O2 的 AI 奶奶 Daisy 浪費詐騙者時間——奪得 Eurobest 2025 數位工藝大獎

O2 的研究發現，71% 的英國人想對詐騙者還以顏色，但 53% 的人不願反過來誘騙他們，因為那會浪費自己的時間；而每五個英國人中就有一人每週遭遇一次詐騙企圖。這家電信業者需要一個既能防詐、又能登上新聞版面的構想。

打造一位栩栩如生的 AI 奶奶，全天候接聽詐騙電話，讓詐騙者一直講到放棄為止——浪費他們原本會花在真正受害者身上的時間。

Daisy 結合了語音辨識、帶有人格層的客製化大型語言模型，以及即時文字轉語音；她的聲音模仿 VCCP 一名真實員工的祖母，並由反詐騙達人 Jim Browning 指導。她的號碼被植入詐騙者的來電名單，於是她用家庭故事、編織話題和捏造的銀行資料拖住來電者，而最有趣的錄音則成為這次活動的影片。

Daisy 接聽了 1,000 多通詐騙電話，其中一些通話持續超過 40 分鐘；這次活動獲得 1,800 多篇新聞報導、超過 10 億次贏得曝光與 100 萬次 YouTube 自然觀看，並贏得 Eurobest 2025 數位工藝大獎，以及一座坎城獅公關金獎。

O2 的研究發現，71% 的英國人想對詐騙者還以顏色，但 53% 的人表示不願反過來誘騙他們，因為那會浪費自己的時間。每五個英國人中就有一人每週遭遇一次詐騙企圖。因此，這家行動通訊業者打造了詐騙者最痛恨的東西：一位時間多到用不完的奶奶。

Daisy 於 2024 年 11 月問世，是一款實際運作的對話式 AI，能即時接聽詐騙者的來電。語音辨識會轉錄來電者的話，帶有「人格」層的客製化大型語言模型決定回覆內容，文字轉語音則立即說出來。她的聲音模仿 VCCP 一名真實員工的祖母，並在反詐騙達人 Jim Browning 的協助下訓練；她的號碼被植入詐騙者的來電名單，因此詐騙者會自己打電話給她。

Daisy 用家庭故事、編織話題、一隻走失的貓和捏造的銀行資料拖住來電者——有些通話超過 40 分鐘。每通電話都被錄音，而最令人崩潰的對話則成為主影片和社群短片。幾個月內，她已接聽超過 1,000 通詐騙電話；這次活動獲得超過 1,800 篇新聞報導、逾 10 億次贏得曝光，以及 100 萬次 YouTube 自然觀看。

Daisy 是真正實際運作的產品，而非口號：她與詐騙者交談的每一分鐘，都是那名罪犯無法花在真正受害者身上的時間。

賦予 AI 祖母人格，利用了詐騙者自身對年長者的偏見——他們以為遇到容易下手的目標，於是留在線上。

錄音本身就是這次活動：真實、未經剪輯、有趣的證據，讓這件作品無需大筆付費媒體預算就能廣為流傳。

它將電信業者的防詐防線重新包裝成英雄故事，贏得傳統安全警告無法獲得的報導與信任。

為功能性產品賦予人格，並讓它的產出成為媒體：Daisy 交談的每一分鐘都是防詐，而最有趣的通話則成為這次活動的影片。

Daisy 作為 O2「Swerve the Scammers」計畫的一環推出，同時搭配新的 AI 垃圾訊息阻擋工具與提供給客戶的免費來電顯示；隨著她接聽超過 1,000 通電話，她的錄音持續為社群內容提供素材。這件作品贏得 Eurobest 2025 數位工藝大獎、2025 年坎城獅公關金獎及銀獎，以及 2025 年歐洲 Effie 金獎；PRWeek 記錄到 17% 的公眾記憶度（1,140 萬英國成年人）。O2 將這些經驗納入其更廣泛的防詐與檢舉服務，而 Daisy 成為 2024 年最受熱議的活動之一。