Skittles entschuldigt sich bei 130.880 Limetten-Fans einzeln — Lime kehrt zurück, Umsatz +7,4 %

2013 änderte Skittles den grünen Skittle von Limette zu grünem Apfel, und der Gegenwind unter #greenapplegate lebte neun Jahre lang unter jedem Markenbeitrag weiter — Memes, Facebook-Gruppen, Change.org-Petitionen. Zugleich verlor die klassische Skittles-Produktlinie an Salienz in einer Kategorie, die von neuen Formaten und Innovationen dominiert wurde.

Die unternehmerische Schuld zum Produkt machen: eine 35-minütige Entschuldigung per Livestream an jeden Fan, der sich jemals über den Verlust von Lime beschwert hatte, einzeln, auf Twitch.

DDB prüfte 130.880+ Tweets über die Geschmacksänderung, bat Beschwerdeführer, sich über einen bezahlten Tweet anzumelden, und streamte live eine todernste unternehmerische Entschuldigungs-Pressekonferenz auf Twitch: Ein Sprecher verlas 35 Minuten lang Entschuldigungen und arbeitete die Liste mit einem altmodischen Overheadprojektor ab. Lime wurde dauerhaft in die Packung zurückgeholt.

Der Livestream zog 136.000+ eindeutige Twitch-Zuschauer an — ein neuer Maßstab für Mars — mit 24.000+ Kommentaren zu TikTok-Inhalten. Kommerziell erzielte der Relaunch einen Anstieg der Dollar-Verkäufe um +7,4 %, eine Geschwindigkeit von +14,9 % und einen Anstieg der Social-Mentions von Lime-Skittles um +162 %. Die Kampagne gewann den Global Grand Effie 2024 für Brand Content & Entertainment, Products.

Als Skittles 2013 bei der grünen Skittle die Limette durch grünen Apfel ersetzte, revoltierten die Fans. Neun Jahre #greenapplegate folgten: Jeder Markenbeitrag zog Limetten-Liebhaber an, die den ursprünglichen Geschmack zurückforderten, verstärkt durch Memes, Facebook-Gruppen und Change.org-Petitionen. Der Lärm war ein ständiges Ärgernis — und ein lebendiges Zeugnis davon, wie sehr den Menschen das Produkt am Herzen lag.

Die Idee von DDB Chicago war, mit generischen Entschuldigungen aufzuhören und die Entschuldigung selbst zur Kampagne zu machen. Das Team prüfte 130.880+ Tweets, lud die Geschädigten ein, sich über einen bezahlten Tweet anzumelden, und streamte live eine todernste unternehmerische Entschuldigungs-Pressekonferenz auf Twitch. 35 Minuten lang verlas ein Skittles-Sprecher Entschuldigungen Tweet für Tweet und lockerte die Liste mit einem altmodischen Overheadprojektor auf — die unternehmerische Schuld ins Absurde und zugleich Aufrichtige getrieben. Lime wurde dauerhaft zurückgeholt.

Der Stunt war ansehbar, weil er echt war: Mehr als 136.000 eindeutige Zuschauer sahen live zu, ein neuer Maßstab für Mars, mit 24.000+ Kommentaren zu TikTok-Inhalten. Der Relaunch steigerte die Dollar-Verkäufe um +7,4 %, die Geschwindigkeit um +14,9 % und die Lime-Mentions in sozialen Medien um +162 %, belebte die Salienz des klassischen Skittles-Angebots neu und gewann den Global Grand Effie 2024 für Brand Content & Entertainment, Products.

Es behandelte Beschwerdeführer als Kunden, mit denen man sich versöhnen muss, nicht als Lärm, den man ignoriert.

Aufrichtigkeit gemischt mit Absurdität machte eine unternehmerische Entschuldigung wirklich ansehbar und teilbar.

Individuelle Entschuldigungen machten 130.000+ Fans zu Kampagnenteilnehmern und unbezahlten Fürsprechern.

Der Livestream ließ es authentisch wirken und erlaubte der Limetten-Community, sich selbst zu sehen — 136K+ Twitch-Zuschauer, ein Maßstab für Mars.

Die Idee war selbst die Produktnachricht: Lime kehrte durch eine Entschuldigung zurück, nicht durch einen konventionellen Launch.

Ein Jahrzehnt Fan-Feindseligkeit in die Kampagne selbst verwandeln: Eine aufrichtige, absurd persönliche Entschuldigung kann Beschwerdeführer in die größte Geschichte der Marke verwandeln — und das Produkt gleich mit zurückbringen.

Lime war dauerhaft zurück in der Packung, und „Apologize the Rainbow“ wurde eine der am häufigsten ausgezeichneten Kampagnen ihres Zyklus, einschließlich des Global Grand Effie 2024 im Best-of-the-Best-Wettbewerb von Effie Worldwide. DDB und Mars schrieben der Kampagne zu, das Kerngeschäft von Skittles neu aufgestellt zu haben — historischer kommerzieller Erfolg und neu belebte Salienz für das klassische Angebot — und sie wurde seither bei Award-Shows von The One Show bis D&AD als Fallstudie dafür zitiert, wie man den eigenen Fehler einer Marke zum kreativen Terrain macht.