Zepto entschuldigte sich, nachdem eine „Ich vermisse dich“-Push-Nachricht für ein Notfallverhütungsmittel warb

Bewerbung eines i-Pill-Notfallverhütungsmittels auf der Quick-Commerce-App über eine Push-Benachrichtigung an eine einzelne Nutzerin.

App-Benachrichtigungen in einer persönlichen, flirtenden Stimme verfassen, hier „Ich vermisse dich, Pallavi. Sagt i-Pill“, um Kundinnen und Kunden zu einem Produkt zurückzuholen.

Zepto verschickte die Benachrichtigung „Ich vermisse dich, Pallavi. Sagt i-Pill Notfallverhütungspille“, gefolgt von drei Emoticons mit tränenden Augen. Pallavi Pareek, die im Bereich Prävention sexueller Belästigung am Arbeitsplatz und DEI arbeitet, teilte sie auf LinkedIn und fragte, ob Zepto damit andeute, sie brauche ein Notfallverhütungsmittel.

Der Beitrag zog breite Kritik auf sich, wenngleich einige Kommentierende die Idee, das Produkt zu bewerben, verteidigten und andere vermuteten, es sei ein bewusster Versuch gewesen, Aufmerksamkeit zu erzeugen. Zepto entschuldigte sich auf LinkedIn mit den Worten „wir haben es vermasselt“ und erklärte, man habe die Prozesse aktualisiert und das Marketingteam neu geschult.

Im Oktober 2024 verschickte die in Bengaluru ansässige Quick-Commerce-Plattform Zepto eine werbliche Push-Benachrichtigung an eine Kundin, Pallavi Pareek, mit dem Wortlaut „Ich vermisse dich, Pallavi. Sagt i-Pill Notfallverhütungspille“, samt drei Emoticons mit tränenden Augen. Sie hatte das Produkt nie bei Zepto bestellt.

Pareek veröffentlichte dies auf LinkedIn, nannte die Nachricht flirtend und unangemessen und erklärte, Benachrichtigungen sollten nicht schlüpfrig oder provokant sein. Der Beitrag verbreitete sich schnell. Zepto reagierte mit einer öffentlichen Entschuldigung auf LinkedIn, räumte ein, die Benachrichtigung sei gedankenlos und potenziell schädlich gewesen, und erklärte, man habe das Problem durch aktualisierte Prozesse und eine Neuschulung des Marketingteams behoben. ETBrandEquity verglich den Vorfall mit der Schwangerschaftsprognose-Geschichte von Target.

Der warme „Ich vermisse dich“-Ton wurde auf ein Produkt angewandt, das an einen privaten, sensiblen Moment geknüpft ist.

Die Empfängerin hatte keine Kaufhistorie mit dem Produkt, daher wirkte die Nachricht wie eine Anmaßung statt wie Personalisierung.

Der LinkedIn-Beitrag einer einzelnen Kundin verschaffte der Beschwerde öffentliche Aufmerksamkeit, bevor das Unternehmen reagierte.

Eine personalisierte, verspielte Stimme hört auf, charmant zu sein, wenn das Produkt intim ist und die Empfängerin es nie verlangt hat.

Zepto entschuldigte sich öffentlich und erklärte, die Prozesse geändert und das Marketingteam neu geschult zu haben. Der Artikel berichtet weder über ein Umsatzergebnis noch über eine Sanktion.