O2のAIおばあちゃんデイジー、詐欺師の時間を無駄に浪費 — Eurobest 2025デジタルクラフト部門グランプリ

O2の調査によると、英国人71%が詐欺師に仕返しをしたいと考えているものの、53%は自分の時間を無駄にすることになるとして詐欺師を挑発しないと回答し、英国人5人に1人が毎週詐欺未遂に直面している。同通信事業者は、見出しも獲得できる詐欺対策のアイデアを必要としていた。

本物そっくりのAIおばあちゃんを構築し、24時間365日詐欺電話に応答して、詐欺師が諦めるまで話し続けさせる — 本来なら実際の被害者に費やすはずの時間を無駄にさせるのだ。

デイジーは音声認識、パーソナリティ層を備えた独自のLLM、リアルタイムのテキスト読み上げを組み合わせており、VCCPの実在の従業員の祖母のような声で、詐欺師いじめ（スキャムベイター）のジム・ブラウニングの指導を受けて調整された。彼女の番号は詐欺師の通話リストに流され、家族の話や編み物の話題、でっち上げの銀行口座情報で相手を足止めし、最も笑える録音がキャンペーンの映像となった。

デイジーは1,000件以上の詐欺電話を受け、中には40分以上続いたものもあった。キャンペーンは1,800件以上の報道記事、10億回以上のアーンドインプレッション、100万回のオーガニックYouTube再生を獲得し、Eurobest 2025デジタルクラフト部門グランプリとカンヌライオンズPR部門ゴールドを受賞した。

O2の調査によると、英国人71%が詐欺師に仕返しをしたいと考えているものの、53%は自分の時間を無駄にすることになるとして詐欺師を挑発しないと回答した。英国人5人に1人が毎週詐欺未遂に直面している。そこで同携帯電話事業者は、詐欺師が最も嫌うもの、すなわち無限の時間を持つおばあちゃんを作り上げた。

2024年11月に公開されたデイジーは、詐欺師からの電話にリアルタイムで応答する実働する会話型AIである。音声認識が発信者の音声を文字起こしし、「パーソナリティ」層を備えた独自のLLMが返答を決定し、テキスト読み上げが即座にそれを音声化する。彼女はVCCPの実在の従業員の祖母のような声で、詐欺師いじめのジム・ブラウニングの協力を得て訓練され、その番号は詐欺師の通話リストに流されたため、詐欺師たちは自ら彼女に電話をかけてくる。

デイジーは家族の話、編み物の話題、迷い猫、でっち上げの銀行口座情報で相手を足止めし、中には40分を超えた通話もあった。すべての通話は録音され、最も苛立たしい会話がヒーロー映像やソーシャルクリップとなった。数か月のうちに彼女は1,000件以上の詐欺電話を受け、キャンペーンは1,800件以上の報道記事、10億回以上のアーンドインプレッション、100万回のオーガニックYouTube再生を獲得した。

デイジーはスローガンではなく、実際に機能する製品である。詐欺師と話す1分1分は、その犯罪者が実際の被害者に費やせない時間なのだ。

AIに祖母のペルソナを与えたことで、詐欺師自身が高齢者に対して抱く偏見が武器となった。彼らは簡単な標的だと思い込み、通話を続けたのだ。

録音そのものがキャンペーンだった。リアルで未編集の笑える証拠が、多額の有料メディア支出なしにこの作品を共有可能なものにした。

通信事業者の詐欺対策を英雄的な物語として再定義し、従来の安全警告では得られなかった報道と信頼を獲得した。

機能する製品にペルソナを与え、その出力をメディアにするのだ。デイジーが話した1分1分が詐欺防止であり、最も笑える通話がキャンペーンの映像となった。

デイジーは、新たなAIスパムブロックツールや顧客向け無料発信者IDと並ぶ、O2の「Swerve the Scammers」プログラムの一環として開始され、1,000件以上の通話を受ける中でその録音はソーシャルコンテンツの素材となり続けた。この作品はEurobest 2025デジタルクラフト部門グランプリ、カンヌライオンズ2025 PR部門ゴールドとシルバー、そして2025年欧州エフィー ゴールドを受賞した。PRWeekは17%の一般認知率（英国成人1,140万人）を記録した。O2はその教訓をより広範な詐欺防止・通報サービスに組み込み、デイジーは2024年で最も話題となったキャンペーンの一つとなった。