La abuela IA de O2, Daisy, hace perder el tiempo a los estafadores — Gran Premio de Digital Craft en Eurobest 2025

La investigación de O2 reveló que al 71% de los británicos le gustaría vengarse de los estafadores, pero el 53% no les seguiría el juego porque les haría perder su propio tiempo, y uno de cada cinco británicos se enfrenta a un intento de fraude cada semana. La operadora de telecomunicaciones necesitaba una idea antifraude que además generara titulares.

Crear una abuela con IA muy realista que responda a las llamadas de estafa 24/7 y mantenga a los estafadores hablando hasta que se rindan, haciéndoles perder el tiempo que de otro modo dedicarían a víctimas reales.

Daisy combina reconocimiento de voz, un LLM personalizado con una capa de personalidad y conversión de texto a voz en tiempo real, con la voz inspirada en la abuela de un empleado real de VCCP y entrenada con la ayuda del cazador de estafadores Jim Browning. Su número se sembró en las listas de llamadas de los estafadores; ella entretiene a los llamantes con historias familiares, charlas sobre labores de punto y datos bancarios inventados, y las grabaciones más divertidas se convirtieron en las películas de la campaña.

Daisy atendió más de 1.000 llamadas de estafa, algunas de más de 40 minutos; la campaña consiguió más de 1.800 piezas de prensa, más de mil millones de impresiones ganadas y 1 millón de visualizaciones orgánicas en YouTube, y ganó el Gran Premio de Digital Craft en Eurobest 2025 además de un León de Oro en PR en Cannes Lions.

La investigación de O2 reveló que al 71% de los británicos le gustaría vengarse de los estafadores, pero el 53% dijo que no les seguiría el juego porque les haría perder su propio tiempo. Uno de cada cinco británicos se enfrenta a un intento de fraude cada semana. Así que la operadora móvil creó lo que más odian los estafadores: una abuela con todo el tiempo del mundo.

Daisy, presentada en noviembre de 2024, es una IA conversacional funcional que responde en tiempo real a las llamadas de los estafadores. El reconocimiento de voz transcribe al llamante, un LLM personalizado con una capa de «personalidad» decide la respuesta y la conversión de texto a voz la reproduce al instante. Su voz se inspiró en la abuela de un empleado real de VCCP, se entrenó con la ayuda del cazador de estafadores Jim Browning y su número se sembró en las listas de llamadas de los estafadores, de modo que son ellos mismos quienes la llaman.

Daisy entretiene a los llamantes con historias familiares, charlas sobre labores de punto, un gato perdido y datos bancarios inventados; algunas llamadas superaron los 40 minutos. Todas las llamadas se grabaron, y las conversaciones más frustrantes se convirtieron en la película principal y en clips para redes sociales. En pocos meses había atendido más de 1.000 llamadas de estafa; la campaña consiguió más de 1.800 piezas de prensa, más de mil millones de impresiones ganadas y un millón de visualizaciones orgánicas en YouTube.

Daisy es un producto real y funcional, no un eslogan: cada minuto que habla con un estafador es tiempo que ese delincuente no puede dedicar a una víctima real.

Dar a la IA una personalidad de abuela aprovechó el propio sesgo de los estafadores contra las personas mayores: asumían un objetivo fácil y se quedaban al teléfono.

Las grabaciones eran la campaña: una prueba real, sin cortes y divertida hizo que el trabajo fuera compartible sin un gran gasto en medios de pago.

Reformuló la defensa antifraude de una operadora de telecomunicaciones como una historia heroica, consiguiendo cobertura y confianza que una advertencia de seguridad tradicional no habría logrado.

Da una personalidad a un producto funcional y deja que su resultado sea el medio: cada minuto que Daisy hablaba era prevención del fraude, y las llamadas más divertidas se convirtieron en las películas de la campaña.

Daisy se lanzó como parte del programa «Swerve the Scammers» de O2, junto con nuevas herramientas de IA para bloquear spam e identificación de llamadas gratuita para los clientes, y sus grabaciones siguieron alimentando contenido en redes sociales mientras atendía más de 1.000 llamadas. El trabajo ganó el Gran Premio de Digital Craft en Eurobest 2025, un León de Oro en PR en Cannes Lions 2025 además de un León de Plata, y un Effie de Oro 2025 en Europa; PRWeek registró un 17% de recuerdo público (11,4 millones de adultos británicos). O2 incorporó las lecciones a sus servicios más amplios de prevención y denuncia de fraude, y Daisy se convirtió en una de las campañas más comentadas de 2024.