O2s KI-Oma Daisy hält Betrüger hin – Eurobest 2025 Digital Craft Grand Prix

O2s Forschung ergab, dass 71 % der Briten sich an Betrügern rächen möchten, aber 53 % sie nicht ködern würden, weil das ihre eigene Zeit verschwenden würde, und jeder fünfte Brite wöchentlich mit einem Betrugsversuch konfrontiert wird. Der Telekommunikationsanbieter brauchte eine Anti-Betrugs-Idee, die auch Schlagzeilen machte.

Eine lebensechte KI-Oma entwickeln, die rund um die Uhr Betrugsanrufe entgegennimmt und Betrüger so lange im Gespräch hält, bis sie aufgeben – und so Zeit verschwendet, die sie sonst für echte Opfer aufwenden würden.

Daisy kombiniert Spracherkennung, ein maßgeschneidertes LLM mit einer Persönlichkeitsschicht und Echtzeit-Text-to-Speech, vertont wie die Großmutter einer echten VCCP-Mitarbeiterin und gecoacht vom Scambaiter Jim Browning. Ihre Nummer wurde auf Betrüger-Anruflisten platziert; sie hält Anrufer mit Familiengeschichten, Strickgesprächen und erfundenen Bankdaten hin, und die lustigsten Aufnahmen wurden zu den Filmen der Kampagne.

Daisy nahm über 1.000 Betrugsanrufe entgegen, einige dauerten über 40 Minuten; die Kampagne erzielte über 1.800 Presseartikel, mehr als 1 Milliarde verdiente Impressionen und 1 Million organische YouTube-Aufrufe und gewann den Eurobest 2025 Digital Craft Grand Prix sowie einen Cannes Lions PR Gold.

O2s Forschung ergab, dass 71 % der Briten sich an Betrügern rächen möchten, aber 53 % angaben, sie würden sie nicht ködern, weil das ihre eigene Zeit verschwenden würde. Jeder fünfte Brite wird wöchentlich mit einem Betrugsversuch konfrontiert. Also entwickelte der Mobilfunkanbieter das, was Betrüger am meisten hassen: eine Oma mit aller Zeit der Welt.

Daisy, im November 2024 vorgestellt, ist eine funktionierende Konversations-KI, die Anrufe von Betrügern in Echtzeit entgegennimmt. Spracherkennung transkribiert den Anrufer, ein maßgeschneidertes LLM mit einer „Persönlichkeits“-Schicht entscheidet über die Antwort, und Text-to-Speech spricht sie sofort zurück. Sie wurde wie die Großmutter einer echten VCCP-Mitarbeiterin vertont, mit Hilfe des Scambaiters Jim Browning trainiert, und ihre Nummer wurde auf Betrüger-Anruflisten platziert, sodass die Betrüger sie selbst anrufen.

Daisy hält Anrufer mit Familiengeschichten, Strickgesprächen, einer verschwundenen Katze und erfundenen Bankdaten hin – einige Anrufe dauerten über 40 Minuten. Jeder Anruf wurde aufgezeichnet, und die frustrierendsten Gespräche wurden zum Hero-Film und zu Social-Clips. Innerhalb weniger Monate hatte sie mehr als 1.000 Betrugsanrufe entgegengenommen; die Kampagne erzielte über 1.800 Presseartikel, mehr als eine Milliarde verdiente Impressionen und eine Million organische YouTube-Aufrufe.

Daisy ist ein echtes funktionierendes Produkt, kein Slogan: Jede Minute, die sie mit einem Betrüger spricht, ist Zeit, die dieser Kriminelle nicht für ein echtes Opfer aufwenden kann.

Der KI eine Großmutter-Persona zu geben, machte sich die eigene Voreingenommenheit der Betrüger gegenüber älteren Menschen zunutze – sie nahmen ein leichtes Ziel an und blieben in der Leitung.

Die Aufnahmen waren die Kampagne: echter, ungeschnittener, lustiger Beweis machte die Arbeit teilbar, ohne große Ausgaben für bezahlte Medien.

Es verwandelte die Betrugsabwehr eines Telekommunikationsanbieters in eine Heldenstory und verschaffte Berichterstattung und Vertrauen, die eine traditionelle Sicherheitswarnung nicht erreichen konnte.

Gib einem funktionalen Produkt eine Persona und lass seine Ergebnisse die Medien sein: Jede Minute, die Daisy sprach, war Betrugsprävention, und die lustigsten Anrufe wurden zu den Filmen der Kampagne.

Daisy wurde als Teil von O2s Programm „Swerve the Scammers“ gestartet, zusammen mit neuen KI-Spam-Blockierungstools und kostenloser Anrufer-ID für Kunden, und ihre Aufnahmen befeuerten weiterhin Social-Content, während sie mehr als 1.000 Anrufe entgegennahm. Die Arbeit gewann den Eurobest 2025 Digital Craft Grand Prix, einen Cannes Lions 2025 Gold in PR plus einen Silver und einen 2025 Gold Effie in Europa; PRWeek verzeichnete 17 % öffentliche Erinnerung (11,4 Millionen britische Erwachsene). O2 integrierte die Erkenntnisse in seine breiteren Betrugspräventions- und Meldedienste, und Daisy wurde zu einer der meistdiskutierten Kampagnen des Jahres 2024.