Tigerair 的「不常飛俱樂部」獎勵不飛行——50 萬名會員，Spikes Media 大獎

Tigerair Australia 是一家低成本航空公司，但多數澳洲人因為機票太貴而很少搭飛機，因此傳統的飛行常客計畫對它真正的目標客群毫無意義。McCann Melbourne 於是發明了「不常飛俱樂部」（Infrequent Flyers Club），作為專為這群人設計的幽默忠誠平台，於 2014 年 4 月推出。

翻轉航空公司的忠誠概念：一個獎勵澳洲人不搭飛機的俱樂部——自行列印會員卡、沒有貴賓室——同時兼作 Tigerair 的優惠與 CRM 管道。

入會無需搭飛機：會員自行挑選會員卡的顏色——從「70 年代棕」到「三重祖母綠藍寶石象牙白」——並在家自行列印，沒有貴賓室，因為「你家裡就有一個」。前 5,000 名加入者各獲得一張 100 澳元的機票抵用券，俱樂部也持續向會員通報優惠；2014 年 11 月的第二階段新增了一支 90 秒的電影院廣告，講述一隻渴望飛翔的雞，以及一份可下載、讓會員在家烹調的「美食」機上餐飲菜單。

該俱樂部在約七個月內招募了超過 50 萬名會員，並成為 Tigerair 直接的優惠與溝通管道；該活動也為 McCann Melbourne 在 2015 年 Spikes Asia 奪得 Media Grand Prix。業界報導指出，其幽默贏得了媒體關注，並讓這個低成本品牌持續成為話題。

Tigerair Australia 是一家低成本航空公司，卻面臨一個結構上的奇特現象：它的顧客很少搭飛機，因此為飛行常客設計的點數與等級忠誠計畫對他們幾乎毫無意義。其傳訊主管直言，對多數澳洲人而言，飛行常客計畫的種種好處相當沒有意義，因為搭飛機太貴了。

McCann Melbourne 的解答是於 2014 年 4 月推出的「不常飛俱樂部」——一個為不常搭飛機的人設立的忠誠俱樂部。會員自行挑選會員卡顏色，從「70 年代棕」到「三重祖母綠藍寶石象牙白」，在家列印卡片，而且沒有貴賓室，因為正如 Tigerair 所說，「你家裡就有一個」。前 5,000 名會員各獲得一張 100 澳元的機票抵用券。

這個俱樂部刻意更像一台「認可機器」而非獎勵計畫，並且默默發揮了 CRM 的真正作用：每位會員都選擇加入 Tigerair 的優惠通知。約七個月內，會員數突破 50 萬；2014 年 11 月的第二階段新增了一支 90 秒的電影院廣告，講述一隻渴望飛翔的雞，外加一份會員可在家烹調的可下載機上餐飲菜單。

在 2015 年 Spikes Asia，該活動贏得 Media Grand Prix，業界報導將其不羈的誠實歸功於讓澳洲人開始討論並加入——證明一個低成本品牌能用比標準里程計畫更多的機智與相關性來對待它真正的顧客。

翻轉這套儀式，讓「不飛行」成為取得等級的資格，於是很少搭飛機的人感到被看見，而非被忠誠計畫排除在外。

承認點數與貴賓室對多數澳洲人無用，化解了人們對這個低成本品牌的懷疑。

自行列印的卡片與沒有貴賓室的笑話，讓計畫本身成為幾乎零製作成本的可分享內容。

每一次入會都給了 Tigerair 一個直接、基於許可的優惠管道，把幽默轉化為實際運作的 CRM。

獎勵忠誠要從「誰是你真正的顧客」開始：對一家低成本航空公司而言，是那些很少搭飛機的人，因此以「不飛行」作為入會標準，把笑話變成了一個 50 萬會員的優惠管道。

該俱樂部成為一個持續運作的品牌平台：2014 年 11 月的第二階段推出了 Tigerair 的首支電影院廣告，即 90 秒的「Chickens」廣告，在墨爾本、雪梨與布里斯本於《飢餓遊戲：自由幻夢 1》放映前播出，並搭配廣播與數位支援。當時會員數已突破 50 萬，而在 2015 年 Spikes Asia，McCann Melbourne 為 Tigerair 操刀的作品奪得 Media Grand Prix。該活動在澳洲的獎項檔案中被引用為低成本品牌以誠實而非點數建立忠誠度的範例。