Zepto se disculpó después de que una notificación push de «te extraño» promocionara un anticonceptivo de emergencia

Promocionar un anticonceptivo de emergencia i-Pill en la aplicación de comercio rápido mediante una notificación push dirigida a una usuaria individual.

Redactar las notificaciones de la aplicación con un tono personal y coqueto, en este caso «Te extraño, Pallavi. Dice i-Pill», para atraer a los clientes de vuelta a un producto.

Zepto envió la notificación «Te extraño, Pallavi. Dice i-Pill píldora anticonceptiva de emergencia», seguida de tres emoticonos con lágrimas en los ojos. Pallavi Pareek, que trabaja en la prevención del acoso sexual en el ámbito laboral y en diversidad, equidad e inclusión (DEI), lo compartió en LinkedIn y preguntó si Zepto estaba sugiriendo que ella necesitaba un anticonceptivo de emergencia.

La publicación recibió críticas generalizadas, aunque algunos comentaristas defendieron la idea de promocionar el producto y otros especularon con que se trataba de un intento deliberado de generar ruido. Zepto se disculpó en LinkedIn, afirmando que «la fastidiamos», y dijo que había actualizado sus procesos y vuelto a capacitar a su equipo de marketing.

En octubre de 2024, la plataforma de comercio rápido con sede en Bengaluru Zepto envió una notificación push promocional a una clienta, Pallavi Pareek, que decía «Te extraño, Pallavi. Dice i-Pill píldora anticonceptiva de emergencia», con tres emoticonos con lágrimas en los ojos. Ella nunca había pedido el producto a Zepto.

Pareek lo publicó en LinkedIn, calificando el mensaje de coqueto e inapropiado y afirmando que las notificaciones no deberían ser obscenas ni provocadoras. La publicación se difundió rápidamente. Zepto respondió con una disculpa pública en LinkedIn, admitiendo que la notificación fue irreflexiva y potencialmente dañina, y afirmando que había corregido el problema actualizando sus procesos y volviendo a capacitar a su equipo de marketing. ETBrandEquity comparó el episodio con la historia de predicción de embarazos de Target.

El cálido tono de «te extraño» se aplicó a un producto vinculado a un momento privado y sensible.

La destinataria no tenía historial de compras del producto, por lo que el mensaje se percibió como una presunción más que como una personalización.

La publicación en LinkedIn de una sola clienta dio a la queja una audiencia pública antes de que la empresa respondiera.

Una voz personalizada y juguetona deja de ser encantadora cuando el producto es íntimo y la destinataria nunca lo pidió.

Zepto se disculpó públicamente y afirmó que cambió sus procesos y volvió a capacitar a su equipo de marketing. El artículo no informa de ningún resultado en ventas ni de ninguna sanción.