它必須解決的問題
位於鄉間貴志川線上的貴志站於2004年幾乎遭到關閉,而到了2006年,這家新成立的鐵路公司為了削減成本,已將線上所有車站改為無人站。當地志工小山利子懇求社長小島光信讓車站裡的流浪貓繼續住下去——他答應了,並將這隻名叫小玉的三花貓視為招財貓,一隻招來好運的招手貓。
構想
讓這隻流浪貓當站長:一隻向乘客招手的招財貓,成為人們搭車的理由,並把一條虧損的支線變成觀光目的地。
運作方式
2007年1月5日,小玉正式被任命為站長;她的薪水是一整年的貓食和一個金色名牌,職責是向乘客打招呼。她的職涯持續攀升:2008年成為「超級站長」,2010年成為營運主管——鐵路公司第一位貓咪主管——2011年成為常務董事,在公司位居第三。
它帶來的成效
在她上任的第一個月,乘客量上升17%,到3月時較前一年同期成長10%;一項研究將11億日圓的地方經濟效益歸功於小玉;車站被重建為貓臉造型,「貓經濟學」一詞也進入了語言。
背景
2004年,和歌山縣的鄉間貴志川線陷入嚴重的財務困境,貴志站被列入關閉名單,僅因居民抗議而獲保留。2006年4月,新成立的和歌山電鐵將線上所有車站改為無人站,並驅逐了住在貴志站周邊的流浪貓,以便為新道路騰出空間。當當地志工小山利子懇求讓貓咪回來時,社長小島光信同意了——他在一隻名叫小玉的三花貓身上看到了招財貓,也就是日本商家招來好運的招手貓。
2007年1月5日的任命,把這份迷信變成了商業模式。小玉的合約是一整年的貓食供應和一個金色名牌;她的職責是坐在售票處向乘客打招呼。她做得太好了,公司不斷提拔她——2008年成為「超級站長」(鐵路公司管理職位中唯一的女性)、2010年成為營運主管、2011年成為常務董事——並將貴志站本身重建為巨大的貓臉造型,由工業設計師水戶岡銳治設計。
數字才是真正的論據。小玉上任第一個月,乘客量較前一年上升17%;到2007年3月,較會計年度成長10%;一項研究後來將11億日圓的地方經濟效益歸功於這隻貓。日本甚至為這種效應創造了「貓經濟學」一詞。一隻因運氣與善意而來到車站的貓,成了這條線路的全部賣點。
為何奏效
這個吉祥物是真實的:小玉本來就住在車站,所以記者走進來的那一天,故事就是真的——不需要任何活動去憑空捏造。
成本微不足道,契合度卻完美——一位不支薪、只負責打招呼的站長,正是無人化的鄉間車站所失去的東西。
鐵路公司持續在這個梗上投資:升職、特製帽子、貓臉車站建築和主題列車,給了遊客不斷回來的新理由。
它給了瀕死的鄉間鐵路一樣補貼買不到的東西:一個讓遠方的人們在乎列車是否繼續行駛的理由。
可以借鑑之處
吉祥物只有在它確實本來就存在時才有效:小玉不是由活動創造出來的,她就是車站的貓——行銷只是說出了真相。
後續發展
小玉在車站工作直到2015年6月22日去世,享年16歲。數千人前來參加在車站舉行的神道式葬禮;她獲追贈「名譽永久站長」稱號,並被奉為貓咪神社的神靈「小玉大明神」,神社建在貴志站旁。她訓練有素的徒弟二代玉接任——Google曾以塗鴉紀念小玉的18歲冥誕——這條鐵路至今仍設有貓站長和貓咪主題列車,並於2026年任命了第三代繼任者。小玉拯救的那條線路仍在運行。
追溯依據
參考來源
- Tama (cat) Wikipedia · en.wikipedia.org
- Meet Nitama, new stationmaster at Japan's Kishi Station CNN Travel · cnn.com
- Tama's 18th Birthday - Google Doodle Google Doodles · doodles.google