Daisy, la grand-mère IA d'O2, fait perdre du temps aux escrocs — Grand Prix Digital Craft Eurobest 2025

Les recherches d'O2 ont révélé que 71 % des Britanniques aimeraient se venger des escrocs, mais que 53 % ne les piégeraient pas car cela leur ferait perdre leur propre temps, et qu'un Britannique sur cinq est confronté à une tentative de fraude chaque semaine. L'opérateur télécom avait besoin d'une idée anti-fraude qui fasse aussi les gros titres.

Créer une grand-mère IA ultra-réaliste qui répond aux appels d'escrocs 24h/24 et 7j/7 et les retient au téléphone jusqu'à ce qu'ils abandonnent — leur faisant perdre le temps qu'ils auraient autrement consacré à de vraies victimes.

Daisy combine reconnaissance vocale, un LLM personnalisé doté d'une couche de « personnalité » et une synthèse vocale en temps réel, avec une voix inspirée de la grand-mère d'un véritable employé de VCCP et entraînée avec l'aide du scambaiter Jim Browning. Son numéro a été disséminé sur les listes d'appels des escrocs ; elle retient ses interlocuteurs avec des histoires de famille, des discussions sur le tricot et de fausses coordonnées bancaires, et les enregistrements les plus drôles sont devenus les films de la campagne.

Daisy a pris en charge plus de 1 000 appels d'escrocs, certains durant plus de 40 minutes ; la campagne a généré plus de 1 800 articles de presse, plus d'un milliard d'impressions gagnées et 1 million de vues organiques sur YouTube, et a remporté le Grand Prix Digital Craft Eurobest 2025 ainsi qu'un Lion d'Or PR à Cannes.

Les recherches d'O2 ont révélé que 71 % des Britanniques aimeraient se venger des escrocs, mais que 53 % ont déclaré qu'ils ne les piégeraient pas car cela leur ferait perdre leur propre temps. Un Britannique sur cinq est confronté à une tentative de fraude chaque semaine. L'opérateur mobile a donc créé ce que les escrocs détestent le plus : une grand-mère qui a tout son temps.

Daisy, dévoilée en novembre 2024, est une IA conversationnelle fonctionnelle qui répond en temps réel aux appels des escrocs. La reconnaissance vocale transcrit l'appelant, un LLM personnalisé doté d'une couche de « personnalité » décide de la réponse, et la synthèse vocale la restitue instantanément. Sa voix s'inspire de la grand-mère d'un véritable employé de VCCP, elle a été entraînée avec l'aide du scambaiter Jim Browning, et son numéro a été disséminé sur les listes d'appels des escrocs, de sorte que ce sont les fraudeurs eux-mêmes qui l'appellent.

Daisy retient ses interlocuteurs avec des histoires de famille, des discussions sur le tricot, un chat perdu et de fausses coordonnées bancaires — certains appels ont dépassé 40 minutes. Chaque appel était enregistré, et les conversations les plus frustrantes sont devenues le film principal et les clips pour les réseaux sociaux. En quelques mois, elle avait pris en charge plus de 1 000 appels d'escrocs ; la campagne a généré plus de 1 800 articles de presse, plus d'un milliard d'impressions gagnées et un million de vues organiques sur YouTube.

Daisy est un véritable produit fonctionnel, pas un slogan : chaque minute passée à parler à un fraudeur est une minute que ce criminel ne peut pas consacrer à une vraie victime.

Donner à l'IA une personnalité de grand-mère a retourné le préjugé des escrocs contre les personnes âgées — ils croyaient viser une cible facile et restaient en ligne.

Les enregistrements constituaient la campagne : une preuve réelle, non retouchée et drôle a rendu le travail partageable sans gros budget média payant.

Cela a transformé la défense anti-fraude d'un opérateur télécom en une histoire héroïque, générant une couverture et une confiance qu'un avertissement de sécurité traditionnel n'aurait pas pu obtenir.

Donnez une personnalité à un produit fonctionnel et laissez sa production devenir le média : chaque minute où Daisy parlait était de la prévention de la fraude, et les appels les plus drôles sont devenus les films de la campagne.

Daisy a été lancée dans le cadre du programme « Swerve the Scammers » d'O2, aux côtés de nouveaux outils de blocage des spams par IA et d'une identification d'appelant gratuite pour les clients, et ses enregistrements ont continué à alimenter le contenu social tandis qu'elle prenait en charge plus de 1 000 appels. Le travail a remporté le Grand Prix Digital Craft Eurobest 2025, un Lion d'Or PR à Cannes 2025 ainsi qu'un Argent, et un Effie d'Or 2025 en Europe ; PRWeek a enregistré 17 % de mémorisation publique (11,4 millions d'adultes britanniques). O2 a intégré les enseignements dans ses services plus larges de prévention et de signalement de la fraude, et Daisy est devenue l'une des campagnes les plus commentées de 2024.