Zepto, '보고 싶어요' 푸시로 응급 피임약을 홍보한 후 사과

퀵커머스 앱에서 개별 사용자에게 푸시 알림을 통해 i-Pill 응급 피임약을 홍보하는 것.

앱 알림을 개인적이고 연애 감성의 어조로 작성해, 여기서는 '보고 싶어요, Pallavi. i-Pill이 말해요'처럼 써서 고객을 제품으로 다시 끌어들이는 것.

Zepto는 '보고 싶어요, Pallavi. i-Pill 응급 피임약이 말해요'라는 알림과 함께 눈물 글썽이는 이모티콘 세 개를 보냈습니다. 직장 내 성희롱 예방과 DEI 업무를 하는 Pallavi Pareek은 이를 링크드인에 공유하며 Zepto가 자신에게 응급 피임약이 필요하다고 암시하는 것인지 물었습니다.

이 게시물은 광범위한 비판을 받았으나, 일부 댓글 작성자는 제품 홍보 아이디어를 옹호했고 다른 이들은 의도적인 화제몰이 시도라고 추측했습니다. Zepto는 링크드인에서 '우리가 잘못했다'며 사과하고, 프로세스를 업데이트하고 마케팅 팀을 재교육했다고 밝혔습니다.

2024년 10월, 벵갈루루에 본사를 둔 퀵커머스 플랫폼 Zepto는 고객 Pallavi Pareek에게 '보고 싶어요, Pallavi. i-Pill 응급 피임약이 말해요'라는 홍보 푸시 알림과 눈물 글썽이는 이모티콘 세 개를 보냈습니다. 그녀는 Zepto에서 해당 제품을 주문한 적이 없었습니다.

Pareek은 이를 링크드인에 게시하며 메시지가 연애 감성이고 부적절하다고 비판하고, 알림이 저속하거나 선정적이어서는 안 된다고 말했습니다. 이는 빠르게 퍼졌습니다. Zepto는 링크드인에 공개 사과로 응답하며, 해당 알림이 생각 없이 보내졌고 잠재적으로 해로울 수 있음을 인정하고 프로세스를 업데이트하고 마케팅 팀을 재교육해 문제를 바로잡았다고 밝혔습니다. ETBrandEquity는 이 사건을 타깃의 임신 예측 사례와 비교했습니다.

따뜻한 '보고 싶어요' 어조가 사적이고 민감한 순간과 연결된 제품에 적용되었습니다.

수신자는 해당 제품에 대한 구매 이력이 없었기에, 메시지는 개인화가 아니라 주제넘은 단정으로 읽혔습니다.

한 고객의 링크드인 게시물이 회사가 대응하기 전에 불만에 공개적 청중을 만들어 주었습니다.

개인화된 장난스러운 어조는 제품이 사적인 것이고 수신자가 요청한 적이 없을 때 더 이상 매력적이지 않습니다.

Zepto는 공개적으로 사과하고 프로세스를 변경하고 마케팅 팀을 재교육했다고 밝혔습니다. 이 기사는 매출이나 제재 결과를 보도하지 않습니다.