Zepto pediu desculpas depois que uma notificação push com 'I miss you' divulgou um contraceptivo de emergência

Promover um contraceptivo de emergência i-Pill no aplicativo de quick commerce por meio de uma notificação push enviada a uma usuária individual.

Escrever notificações do aplicativo em um tom pessoal e flirt, aqui 'I miss you, Pallavi. Says i-Pill', para trazer clientes de volta a um produto.

A Zepto enviou a notificação 'I miss you, Pallavi. Says i-Pill emergency contraceptive pill', seguida de três emoticons com olhos lacrimejantes. Pallavi Pareek, que atua na prevenção do assédio sexual no ambiente de trabalho e em DEI, compartilhou a mensagem no LinkedIn e perguntou se a Zepto estava sugerindo que ela precisava de um contraceptivo de emergência.

A publicação gerou críticas generalizadas, embora alguns comentaristas tenham defendido a ideia de promover o produto e outros tenham especulado que se tratava de uma tentativa deliberada de gerar buzz. A Zepto pediu desculpas no LinkedIn, dizendo 'we messed up', e afirmou que havia atualizado seus processos e retreinado sua equipe de marketing.

Em outubro de 2024, a plataforma de quick commerce Zepto, sediada em Bengaluru, enviou uma notificação push promocional a uma cliente, Pallavi Pareek, com o texto 'I miss you, Pallavi. Says i-Pill emergency contraceptive pill', acompanhado de três emoticons com olhos lacrimejantes. Ela nunca havia pedido o produto à Zepto.

Pareek publicou o caso no LinkedIn, classificando a mensagem como flirt e inadequada e afirmando que as notificações não deveriam ser vulgares ou provocativas. A publicação se espalhou rapidamente. A Zepto respondeu com um pedido público de desculpas no LinkedIn, admitindo que a notificação foi impensada e potencialmente prejudicial e afirmando que havia corrigido o problema atualizando seus processos e retreinando sua equipe de marketing. O ETBrandEquity comparou o episódio com a história de previsão de gravidez da Target.

O tom caloroso de 'I miss you' foi aplicado a um produto ligado a um momento privado e sensível.

A destinatária não tinha histórico de compra do produto, então a mensagem soou como presunção, e não como personalização.

A publicação de uma única cliente no LinkedIn deu à reclamação uma audiência pública antes de a empresa responder.

Uma voz personalizada e brincalhona deixa de ser charmosa quando o produto é íntimo e a destinatária nunca pediu por ela.

A Zepto pediu desculpas publicamente e afirmou que mudou seus processos e retreinou sua equipe de marketing. O artigo não relata resultado de vendas nem penalidade.