを、保険会社を住宅保険で2位から1位へ押し上げ、見積もりコストを130ドルから80ドルに削減し、顧客生涯価値を4億200万ドル増加させた2019〜2026年のプラットフォームの成果としている。

オーストラリア最大級の保険会社の一つであるSuncorpは、5年間かけて、業界は災害後に保険金を支払うことから住宅をレジリエントにすることへ移行すべきだと主張してきた。しかし大多数のオーストラリア人は、災害は他人に降りかかると依然として考えていた。調査によれば、35%が異常気象が自分の家に影響するとは思っておらず、保険金請求の10件中9件には予防可能な損害が含まれ、2035年までに約10軒に1軒が保険に加入できなくなる可能性があった。

Havenはレジリエンスを住所レベルで個人的なものにした。ユーザーが住所を入力すると、映画のようなデータ駆動型の映画が届く。12のデータセット — Suncorpの自然災害リスクデータに加え、Google Maps、CoreLogic、気象・不動産の情報源 — が、家そのものが語る物語として描かれ、AI音声は物件の築年数に合わせられ、オーダーメイドの対策をまとめたダウンロード可能なレポートも付く。2年間の開発を経て2025年5月に開始され、テレビ、OOH、ソーシャル、PRで支援された。

初年度、Havenは28万以上の訪問者を集め、1セッション平均2分55秒、139件の記事で200万以上のアーンドリーチを生み出した。ユーザーの95%が有益だと感じ、74%が自分の家をよりレジリエントにすると答えた。Suncorpはこのプラットフォームを2019〜2026年のレジリエンスプログラムの一環と位置づけており、このプログラムは同社を住宅保険で2位から1位へ押し上げ、見積もり1件のコストを130ドルから80ドルに削減し、顧客生涯価値を4億200万ドル増加させ、政府に26億ドルの追加レジリエンス資金拠出を約束させる一助となった。

住所レベルのパーソナライゼーションが、遠い気候の脅威を、一般的な警告ではなく自分の屋根の問題へと変える。

データを家の声で語る（AIを物件の築年数に合わせる）ことで、リスクは家そのものからの助言のように感じられる。

Suncorpは自社の自然災害データを初めて公開し、独自の知見を公共財へと変えた。

このプラットフォームはメディアに依存しないビッグアイデアであり、あらゆるチャネルがキャンペーンメッセージを散らすのではなく一つのツールへと向かった。

気候リスクは自分の玄関に向けられるまで抽象的であり続ける。独自データを個人的で感情的な体験に変えれば、「自分には起こらない」がキャンペーンの主題になる。

カンヌライオンズ2026はHavenにDan Wiedenチタニウムグランプリを授与し、The One Showは2026年グリーンペンシルを与えた。業界の報道はこれを保険会社マーケティングの新モデルと位置づけた。Suncorpはレジリエンスプラットフォームを継続しており、そのロビー活動は、国家建築基準へのレジリエンスの組み込みを目指すInsurance Council of AustraliaのProject Resilienceや、政府の26億ドルの追加レジリエンス資金拠出に寄与した。