Suncorp Haven让每个澳大利亚家庭发声应对气候风险——戛纳钛狮全场大奖

Suncorp是澳大利亚最大的保险公司之一，它花了五年时间主张行业应从灾后赔付转向提升房屋韧性——但大多数澳大利亚人仍认为灾难会降临在别人身上。研究显示，35%的人不相信极端天气会影响自己的房屋，而90%的索赔包含可预防的损害，到2035年大约十分之一的房屋可能无法投保。

Haven在地址层面使韧性变得个人化。用户输入地址后，会得到一部电影感十足、数据驱动的影片：12个数据集——包括Suncorp的自然灾害风险数据以及Google Maps、CoreLogic、天气和房产来源——被呈现为一个由房屋本身讲述的故事，AI语音与房产年龄相匹配，并附有一份定制化修复建议的可下载报告。该平台于2025年5月上线，经过两年开发，并辅以电视、户外、社交和公关支持。

上线第一年，Haven吸引了超过28万访客，平均每次会话2分55秒，并产生了139篇文章的超过200万次自然触达；95%的用户认为信息丰富，74%表示会改善自家房屋的韧性。Suncorp将其归功于其2019–2026年的韧性计划，该计划使其房屋保险从第二名跃升至第一，将报价成本从130澳元降至80澳元，增加了4.02亿澳元的客户终身价值，并推动政府承诺额外投入26亿澳元的韧性资金。