虎航的“非频繁飞行者俱乐部”奖励不飞行的人——50万会员，Spikes Media GP

虎航澳大利亚作为低成本航空公司面临一个结构性难题：其客户很少飞行，因此为常旅客设计的积分和等级制度对他们几乎毫无意义。其通讯主管坦言，对于大多数澳大利亚人来说，常旅客计划的优点毫无意义，因为飞行太贵。

McCann Melbourne的答案是于2014年4月推出“非频繁飞行者俱乐部”——一个为不常飞行的人设立的忠诚度俱乐部。会员自选身份卡颜色，从“七十年代棕”到“三重祖母绿蓝宝石象牙”，在家打印卡片，且没有休息室，因为正如虎航所说，“你家里就有”。前5000名会员每人获赠100澳元机票代金券。

该俱乐部刻意打造成一种认可机制而非奖励计划，但悄无声息地履行了客户关系管理的真正职责：每位会员都选择接收虎航的优惠信息。在约七个月内会员数超过50万，2014年11月第二阶段加入了90秒影院广告，讲述渴望飞翔的鸡，并提供会员可在家烹饪的航空餐菜谱下载。

在2015年Spikes Asia上，该活动赢得媒体大奖，行业报道称赞其不羁的坦诚让澳大利亚人乐于讨论和注册——证明低成本品牌可以用比标准里程计划更多的机智和相关性对待其真实客户。