폭스바겐 노동평의회, 번아웃 대응 위해 업무시간 외 블랙베리 이메일 차단

2011년, 회사 블랙베리를 지급받은 폭스바겐 직원들은 거의 아무 때나 이메일로 연락을 받을 수 있었고, 노동평의회는 깜빡이는 빨간 불빛이 일과 사생활의 경계를 흐리게 만들어 번아웃을 부추기고 있다고 우려했다. 경영진과 노동평의회는 전사가 지킬 경계를 정하기 위해 사업장 협약을 협상했다.

이메일 서버도 근로자와 함께 퇴근하게 하자는 것: 교대조가 끝나고 30분이 지나면 서버가 메시지 라우팅을 멈추고, 다음 교대조 시작 30분 전에 다시 깨어난다.

이 협약에 따라 폭스바겐의 이메일 서버는 교대조 종료 30분 후 직원들의 블랙베리로 메시지 라우팅을 중단했고, 다음 교대조 시작 30분 전에야 다시 시작했다. 이는 누군가의 의지력에 의존하지 않는 자동화된 경계였다. 이는 단체임금협약의 적용을 받는, 회사 블랙베리를 지급받은 1,000명 이상의 직원에게 적용되었다. 고위 경영진과 노조가 협상한 임금 구간 밖의 직원은 예외였으며, 전화 통화는 어느 시간에나 여전히 가능했다.

이 차단 조치는 최초의 기업 이메일 블랙아웃 중 하나로 며칠 만에 국제적인 보도를 불러일으켰고, 노동평의회는 근로자들로부터 긍정적인 피드백을 받았다고 보고했다. 이 조치의 진정한 성과는 새로운 기본값, 즉 근로자들이 스스로 지켜야 하는 것이 아니라 기술이 업무일의 종료를 강제하는 기본값이었다.

2011년 말, 폭스바겐 노동평의회는 경영진과의 이례적인 협약을 발표했다. 회사의 이메일 서버가 교대조 종료 30분 후 직원들의 블랙베리로 메시지 라우팅을 중단하고, 다음 교대조 시작 30분 전에야 재개한다는 내용이었다. 이 규칙은 단체임금협약의 적용을 받는 직원, 즉 회사 블랙베리를 지급받은 1,000명 이상을 대상으로 했으며 고위 경영진에는 적용되지 않았다.

발단은 번아웃이었다. 독일 노조와 직장 전문가들은 스마트폰이 직원들을 영구적으로 연락 가능한 상태로 만든다는 점에 우려를 키워 왔고, 폭스바겐 노동평의회는 끊임없는 이메일이 일과 사생활의 경계를 흐리게 만든다고 주장했다. 회사는 사람들에게 기기를 무시하라고 요구하는 대신 서버 자체가 그 경계를 강제하도록 했다.

이 조치는 거의 즉시 국제적인 화제가 되었고, 여러 매체가 이 '이메일 블랙아웃'을 노사 관계의 새로운 사례로 보도했다. 노동평의회는 해당 근로자들의 피드백이 긍정적이었다고 밝혔다. 전화 통화는 어느 시간에나 여전히 가능했기 때문에 이 규칙은 완전한 통신 차단이 아니었다. 그것은 밤새 쌓여 다음 날 아침 주의를 요구하는 비동기식 받은편지함을 겨냥한 것이었다.

폭스바겐은 이 협약을 직원 보호로 규정했고, 독일 언론은 이를 디지털 스트레스에 관한 커져가는 논쟁의 이정표로 다루었다. 노동평의회의 하인츠요아힘 투스트는 볼프스부르거 알게마이네 차이퉁에 새로운 커뮤니케이션 가능성에는 내재적 위험이 따른다고 말했다. 회사의 답은 업무시간 외에는 그것을 기본적으로 꺼버리는 것이었다.

업무시간 외 이메일을 각 근로자의 자기관리 문제가 아니라 서버로 해결할 수 있는 인프라 문제로 다루었다.

협상된 사업장 협약이 규칙에 법적·노조적 뒷받침을 부여했기에 개별 관리자의 선의에 의존하지 않았다.

30분의 완충 시간은 교대조가 정각에 딱 끝나는 경우가 드물다는 점을 존중했다.

고위 경영진을 예외로 둔 덕분에 정책이 정치적으로 가능해졌으면서도 보호를 원하는 근로자들은 여전히 보호받았다.

전화 통화를 계속 가능하게 함으로써 근로자를 진짜 긴급 상황에서 차단한다는 인상을 피했다.

상시 연결 도구가 문제라면 사람이 아니라 도구를 고쳐야 한다. 업무일의 경계에서 서버를 꺼버리면 휴식이 개인의 투쟁이 아니라 기본값이 된다.

폭스바겐의 이 조치는 이후 독일과 유럽에서 '연결되지 않을 권리' 논쟁으로 구체화된 흐름에 앞서, 기업의 차단 정책을 보여주는 초기 사례로 널리 인용되었다. 자동적이고 서버 측에서 이루어지며 노동평의회와 협상되었다는 설계가 이 조치를 이식 가능하게 만든 부분이었다. 요점은 근로자들에게 휴대폰에 대해 설교하는 것이 아니라 시스템이 업무시간 외에 업무를 전달하지 못하게 하는 것이었다. 이 규칙에 관한 보도는 기업들이 상시 연결 받은편지함을 끄기 시작한 시점을 가리키는 기준점으로 여전히 사용된다.