虎航的“非频繁飞行者俱乐部”奖励不飞行的人——50万会员，Spikes Media GP

虎航澳大利亚是一家低成本航空公司，但大多数澳大利亚人很少坐飞机，因为机票太贵，所以传统的常旅客计划对其目标受众毫无意义。McCann Melbourne在2014年4月为其发明了“非频繁飞行者俱乐部”，作为一个针对这部分人群的幽默忠诚度平台。

颠覆航空忠诚度计划：建立一个奖励不飞行的澳大利亚人的俱乐部——自行打印卡片、没有休息室——同时作为虎航的优惠和客户关系管理渠道。

加入无需飞行：会员自选身份卡颜色——从“七十年代棕”到“三重祖母绿蓝宝石象牙”——在家打印，且没有休息室，因为“你家里有”。前5000名加入者获得100澳元机票代金券，俱乐部定期向会员推送优惠信息；2014年11月第二阶段增加了90秒影院广告，讲述一只渴望飞翔的鸡，并提供可下载的“美食”飞机餐菜谱，供会员在家烹饪。

俱乐部在约七个月内吸引了超过50万名会员，成为虎航的直接优惠和沟通渠道。该活动在2015年Spikes Asia上为McCann Melbourne赢得了媒体大奖。行业报道指出，其中的幽默赢得了媒体关注，让低价品牌持续获得讨论。

虎航澳大利亚作为低成本航空公司面临一个结构性难题：其客户很少飞行，因此为常旅客设计的积分和等级制度对他们几乎毫无意义。其通讯主管坦言，对于大多数澳大利亚人来说，常旅客计划的优点毫无意义，因为飞行太贵。

McCann Melbourne的答案是于2014年4月推出“非频繁飞行者俱乐部”——一个为不常飞行的人设立的忠诚度俱乐部。会员自选身份卡颜色，从“七十年代棕”到“三重祖母绿蓝宝石象牙”，在家打印卡片，且没有休息室，因为正如虎航所说，“你家里就有”。前5000名会员每人获赠100澳元机票代金券。

该俱乐部刻意打造成一种认可机制而非奖励计划，但悄无声息地履行了客户关系管理的真正职责：每位会员都选择接收虎航的优惠信息。在约七个月内会员数超过50万，2014年11月第二阶段加入了90秒影院广告，讲述渴望飞翔的鸡，并提供会员可在家烹饪的航空餐菜谱下载。

在2015年Spikes Asia上，该活动赢得媒体大奖，行业报道称赞其不羁的坦诚让澳大利亚人乐于讨论和注册——证明低成本品牌可以用比标准里程计划更多的机智和相关性对待其真实客户。

颠覆仪式感，将不飞行作为获得身份的资格，让不常飞的人感到被关注，而非被忠诚度计划排斥。

承认积分和休息室对大多数澳大利亚人无用，打消了对低成本品牌的疑虑。

自行打印卡片和“没有休息室”的玩笑，让整个计划成为几乎零制作成本的可分享内容。

每位会员都为虎航提供了直接的、基于许可的优惠渠道，将幽默转化为有效的客户关系管理。

奖励忠诚度要从了解真实客户开始：对于低成本航空公司来说，真实客户就是不常飞的人，因此将“不飞行”作为会员资格标准，把玩笑变成了拥有50万会员的优惠渠道。

该俱乐部成为持续性品牌平台：2014年11月第二阶段推出虎航首支影院广告——90秒的“小鸡”广告，在墨尔本、悉尼和布里斯班的《饥饿游戏3：嘲笑鸟（上）》之前播放，并配合电台和数字媒体。当时会员数已超过50万，在2015年Spikes Asia上，McCann Melbourne为虎航的作品赢得媒体大奖。该活动被澳大利亚获奖档案引用为低成本品牌以诚实而非积分建立忠诚度的案例。