Zepto 因一条“我想你”推送推销紧急避孕药而道歉

在快商务应用上，通过向单个用户发送推送通知来推广 i-Pill 紧急避孕药。

用私人化、调情的口吻撰写应用通知，此处为“我想你，Pallavi。i-Pill 说”，以把顾客拉回某款产品。

Zepto 发送了通知“我想你，Pallavi。i-Pill 紧急避孕药说”，后面跟着三个泪眼汪汪的表情符号。从事职场性骚扰防治与 DEI 工作的 Pallavi Pareek 将其分享到 LinkedIn，并质问 Zepto 是否在暗示她需要紧急避孕药。

该帖引发广泛批评，不过一些评论者为推广该产品的想法辩护，另一些人则猜测这是刻意制造话题的尝试。Zepto 在 LinkedIn 上道歉，称“我们搞砸了”，并表示已更新流程并重新培训了其营销团队。

2024 年 10 月，总部位于班加罗尔的快商务平台 Zepto 向一位顾客 Pallavi Pareek 发送了一条促销推送通知，内容为“我想你，Pallavi。i-Pill 紧急避孕药说”，并附有三个泪眼汪汪的表情符号。她从未在 Zepto 上订购过该产品。

Pareek 在 LinkedIn 上发帖谈及此事，称这条信息带有调情意味且不当，并表示通知不应低俗或挑逗。该帖迅速传播。Zepto 在 LinkedIn 上公开道歉作为回应，承认该通知欠考虑且可能造成伤害，并表示已通过更新流程和重新培训其营销团队纠正了该问题。ETBrandEquity 将此事件与 Target 的怀孕预测故事作了比较。

温暖的“我想你”口吻被用在了与私密、敏感时刻相关的产品上。

收件人与该产品没有任何购买记录，因此这条信息读起来像是臆断，而非个性化。

一位顾客的 LinkedIn 帖子在公司回应之前就为这一投诉提供了公众受众。

当产品涉及私密，且收件人从未主动要求时，个性化、俏皮的口吻就不再迷人。

Zepto 公开道歉，并表示已更改流程并重新培训其营销团队。文章未报道任何销售或处罚结果。