彩虹糖向13.088万名青柠味粉丝逐一道歉——青柠味回归，销量增长7.4%

2013年，彩虹糖将绿色糖果从青柠味换成青苹果味，引发粉丝抵制。此后的九年，#青柠门#持续发酵：每一条品牌帖子下都有青柠味爱好者要求恢复原味，并通过表情包、脸书小组和请愿网站放大声音。这些噪音是个长期的麻烦——但也是一个鲜活的证据，显示人们对产品的在乎程度。

DDB芝加哥的做法是停止泛泛道歉，而是让道歉本身成为营销活动。团队审计了超过13.088万条推文，通过付费推文邀请那些受到“伤害”的人选择参与，并在Twitch上直播了一场面无表情的企业道歉记者会。在35分钟里，一位彩虹糖发言人一条条地念出道歉，中间用老式投影仪来翻篇——把企业的道歉推到了荒唐、却又真诚的极致。青柠味被永久恢复了。

这个噱头之所以值得看，是因为它是真实的：超过13.6万名独立观众观看了直播，创下玛氏的新纪录，TikTok内容获得2.4万多条评论。重新上市带来了美元销售额7.4%的增长，货架效率提升14.9%，青柠味相关的社交媒体提及量增长162%，经典彩虹糖重新获得了关注，并赢得了2024年全球艾菲奖的品牌内容与娱乐产品类全场大奖。