Zepto s'est excusé après qu'une notification « I miss you » a fait la promotion d'un contraceptif d'urgence

Promouvoir un contraceptif d'urgence i-Pill sur l'application de quick-commerce au moyen d'une notification push adressée à une utilisatrice individuelle.

Rédiger les notifications de l'application dans un ton personnel et charmeur, ici « I miss you, Pallavi. Says i-Pill », pour ramener les clientes vers un produit.

Zepto a envoyé la notification « I miss you, Pallavi. Says i-Pill emergency contraceptive pill », suivie de trois émoticônes aux yeux larmoyants. Pallavi Pareek, qui travaille sur la prévention du harcèlement sexuel au travail et sur la DEI, l'a partagée sur LinkedIn et a demandé si Zepto suggérait qu'elle avait besoin d'un contraceptif d'urgence.

La publication a suscité de vives critiques, même si certains commentateurs ont défendu l'idée de promouvoir le produit et que d'autres ont supposé qu'il s'agissait d'une tentative délibérée de faire du bruit. Zepto s'est excusé sur LinkedIn, déclarant « we messed up », et a indiqué avoir mis à jour ses processus et recyclé son équipe marketing.

En octobre 2024, la plateforme de quick-commerce basée à Bengaluru Zepto a envoyé une notification push promotionnelle à une cliente, Pallavi Pareek, contenant le texte « I miss you, Pallavi. Says i-Pill emergency contraceptive pill », avec trois émoticônes aux yeux larmoyants. Elle n'avait jamais commandé ce produit sur Zepto.

Pareek en a parlé sur LinkedIn, qualifiant le message de charmeur et inapproprié et déclarant que les notifications ne devraient pas être graveleuses ou provocantes. La publication s'est rapidement propagée. Zepto a répondu par des excuses publiques sur LinkedIn, reconnaissant que la notification était irréfléchie et potentiellement nuisible et indiquant avoir corrigé le problème en mettant à jour ses processus et en recyclant son équipe marketing. ETBrandEquity a comparé l'épisode à l'histoire de prédiction de grossesse de Target.

Le ton chaleureux du « I miss you » a été appliqué à un produit lié à un moment privé et sensible.

La destinataire n'avait aucun historique d'achat de ce produit, de sorte que le message a été perçu comme une présomption plutôt que comme une personnalisation.

La publication LinkedIn d'une seule cliente a donné à la plainte un auditoire public avant que l'entreprise ne réponde.

Une voix personnalisée et enjouée cesse d'être charmante lorsque le produit est intime et que la destinataire ne l'a jamais demandé.

Zepto s'est excusé publiquement et a déclaré avoir modifié ses processus et recyclé son équipe marketing. L'article ne rapporte aucun résultat en matière de ventes ni de sanction.