Suncorp Haven da voz a cada hogar australiano sobre el riesgo climático — Cannes Titanium GP

Australia es uno de los países más propensos a desastres del mundo: para 2035, aproximadamente 1 de cada 10 hogares podría volverse inasegurable, 9 de cada 10 siniestros incluyen daños prevenibles y el 35% de los australianos todavía no cree que el clima extremo afecte a su propio hogar. Suncorp había pasado cinco años impulsando a la industria a pasar de la 'recuperación' a la 'resiliencia', pero necesitaba hacerlo personal.

Una plataforma que convierte 12 conjuntos de datos en una película personalizada narrada por el propio hogar, que dice a cada propietario australiano qué arreglar antes de la próxima tormenta.

Los usuarios introducen su dirección y la plataforma combina los datos propios de Suncorp sobre peligros naturales con Google Maps, CoreLogic, APIs meteorológicas y de propiedades; una voz de IA de ElevenLabs habla como la casa (ajustada a la antigüedad de la propiedad) con riesgos y soluciones personalizados, además de un informe descargable. TV, OOH, redes sociales, PR y contenido de influencers llevaron a la gente al sitio, y Suncorp añadió subvenciones de resiliencia a través de la FRRR.

Más de 280 mil visitantes en el primer año con una sesión media de 2 min 55 s; más de 2 M de alcance ganado en 139 artículos; el 95% de los usuarios lo encontró informativo y el 74% dijo que actuaría. Suncorp lo atribuye dentro de una plataforma 2019–2026 que llevó a la aseguradora del n.º 2 al n.º 1 en seguros de hogar, redujo el coste de las cotizaciones de 130 a 80 dólares y añadió 402 M de dólares en valor de vida del cliente.

Suncorp, una de las mayores aseguradoras de Australia, había pasado cinco años defendiendo que la industria debía pasar de pagar después de los desastres a hacer que los hogares fueran resilientes, pero la mayoría de los australianos seguía asumiendo que el desastre golpearía a otro. La investigación mostró que el 35% no creía que el clima extremo afectara a su propio hogar, mientras que 9 de cada 10 siniestros incluían daños prevenibles y aproximadamente 1 de cada 10 hogares podría ser inasegurable para 2035.

Haven hizo personal la resiliencia a nivel de dirección. Los usuarios introducen su dirección y reciben una película cinematográfica basada en datos: 12 conjuntos de datos —los datos de riesgo de peligros naturales de Suncorp más Google Maps, CoreLogic, fuentes meteorológicas y de propiedades— se convierten en una historia narrada por la propia casa, con una voz de IA ajustada a la antigüedad de la propiedad, además de un informe descargable de soluciones personalizadas. Se lanzó en mayo de 2025 tras dos años de desarrollo, con el apoyo de TV, OOH, redes sociales y PR.

En su primer año, Haven atrajo a más de 280 mil visitantes con una media de 2 minutos 55 segundos por sesión y generó más de 2 M de alcance ganado en 139 artículos; el 95% de los usuarios lo encontró informativo y el 74% dijo que haría su hogar más resiliente. Suncorp lo atribuye dentro de su programa de resiliencia 2019–2026, que la llevó del n.º 2 al n.º 1 en seguros de hogar, redujo el coste de una cotización de 130 a 80 dólares, añadió 402 M de dólares en valor de vida del cliente y ayudó a impulsar al gobierno a comprometer 2.600 M de dólares adicionales en financiación para resiliencia.

La personalización a nivel de dirección convierte una amenaza climática lejana en un problema sobre tu propio tejado, no en una advertencia genérica.

Narrar los datos con la voz del hogar (IA ajustada a la antigüedad de la propiedad) hace que el riesgo se sienta como un consejo de la propia casa.

Suncorp publicó por primera vez sus propios datos sobre peligros naturales, convirtiendo conocimiento propietario en un bien público.

La plataforma fue una gran idea independiente del medio: cada canal apuntaba a una sola herramienta en lugar de dispersar mensajes de campaña.

El riesgo climático sigue siendo abstracto hasta que se dirige a la propia puerta: convierte datos propietarios en una experiencia personal y emocional y el 'a mí no me va a pasar' se convierte en el tema de la campaña.

Cannes Lions 2026 otorgó a Haven el Dan Wieden Titanium Grand Prix, y The One Show le dio un Green Pencil 2026; la cobertura del sector lo enmarcó como un nuevo modelo para el marketing de aseguradoras. Suncorp continúa la plataforma de resiliencia: su labor de lobby contribuyó al Project Resilience del Insurance Council of Australia, destinado a incorporar la resiliencia al Código Nacional de Construcción, y a 2.600 M de dólares adicionales en financiación gubernamental para resiliencia.