Zepto、「I miss you」というプッシュ通知で緊急避妊薬を宣伝したとして謝罪

クイックコマースアプリ上で、個々のユーザーにプッシュ通知を通じてi-Pill緊急避妊薬を宣伝すること。

アプリの通知を個人的で色っぽい口調で書き、ここでは「I miss you, Pallavi. Says i-Pill」として、顧客を製品へ呼び戻そうとした。

Zeptoは「I miss you, Pallavi. Says i-Pill emergency contraceptive pill」という通知を送り、それに三つの涙目の絵文字を添えた。職場でのセクシュアルハラスメント防止とDEIに携わるPallavi Pareek氏はこれをLinkedInで共有し、Zeptoが自分に緊急避妊薬が必要だと示唆しているのかと問いかけた。

この投稿は広く批判を集めたが、製品を宣伝するアイデアを擁護するコメントもあれば、意図的な話題作りだと推測するコメントもあった。ZeptoはLinkedInで「we messed up」と謝罪し、プロセスを更新しマーケティングチームを再教育したと述べた。

2024年10月、ベンガルールを拠点とするクイックコマースプラットフォームZeptoは、顧客のPallavi Pareek氏に「I miss you, Pallavi. Says i-Pill emergency contraceptive pill」と三つの涙目の絵文字を添えた販促用プッシュ通知を送った。同氏はこの製品をZeptoで一度も注文したことがなかった。

Pareek氏はこのことをLinkedInに投稿し、メッセージは色っぽく不適切であり、通知はいやらしく挑発的であってはならないと述べた。投稿は急速に広まった。ZeptoはLinkedInで公開謝罪し、通知は思慮に欠け有害になり得るものだったと認め、プロセスを更新しマーケティングチームを再教育することで問題を修正したと述べた。ETBrandEquityはこの出来事をTargetの妊娠予測の事例と比較した。

温かい「I miss you」の口調が、私的で敏感な瞬間に結びつく製品に用いられた。

受信者にはこの製品の購入履歴がなかったため、メッセージはパーソナライズではなく思い込みとして受け取られた。

一人の顧客のLinkedIn投稿が、企業が対応する前に苦情に公の聴衆を与えた。

製品が親密なものであり、受信者がそれを望んでいなかった場合、個別化された遊び心のある口調は魅力的ではなくなる。

Zeptoは公に謝罪し、プロセスを変更しマーケティングチームを再教育したと述べた。記事は売上や罰則の結果については報じていない。