BCP、決済端末を緊急口座ブロック拠点に変える — カンヌGP

ペルーでは毎日4,000台以上の携帯電話が盗まれており、被害者が対応するまでの数分間に、泥棒が銀行アプリから資金を引き出そうと競争する。BCPの緊急ホットラインは、まさにその利用者にとって役に立たなかった。電話をかけるには電話が必要だったからだ。

店舗の決済端末を緊急ブロック拠点に変える。盗難後、被害者はPOSのキーパッドにIDとPINを入力するだけで、電話を必要とせず、すべてのカードを即座に凍結できる。

BCPはCircus Grey Limaとともに、POS端末を自社インフラに接続するオープンソースAPIを構築し、加盟店を訓練し、犯罪データをマッピングして盗難多発地域に17,500以上のブロック拠点を配置した。強盗に遭った顧客は参加店舗に入り、キーパッドにIDとPINを入力すると、すべてのデビットカードとクレジットカードを即座にブロックできる。通信事業者は提携し、24か月間無利息で代替電話を提供した。

盗難金額の月次報告は48%減少し、4か月間で推定780万ドルが節約された。このネットワークは3,400万人以上のペルー人に到達し、2026年カンヌライオンズのクリエイティブデータ部門グランプリを受賞、さらにブランドエクスペリエンス＆アクティベーション部門でゴールドライオンを受賞した。

ペルーでは毎日4,000台以上のスマートフォンが盗まれている。端末を失うだけでなく、被害者は銀行アプリ、デジタルウォレット、認証ツールへのアクセスを失い、泥棒が口座から資金を引き出そうとする重要な数分間に資金が危険にさらされる。どの銀行もカードをブロックするための緊急ホットラインを提供していたが、電話をかけるにはまさに盗まれたばかりの電話が必要だった。

ペルー最大の銀行であるBCPとCircus Grey Limaは、既存のインフラを再利用することでこの行き詰まりを解決した。オープンソースAPIにより、小さな店舗の普通のPOS端末が緊急口座ブロック拠点に変わった。被害者は参加店舗に入り、キーパッドにID番号とPINを入力して本人確認を行い、スマートフォン、アプリ、インターネット接続、電話を必要とせず、すべてのデビットカードとクレジットカードを即座に凍結できる。

BCPは苦情と位置データを用いて盗難多発地域をマッピングし、17,500以上のブロック拠点でサービスを開始し、加盟店を訓練して強盗被害に遭った顧客を支援できるようにした。通信パートナーは無利息の代替電話を提供した。このサービスは盗難金額の月次報告を48%削減し、4か月間で推定780万ドルを節約し、3,400万人以上のペルー人に到達し、2026年カンヌライオンズのクリエイティブデータ部門グランプリを受賞した。

被害者の実際の状況、つまり電話もアプリも通話も不可能という状況から出発し、残っているものを使って緊急チャネルを設計した。

POS端末を安全拠点に変えるのに、新しい顧客向けハードウェアは不要で、どこにでも既に存在する端末にAPIを載せるだけでよかった。

犯罪データにより、ブロック拠点は盗難が実際に起きた場所に配置され、必要なまさにその瞬間にネットワークが役立つようになった。

これにより、取引のための端末が公共サービスへと変わり、地域の加盟店に金融上の緊急事態における信頼される役割が与えられた。

顧客がたった今何を失ったかを確認せよ。もし緊急チャネルが盗まれた物を必要とするなら、そのチャネル自体が問題である。顧客がまだ持っているもの、つまり角の店を安全網へと再利用せよ。

SOS POSは一度きりのキャンペーンではなく、恒久的な銀行サービスとなった。17,500以上の稼働拠点で開始し、2026年までに12万台の端末へ拡大する計画である。2026年カンヌライオンズではクリエイティブデータ部門グランプリを受賞し、審査員はその「美しいシンプルさ」と「データを守るために使われたデータ」を称賛した。さらにブランドエクスペリエンス＆アクティベーション部門、モバイル＆デバイス活用部門でゴールドライオンを追加受賞した。