Skittles、130,880人のライムファンに一人ひとり謝罪 — ライム復活、売上+7.4%

2013年、Skittlesは緑の粒をライムからグリーンアップルに変更した。それ以来9年間、#greenapplegateの反発がブランドのあらゆる投稿の下に居座り続けた — ミーム、Facebookグループ、Change.orgの署名活動などだ。一方、新フォーマットやイノベーションが席巻するカテゴリーの中で、Skittlesの定番ラインは存在感を失いつつあった。

企業の謝罪そのものを製品にする：ライムの喪失をこれまでに訴えたファン全員に、一人ひとり向けて35分間の謝罪をTwitchでライブ配信する。

DDBはフレーバー変更に関する13万880件以上のツイートを精査し、不満を訴えた人々に有料ツイートで参加を呼びかけ、Twitchで無表情の企業謝罪記者会見をライブ配信した。広報担当者が35分間にわたり謝罪文を読み上げ、昔ながらのオーバーヘッドプロジェクターを使ってリストを一件ずつ処理していった。ライムはパックに永久復活した。

ライブ配信はTwitchで13万6千人以上のユニーク視聴者を集め、Marsにとって新たな基準となった。TikTokコンテンツには2万4千件以上のコメントが寄せられた。商業面では、リローンチによりドル売上+7.4%、ベロシティ+14.9%、ライム味Skittlesのソーシャル言及+162%を達成した。本キャンペーンは2024年グローバル・グランド・エフィーのブランドコンテンツ&エンターテインメント部門（製品）を受賞した。

2013年にSkittlesが緑の粒のライムをグリーンアップルに置き換えたとき、ファンは反発した。その後9年間#greenapplegateが続き、ブランドのあらゆる投稿には元のフレーバーの復活を求めるライム愛好家が集まり、ミームやFacebookグループ、Change.orgの署名活動を通じて増幅された。この騒ぎは絶え間ない頭痛の種であると同時に、人々がこの製品をどれほど気にかけているかの生きた記録でもあった。

DDB Chicagoのアイデアは、一般的な謝罪をやめ、謝罪そのものをキャンペーンにすることだった。チームは13万880件以上のツイートを精査し、被害を受けた人々を有料ツイートで招待し、Twitchで無表情の企業謝罪記者会見をライブ配信した。35分間にわたりSkittlesの広報担当者がツイートを一件ずつ読み上げて謝罪し、昔ながらのオーバーヘッドプロジェクターでリストを区切りながら進めた — 企業の謝罪を不条理なほど真摯に突き詰めたのだ。ライムは永久に復活した。

このスタントが視聴に耐えたのは、それが本物だったからだ。13万6千人以上のユニーク視聴者がライブで視聴し、Marsにとって新たな基準となった。TikTokコンテンツには2万4千件以上のコメントが寄せられた。リローンチによりドル売上+7.4%、ベロシティ+14.9%、ソーシャル上のライム言及+162%を達成し、定番Skittles製品の存在感を再び呼び覚まし、2024年グローバル・グランド・エフィーのブランドコンテンツ&エンターテインメント部門（製品）を受賞した。

不満を訴える人々を、無視すべきノイズではなく、和解すべき顧客として扱った。

誠実さと不条理さが混ざり合うことで、企業の謝罪が本当に見応えがあり共有したくなるものになった。

一人ひとりへの謝罪が13万人以上のファンをキャンペーンの参加者、そして無報酬のスポークスパーソンに変えた。

ライブ配信が本物らしさを生み、ライムコミュニティが自らを目にすることができた — Twitch視聴者13万6千人以上、Marsの基準となった。

アイデアそのものが製品ニュースだった：ライムの復活は従来型の発売ではなく、謝罪によって勝ち取られたのだ。

10年にわたるファンの敵意をキャンペーンそのものに変える：誠実で不条理なほど個人的な謝罪は、不満を訴える人々をブランド最大の話題へと変え、製品をも一緒に連れ戻すことができる。

ライムはパックに永久に復活し、「Apologize the Rainbow」はそのサイクルで最も受賞歴の多いキャンペーンの一つとなった。Effie WorldwideのBest of the Bestコンペティションにおける2024年グローバル・グランド・エフィーもその一つだ。DDBとMarsはこのキャンペーンを、Skittlesの中核事業を再構築したものと評価した — 歴史的な商業的成功と定番製品の存在感の再燃である — そしてその後、The One ShowからD&ADに至るまで、ブランド自身の過ちをクリエイティブの領域にするケーススタディとして各賞で引用されている。