A vovó de IA da O2, Daisy, faz golpistas perderem tempo — Grand Prix de Digital Craft do Eurobest 2025

A pesquisa da O2 constatou que 71% dos britânicos gostariam de se vingar dos golpistas, mas 53% não os provocariam porque isso desperdiçaria o próprio tempo, e um em cada cinco britânicos enfrenta uma tentativa de fraude toda semana. A operadora precisava de uma ideia antifraude que também gerasse manchetes.

Criar uma vovó de IA realista que atende ligações de golpe 24 horas por dia, 7 dias por semana, e mantém os fraudadores conversando até desistirem — desperdiçando o tempo que eles, de outra forma, gastariam com vítimas reais.

Daisy combina reconhecimento de fala, um LLM personalizado com uma camada de personalidade e conversão de texto em fala em tempo real, com a voz inspirada na avó de um funcionário real da VCCP e treinada com a ajuda do scambaiter Jim Browning. O número dela foi inserido em listas de ligações de golpistas; ela enrola os interlocutores com histórias de família, conversa sobre tricô e dados bancários inventados, e as gravações mais engraçadas se tornaram os filmes da campanha.

Daisy recebeu mais de 1.000 ligações de golpe, algumas com duração superior a 40 minutos; a campanha conquistou mais de 1.800 matérias na imprensa, mais de 1 bilhão de impressões conquistadas e 1 milhão de visualizações orgânicas no YouTube, e ganhou o Grand Prix de Digital Craft do Eurobest 2025, além de um Leão de Ouro em PR no Cannes Lions.

A pesquisa da O2 constatou que 71% dos britânicos gostariam de se vingar dos golpistas, mas 53% disseram que não os provocariam porque isso desperdiçaria o próprio tempo. Um em cada cinco britânicos enfrenta uma tentativa de fraude toda semana. Então a operadora móvel criou a única coisa que os fraudadores mais odeiam: uma vovó com todo o tempo do mundo.

Daisy, lançada em novembro de 2024, é uma IA conversacional funcional que atende ligações de fraudadores em tempo real. O reconhecimento de fala transcreve o interlocutor, um LLM personalizado com uma camada de "personalidade" decide a resposta, e a conversão de texto em fala a reproduz em voz alta instantaneamente. A voz foi inspirada na avó de um funcionário real da VCCP, treinada com a ajuda do scambaiter Jim Browning, e seu número foi inserido em listas de ligações de golpistas, para que os próprios fraudadores liguem para ela.

Daisy enrola os interlocutores com histórias de família, conversa sobre tricô, um gato perdido e dados bancários inventados — algumas ligações passaram de 40 minutos. Todas as chamadas foram gravadas, e as conversas mais frustrantes se tornaram o filme principal e os clipes para redes sociais. Em poucos meses, ela recebeu mais de 1.000 ligações de golpe; a campanha conquistou mais de 1.800 matérias na imprensa, mais de 1 bilhão de impressões conquistadas e 1 milhão de visualizações orgânicas no YouTube.

Daisy é um produto real e funcional, não um slogan: cada minuto que ela conversa com um fraudador é tempo que esse criminoso não pode gastar com uma vítima real.

Dar à IA uma persona de avó usou a favor da campanha o próprio preconceito dos golpistas contra pessoas idosas — eles presumiam um alvo fácil e permaneciam na linha.

As gravações eram a campanha: uma prova real, sem cortes e engraçada tornou o trabalho compartilhável sem um grande investimento em mídia paga.

Isso reformulou a defesa antifraude de uma operadora de telecomunicações como uma história de heroína, conquistando cobertura e confiança que um alerta de segurança tradicional não conseguiria.

Dê uma persona a um produto funcional e deixe que o resultado dele seja a mídia: cada minuto que Daisy conversava era prevenção à fraude, e as ligações mais engraçadas se tornaram os filmes da campanha.

Daisy foi lançada como parte do programa "Swerve the Scammers" da O2, ao lado de novas ferramentas de bloqueio de spam com IA e identificação de chamadas gratuita para clientes, e suas gravações continuaram a alimentar conteúdo para redes sociais enquanto ela recebia mais de 1.000 ligações. O trabalho ganhou o Grand Prix de Digital Craft do Eurobest 2025, um Leão de Ouro em PR no Cannes Lions 2025, além de um Leão de Prata, e um Effie de Ouro 2025 na Europa; a PRWeek registrou 17% de recordação pública (11,4 milhões de adultos britânicos). A O2 incorporou os aprendizados aos seus serviços mais amplos de prevenção e denúncia de fraudes, e Daisy se tornou uma das campanhas mais comentadas de 2024.