Suncorp Haven让每个澳大利亚家庭发声应对气候风险——戛纳钛狮全场大奖

澳大利亚是全球最易受灾的国家之一：到2035年，大约十分之一的房屋可能无法投保，90%的索赔包含可预防的损害，而35%的澳大利亚人仍然不相信极端天气会影响自己的家园。Suncorp花了五年时间推动行业从“恢复”转向“韧性”，但需要让这件事变得个人化。

一个平台将12个数据集转化为一部由房屋本身旁白的个性化影片，告诉每位澳大利亚房主在下一次风暴前该修复什么。

用户输入地址，平台将Suncorp自身的自然灾害数据与Google Maps、CoreLogic、天气和房产API相结合；一个ElevenLabs AI语音以房屋的口吻（与房产年龄匹配）讲述定制化的风险和修复建议，并附上一份可下载的报告。电视、户外、社交、公关和网红内容将人们引流至网站，Suncorp还通过FRRR增加了韧性拨款。

第一年访问量超过28万，平均会话时长2分55秒；139篇文章带来超过200万次自然触达；95%的用户认为信息有用，74%表示会采取行动。Suncorp将这一平台归功于其2019–2026年计划，该计划将这家保险公司从房屋保险第二提升至第一，将报价成本从130澳元降至80澳元，并增加了4.02亿澳元的客户终身价值。

Suncorp是澳大利亚最大的保险公司之一，它花了五年时间主张行业应从灾后赔付转向提升房屋韧性——但大多数澳大利亚人仍认为灾难会降临在别人身上。研究显示，35%的人不相信极端天气会影响自己的房屋，而90%的索赔包含可预防的损害，到2035年大约十分之一的房屋可能无法投保。

Haven在地址层面使韧性变得个人化。用户输入地址后，会得到一部电影感十足、数据驱动的影片：12个数据集——包括Suncorp的自然灾害风险数据以及Google Maps、CoreLogic、天气和房产来源——被呈现为一个由房屋本身讲述的故事，AI语音与房产年龄相匹配，并附有一份定制化修复建议的可下载报告。该平台于2025年5月上线，经过两年开发，并辅以电视、户外、社交和公关支持。

上线第一年，Haven吸引了超过28万访客，平均每次会话2分55秒，并产生了139篇文章的超过200万次自然触达；95%的用户认为信息丰富，74%表示会改善自家房屋的韧性。Suncorp将其归功于其2019–2026年的韧性计划，该计划使其房屋保险从第二名跃升至第一，将报价成本从130澳元降至80澳元，增加了4.02亿澳元的客户终身价值，并推动政府承诺额外投入26亿澳元的韧性资金。

地址级个性化将遥远的气候威胁变成关于自己屋顶的问题，而非泛泛的警告。

以房屋的口吻（AI匹配房产年龄）叙述数据，使风险感觉像是房屋本身的建议。

Suncorp首次公开其自然灾害数据，将专有洞察转化为公共福利。

该平台是一个媒介无关的大创意：所有渠道都指向一个工具，而非分散的活动信息。

气候风险在指向自家门前仍然抽象：将专有数据转化为个人化的、情感化的体验，“这不会发生在我身上”就成了活动的主题。

2026年戛纳狮子国际创意节授予Haven丹·维登钛狮全场大奖，One Show授予其2026年绿色铅笔奖；行业报道将其视为保险公司营销的新模式。Suncorp继续推进韧性平台——其游说活动促成了澳大利亚保险委员会的“韧性项目”，旨在将韧性纳入国家建筑规范，并促成了政府额外26亿澳元的韧性资金。