O2의 AI 할머니 데이지, 사기꾼들의 시간을 낭비시키다 — 유로베스트 2025 디지털 크래프트 그랑프리

O2의 조사에 따르면 영국인의 71%는 사기꾼들에게 앙갚음하고 싶어 하지만, 53%는 자신의 시간을 낭비하게 될 것이라며 이들을 끌어들이지 않겠다고 답했으며, 영국인 다섯 명 중 한 명은 매주 사기 시도를 겪는다. 이 통신사는 헤드라인도 장식할 수 있는 반(反)사기 아이디어가 필요했다.

24시간 내내 사기 전화를 받아 사기꾼들이 포기할 때까지 통화를 이어가며, 그들이 실제 피해자에게 쓸 시간을 낭비하게 만드는 사실적인 AI 할머니를 만든다.

데이지는 음성 인식, 성격 레이어를 갖춘 맞춤형 LLM, 실시간 텍스트 음성 변환을 결합했으며, 실제 VCCP 직원의 할머니 목소리를 닮도록 했고 스캠베이터 짐 브라우닝의 코칭을 받았다. 그녀의 번호는 사기꾼들의 통화 목록에 심어졌고, 그녀는 가족 이야기, 뜨개질 이야기, 꾸며낸 은행 정보로 발신자들을 지연시키며, 가장 웃긴 녹음들이 캠페인의 영상이 되었다.

데이지는 1,000건 이상의 사기 전화를 받았으며 일부는 40분을 넘겼다. 이 캠페인은 1,800건 이상의 언론 보도, 10억 회 이상의 획득 노출, 100만 회의 유기적 유튜브 조회수를 기록했고, 유로베스트 2025 디지털 크래프트 그랑프리와 칸 라이언즈 PR 부문 금상을 수상했다.

O2의 조사에 따르면 영국인의 71%는 사기꾼들에게 앙갚음하고 싶어 하지만, 53%는 자신의 시간을 낭비하게 될 것이라며 이들을 끌어들이지 않겠다고 답했다. 영국인 다섯 명 중 한 명은 매주 사기 시도를 겪는다. 그래서 이 이동통신사는 사기꾼들이 가장 싫어하는 바로 그것, 즉 세상의 모든 시간을 가진 할머니를 만들었다.

2024년 11월에 공개된 데이지는 사기꾼들의 전화를 실시간으로 받는 실제 작동하는 대화형 AI다. 음성 인식이 발신자의 말을 받아 적고, '성격' 레이어를 갖춘 맞춤형 LLM이 응답을 결정하며, 텍스트 음성 변환이 즉시 그것을 말로 재생한다. 그녀는 실제 VCCP 직원의 할머니를 닮은 목소리로 구현되었고, 스캠베이터 짐 브라우닝의 도움으로 훈련되었으며, 그녀의 번호가 사기꾼들의 통화 목록에 심어져 사기꾼들이 스스로 그녀에게 전화를 걸게 했다.

데이지는 가족 이야기, 뜨개질 이야기, 잃어버린 고양이, 꾸며낸 은행 정보로 발신자들을 지연시키며, 일부 통화는 40분을 넘겼다. 모든 통화가 녹음되었고, 가장 답답하게 만든 대화들이 메인 영상과 소셜 클립이 되었다. 몇 달 만에 그녀는 1,000건 이상의 사기 전화를 받았으며, 이 캠페인은 1,800건 이상의 언론 보도, 10억 회 이상의 획득 노출, 100만 회의 유기적 유튜브 조회수를 기록했다.

데이지는 구호가 아니라 실제 작동하는 제품이다. 사기꾼과 대화하는 매 분은 그 범죄자가 실제 피해자에게 쓸 수 없는 시간이다.

AI에 할머니 페르소나를 부여한 것은 사기꾼들이 노인에 대해 가진 편견을 무기화했다. 그들은 쉬운 표적이라고 생각하고 통화를 계속 이어갔다.

녹음 자체가 캠페인이었다. 실제의, 편집되지 않은, 웃긴 증거가 큰 유료 미디어 지출 없이도 이 작업을 공유 가능하게 만들었다.

이는 통신사의 사기 방어를 영웅 서사로 재구성하여, 전통적인 안전 경고로는 얻을 수 없었던 보도와 신뢰를 얻었다.

기능성 제품에 페르소나를 부여하고 그 결과물이 미디어가 되게 하라. 데이지가 대화한 매 분이 사기 예방이었고, 가장 웃긴 통화들이 캠페인의 영상이 되었다.

데이지는 O2의 '스워브 더 스캐머스' 프로그램의 일환으로, 새로운 AI 스팸 차단 도구 및 고객을 위한 무료 발신자 표시 서비스와 함께 출시되었으며, 그녀의 녹음은 1,000건 이상의 통화를 받으며 소셜 콘텐츠의 소재로 계속 활용되었다. 이 작업은 유로베스트 2025 디지털 크래프트 그랑프리, 칸 라이언즈 2025 PR 부문 금상 및 은상, 유럽 2025 에피 금상을 수상했으며, PRWeek은 17%의 대중 인지도(영국 성인 1,140만 명)를 기록했다. O2는 그 교훈을 더 넓은 사기 예방 및 신고 서비스에 접목했고, 데이지는 2024년 가장 많이 회자된 캠페인 중 하나가 되었다.