Skittles 逐一對 130,880 位青檸粉絲道歉——青檸回歸，銷售額 +7.4%

2013 年，Skittles 將綠色 Skittle 的口味從青檸改為青蘋果，#greenapplegate 的反彈聲浪此後九年持續出現在每一則品牌貼文之下——迷因、Facebook 社團、Change.org 連署。與此同時，在由新形態與創新產品主導的品類中，Skittles 核心產品線的顯著度正逐漸流失。

把企業認錯本身變成產品：在 Twitch 上直播一場 35 分鐘的道歉，逐一唸給每一位曾抱怨失去青檸的粉絲。

DDB 梳理了超過 130,880 則關於口味變更的推文，透過付費推文邀請抱怨者報名參與，並在 Twitch 上直播一場一本正經的企業道歉記者會：發言人花 35 分鐘逐一唸出道歉，並用老式投影機逐項處理名單。青檸永久回歸包裝。

這場直播吸引超過 136,000 名 Twitch 獨立觀眾——創下 Mars 的新標竿——TikTok 內容則有超過 24,000 則留言。商業面上，這次重新上市帶來美元銷售額 +7.4% 的成長、銷售速度 +14.9%，以及青檸口味 Skittles 社群提及量 +162% 的增幅。該活動以「品牌內容與娛樂、產品」類別贏得 2024 年全球 Effie 大獎。

2013 年 Skittles 將綠色 Skittle 的青檸換成青蘋果時，粉絲群起反彈。此後九年 #greenapplegate 持續延燒：每一則品牌貼文都引來青檸愛好者要求恢復原味，並透過迷因、Facebook 社團與 Change.org 連署放大聲量。這些雜音是揮之不去的頭痛問題——同時也是人們對產品在乎程度的活生生紀錄。

DDB 芝加哥的構想，是停止泛泛地道歉，讓道歉本身成為活動。團隊梳理了超過 130,880 則推文，透過付費推文邀請那些「受害」者報名參與，並在 Twitch 上直播一場一本正經的企業道歉記者會。整整 35 分鐘，一位 Skittles 發言人一次一則推文地唸出道歉，並用老式投影機穿插呈現名單——把企業認錯推向荒謬又真誠的極致。青檸永久回歸。

這場行動之所以看得下去，是因為它是真的：超過 136,000 名獨立觀眾收看直播，創下 Mars 的新標竿，TikTok 內容則有超過 24,000 則留言。重新上市帶動美元銷售額 +7.4%、銷售速度 +14.9%，青檸的社群提及量 +162%，重新點燃經典 Skittles 產品的顯著度，並以「品牌內容與娛樂、產品」類別贏得 2024 年全球 Effie 大獎。

它把抱怨者當成需要和解的顧客，而非該被忽略的雜音。

真誠混搭荒謬，讓一場企業道歉真正看得下去、也值得分享。

逐一道歉讓超過 13 萬名粉絲成為活動參與者與免費代言人。

直播讓一切顯得真實，也讓青檸社群看見自己——超過 13.6 萬名 Twitch 觀眾，創下 Mars 標竿。

這個創意本身就是產品消息：青檸的回歸是靠道歉贏來的，而非傳統上市發表。

把十年的粉絲敵意變成活動本身：一場真誠又荒謬地個人化的道歉，能將抱怨者轉化為品牌最大的話題——並讓產品隨之回歸。

青檸永久回歸包裝，而「Apologize the Rainbow」成為同期獲獎最多的活動之一，包括在 Effie Worldwide 的 Best of the Best 競賽中奪得 2024 年全球 Effie 大獎。DDB 與 Mars 將此活動歸功於重新奠定 Skittles 核心業務——歷史性的商業成功，並重新點燃經典產品的顯著度——此後更從 The One Show 到 D&AD 等各大獎項場合，被引用為「把品牌自身的錯誤化為創意領地」的案例研究。