Suncorp Haven donne à chaque foyer australien une voix sur le risque climatique — Titanium Grand Prix de Cannes

L'Australie est l'un des pays les plus exposés aux catastrophes au monde : d'ici 2035, environ 1 foyer sur 10 pourrait devenir non assurable, 9 sinistres sur 10 comportent des dommages évitables, et 35 % des Australiens ne croient toujours pas que les phénomènes météorologiques extrêmes toucheront leur propre foyer. Suncorp avait passé cinq ans à faire évoluer le secteur de la « réparation » vers la « résilience », mais devait rendre le sujet personnel.

Une plateforme qui transforme 12 jeux de données en un film personnalisé raconté par le foyer lui-même, indiquant à chaque propriétaire australien ce qu'il doit corriger avant la prochaine tempête.

Les utilisateurs saisissent leur adresse et la plateforme superpose les propres données de Suncorp sur les aléas naturels avec Google Maps, CoreLogic, des API météo et immobilières ; une voix IA d'ElevenLabs parle au nom de la maison (adaptée à l'âge du bien) avec des risques et des correctifs sur mesure, ainsi qu'un rapport téléchargeable. La TV, l'affichage, les réseaux sociaux, les relations presse et des contenus d'influenceurs ont dirigé le public vers le site, et Suncorp a ajouté des subventions de résilience via la FRRR.

Plus de 280 k visiteurs la première année avec une session moyenne de 2 min 55 s ; plus de 2 M de portée gagnée à travers 139 articles ; 95 % des utilisateurs l'ont trouvé informatif et 74 % ont déclaré qu'ils agiraient. Suncorp l'attribue à l'intérieur d'une plateforme 2019–2026 qui a fait passer l'assureur de la 2e à la 1re place en assurance habitation, réduit le coût d'un devis de 130 $ à 80 $ et ajouté 402 M$ de valeur vie client.

Suncorp, l'un des plus grands assureurs australiens, avait passé cinq ans à plaider pour que le secteur passe de l'indemnisation après les catastrophes à la résilience des foyers — mais la plupart des Australiens pensaient encore que la catastrophe frapperait quelqu'un d'autre. La recherche montrait que 35 % ne croyaient pas que les phénomènes météorologiques extrêmes toucheraient leur propre foyer, tandis que 9 sinistres sur 10 comportaient des dommages évitables et qu'environ 1 foyer sur 10 pourrait être non assurable d'ici 2035.

Haven a rendu la résilience personnelle à l'échelle de l'adresse. Les utilisateurs saisissent leur adresse et obtiennent un film cinématographique et fondé sur les données : 12 jeux de données — les données de risque d'aléas naturels de Suncorp ainsi que Google Maps, CoreLogic, des sources météo et immobilières — sont transformés en une histoire racontée par la maison elle-même, avec une voix IA adaptée à l'âge du bien, plus un rapport téléchargeable de correctifs sur mesure. Lancé en mai 2025 après deux ans de développement, soutenu par la TV, l'affichage, les réseaux sociaux et les relations presse.

Durant sa première année, Haven a attiré plus de 280 k visiteurs avec une moyenne de 2 minutes 55 secondes par session et généré plus de 2 M de portée gagnée à travers 139 articles ; 95 % des utilisateurs l'ont trouvé informatif et 74 % ont déclaré qu'ils rendraient leur foyer plus résilient. Suncorp attribue à la plateforme, au sein de son programme de résilience 2019–2026, d'être passée de la 2e à la 1re place en assurance habitation, d'avoir réduit le coût d'un devis de 130 $ à 80 $, ajouté 402 M$ de valeur vie client et contribué à pousser le gouvernement à s'engager sur 2,6 Md$ de financement supplémentaire pour la résilience.

La personnalisation à l'échelle de l'adresse transforme une menace climatique lointaine en un problème concernant votre propre toit, et non en un avertissement générique.

Raconter les données avec la voix du foyer (IA adaptée à l'âge du bien) fait ressentir le risque comme un conseil venant de la maison elle-même.

Suncorp a publié pour la première fois ses propres données sur les aléas naturels, convertissant un savoir propriétaire en bien public.

La plateforme était une grande idée indépendante du média : chaque canal pointait vers un seul outil au lieu de disperser les messages de campagne.

Le risque climatique reste abstrait tant qu'il ne s'adresse pas à sa propre porte : transformez des données propriétaires en une expérience personnelle et émotionnelle, et le « cela ne m'arrivera pas » devient le sujet de la campagne.

Cannes Lions 2026 a décerné à Haven le Dan Wieden Titanium Grand Prix, et The One Show lui a attribué un Green Pencil 2026 ; la couverture sectorielle l'a présenté comme un nouveau modèle de marketing pour les assureurs. Suncorp poursuit la plateforme de résilience — son lobbying a contribué au Project Resilience de l'Insurance Council of Australia, visant à intégrer la résilience dans le Code national de la construction, et à 2,6 Md$ de financement public supplémentaire pour la résilience.