WOM把自己的律師借給被綁約條款困住的對手客戶

哥倫比亞的電信業者當時正運用留客手段，緊抓著想離開的用戶不放，而轉換業者意味著得對抗一份從起草之初就預設要讓人打官司的合約。身為市場挑戰者的WOM，需要一套方法來攻擊這種做法，又不能比既有業者花更多錢。

一家電信業者把自己的律師免費提供給對手業者的客戶，協助他們對抗那些阻止他們轉用WOM的細字條款手段。

一場以「Take My Lawyers」（借你我的律師）為標語的360度整合行銷活動：其他業者的客戶獲得WOM法務團隊站在他們這一邊，協助釐清留客條款並完成轉換，把公司原本用來捍衛自家業者的法律力量，變成獲取客戶的工具。

除了成功轉換的客戶之外，Revista PYM報導指出，這場活動也促成了哥倫比亞號碼可攜性法規的修法。在2024年坎城國際創意節（Cannes Lions）上，它拿下公關類銅獅獎，是Proximity BBDO的首座坎城銅獅，也是哥倫比亞當年共13座獅獎的一部分。

在哥倫比亞，離開一家行動電信業者長久以來意味著要擺脫一份刻意設計來留住你的合約：最低綁約期限條款，以及業者在客戶要求攜碼時祭出的留客手段。WOM是打著低價切入哥倫比亞市場的挑戰者業者，與BBDO Colombia及Proximity BBDO兩家代理商合作，以這個痛點為基礎打造了這場活動。

「Take My Lawyers」把這個產業的防禦性資產翻轉成攻擊性武器：WOM把自己的法務團隊免費提供給競爭對手的客戶使用，對抗擋在他們與轉換業者之間的留客細字條款。律師既成了服務本身，也成了訊息本身——競爭對手若想指控這家挑戰者耍手段，就等於同時譴責這場活動所揭露的那種做法。

這件作品在2024年坎城國際創意節以公關類（文化與脈絡）銅獅獎之姿登場——這是Proximity BBDO Colombia的首座坎城銅獅，而當年哥倫比亞共拿下13座獅獎——Revista PYM的報導並將這場活動歸功於協助推動了號碼可攜性法規本身的修法。

每一位受挫的客戶早就知道留客把戲；這場活動把這份共同的怨氣化為武器，而不是去解釋它。

免費提供法律協助是競爭對手的噩夢：拒絕它，看起來就像有不可告人之處；接受它，就意味著要轉換業者。

它重新利用了每家電信業者本來就在付錢養的資產——內部律師——因此這個媒體故事（一家電信業者代客戶打官司）除了膽識之外，幾乎不花什麼成本。

這個構想把品牌與產品對齊：WOM的承諾是輕鬆轉換，而這場活動字面上就實際執行了轉換。

挑戰者所能送出的最可信禮物，正是這個產業用來對付自家客戶的那項專業能力。WOM的律師同時是服務、是證明，也是挑釁。

這場活動為WOM在2024年坎城國際創意節贏得公關類銅獅獎，獲坎城作品資料庫以「Take My Lawyers」之名收錄於WOM Mobile項下，並被報導為哥倫比亞13座獅獎之年的一大亮點——尤其是Proximity BBDO的首座銅獅。根據Revista PYM，這場活動帶來的壓力促成了哥倫比亞號碼可攜性法規的修法，使其影響力超越行銷，延伸到市場規則本身。