WOM把自己的律师借给被留存条款困住的竞争对手客户

哥伦比亚的运营商一直在使用留存手段来留住想要离开的用户，而更换运营商意味着要打一场合同仗——这些合同本就是为打官司而拟定的。作为市场挑战者的WOM需要一种方式来攻击这种做法，又不必比现有运营商花更多的钱。

一家电信运营商免费把自己的律师提供给竞争对手运营商的客户，帮助他们对抗那些阻止他们转投WOM的细则手段。

一场以“带上我的律师”为口号的360度传播活动：其他运营商的客户获得了WOM法律团队的支持，以理清留存条款并完成转网，从而把公司自己的法律力量——通常用于为运营商辩护——变成了客户获取工具。

除了完成转网的客户之外，据Revista PYM报道，这场活动还推动了哥伦比亚携号转网法律的修改。在2024年戛纳国际创意节上，它赢得了公关类铜狮奖，这是Proximity BBDO的首个戛纳铜狮奖，也是哥伦比亚当年13座狮子奖的一部分。

在哥伦比亚，离开一家移动运营商长期以来意味着要摆脱一份旨在留住你的合同：最低期限条款，以及运营商在客户要求携号转网时使用的留存手段。WOM是以低价切入哥伦比亚市场的挑战者运营商，它与BBDO Colombia和Proximity BBDO两家代理机构围绕这一痛点打造了这场活动。

“带上我的律师”把行业的防御性资产变成了进攻性资产：WOM免费把自己的法律团队提供给竞争对手的客户使用，以对抗横在他们与转网之间的留存细则。律师既是服务，也是信息——没有竞争对手能在不谴责这场活动所揭露的做法的情况下指责这家挑战者耍花招。

该作品在2024年戛纳国际创意节上获得公关类（文化与语境）铜狮奖——这是Proximity BBDO Colombia的首个戛纳铜狮奖，而当年哥伦比亚共获得13座狮子奖——Revista PYM的报道还称，这场活动帮助推动了携号转网法律本身的修改。

每一位受挫的客户早已知道留存把戏；这场活动把这种共同的怨气武器化，而不是去解释它。

免费提供法律援助是竞争对手的噩梦：拒绝它看起来像是有东西要隐瞒，接受它则意味着转网。

它重新利用了一项每家电信运营商本就付费拥有的资产——内部律师——因此媒体故事（一家电信运营商代表客户打官司）除了胆量之外几乎不花什么成本。

这一创意让品牌与产品保持一致：WOM的承诺是轻松转网，而这场活动实际上就是在执行转网。

挑战者能给出的最可信的礼物，正是行业用来对付其客户的专门知识。WOM的律师同时是服务、证明和挑衅。

这场活动为WOM赢得了2024年戛纳国际创意节公关类铜狮奖，戛纳作品库以“Take My Lawyers”为名记录了WOM Mobile的这件作品，它也被作为哥伦比亚13座狮子奖之年的亮点之一加以报道——尤其是作为Proximity BBDO的首个铜狮奖。据Revista PYM称，这场活动带来的压力推动了哥伦比亚携号转网法律的修改，使其影响超越了营销，延伸到市场规则本身。