스키틀즈, 130,880명의 라임 팬에게 개별 사과 — 라임 복귀, 매출 +7.4%

2013년 스키틀즈는 초록색 스키틀즈를 라임에서 그린 애플로 바꿨고, #greenapplegate 반발은 9년 동안 모든 브랜드 게시물 아래에 살아 있었다 — 밈, 페이스북 그룹, Change.org 청원. 한편 스키틀즈 핵심 라인은 새로운 포맷과 혁신이 지배하는 카테고리에서 존재감을 잃고 있었다.

기업의 사과를 제품으로 만들기: 라임을 잃은 것에 대해 불평한 모든 팬에게 개별적으로, Twitch에서 35분짜리 사과를 생중계한다.

DDB는 맛 변경에 관한 130,880개 이상의 트윗을 감사하고, 불평한 사람들에게 유료 트윗을 통해 참여 의사를 밝히도록 요청했으며, Twitch에서 무표정한 기업 사과 기자회견을 생중계했다: 대변인이 35분 동안 사과를 읽어 내려가며, 구식 오버헤드 프로젝터로 목록을 하나씩 처리했다. 라임은 팩에 영구히 복원되었다.

생중계는 136,000명 이상의 Twitch 순 시청자를 끌어모았다 — 마스의 새로운 기준 — TikTok 콘텐츠에는 24,000개 이상의 댓글이 달렸다. 상업적으로, 재출시는 달러 매출 +7.4% 상승, 속도 +14.9%, 라임 스키틀즈 소셜 언급 +162% 증가를 달성했다. 이 캠페인은 브랜드 콘텐츠 & 엔터테인먼트, 제품 부문에서 2024 글로벌 그랜드 에피를 수상했다.

2013년 스키틀즈가 초록색 스키틀즈의 라임을 그린 애플로 바꿨을 때, 팬들은 반발했다. 9년간의 #greenapplegate가 이어졌다: 모든 브랜드 게시물이 원래 맛을 되돌려 달라는 라임 애호가들을 끌어들였고, 밈, 페이스북 그룹, Change.org 청원을 통해 증폭되었다. 그 소음은 끊임없는 골칫거리이자 — 사람들이 제품을 얼마나 아끼는지 보여주는 살아있는 기록이었다.

DDB 시카고의 아이디어는 일반적인 사과를 멈추고 사과 자체를 캠페인으로 만드는 것이었다. 팀은 130,880개 이상의 트윗을 감사하고, 피해를 입은 이들을 유료 트윗을 통해 참여하도록 초대했으며, Twitch에서 무표정한 기업 사과 기자회견을 생중계했다. 35분 동안 스키틀즈 대변인이 트윗 하나씩 사과를 읽어 내려가며, 구식 오버헤드 프로젝터로 목록을 나눴다 — 기업의 사과를 터무니없고 진지한 극한까지 밀어붙인 것이다. 라임은 영구히 복원되었다.

이 스턴트는 진짜였기에 볼 만했다: 136,000명 이상의 순 시청자가 생방송을 시청했고, 이는 마스의 새로운 기준이었으며, TikTok 콘텐츠에는 24,000개 이상의 댓글이 달렸다. 재출시는 달러 매출 +7.4%, 속도 +14.9%, 소셜 내 라임 언급 +162%를 끌어올려 클래식 스키틀즈 제품의 존재감을 되살렸고, 브랜드 콘텐츠 & 엔터테인먼트, 제품 부문에서 2024 글로벌 그랜드 에피를 수상했다.

불평하는 사람들을 무시할 소음이 아니라 화해해야 할 고객으로 대했다.

진정성과 터무니없음이 섞여 기업의 사과를 진정으로 볼 만하고 공유할 만하게 만들었다.

개별 사과는 130,000명 이상의 팬을 캠페인 참여자이자 무보수 대변인으로 만들었다.

생중계는 진정성 있게 느껴지게 했고 라임 커뮤니티가 스스로를 볼 수 있게 했다 — Twitch 시청자 136K+, 마스의 기준.

아이디어 자체가 제품 뉴스였다: 라임의 복귀는 전통적인 출시가 아니라 사과를 통해 얻어졌다.

10년간의 팬 적대감을 캠페인 자체로 바꿔라: 진지하고 터무니없이 개인적인 사과는 불평하는 사람들을 브랜드의 가장 큰 스토리로 바꾸고 — 제품도 함께 되돌려 놓을 수 있다.

라임은 팩에 영구히 돌아왔고, 'Apologize the Rainbow'는 에피 월드와이드의 Best of the Best 경연에서 2024 글로벌 그랜드 에피를 포함해 해당 주기에서 가장 많은 수상을 한 캠페인 중 하나가 되었다. DDB와 마스는 이 캠페인을 핵심 스키틀즈 사업을 재정립한 공로로 평가했다 — 역사적인 상업적 성공과 클래식 제품의 존재감 회복 — 그리고 이후 The One Show부터 D&AD까지 여러 시상식에서 브랜드 자신의 실수를 창의적 영역으로 만든 사례 연구로 인용되었다.