肯德基中国 Re:Store 虚拟餐厅吸引 1900 万访客，获戛纳铜狮奖

肯德基中国拥有超过 9000 家门店，长期以来一直是年轻人社交、见面和玩耍的场所，但一代人已经转移到了游戏中：案例中引用的研究显示，50% 的 Z 世代花在线上与朋友玩耍的时间多于现实世界。许多品牌在元宇宙中设有存在感；肯德基希望在年轻人已经占据的平台上建立商务模式。

在超级QQ秀内为肯德基中国打造一家虚拟餐厅，好友可聚集、装扮虚拟形象并下单真实外卖——将购买变成社交活动。

电通创意、腾讯广告与天美工作室群使用虚幻引擎 4 在超级QQ秀内构建了这家门店，将中国传统风格与现代科技相结合。玩家可以举办由语音、表情和手势驱动的美食派对，玩游戏、自拍并录制舞蹈视频分享；他们可以给虚拟形象穿上肯德基服装，收养宠物凤丸，用鸡腿币购买家具，并开设自己的肯德基餐厅。虚拟餐点、优惠券和礼物可在实体店兑换，一键下单可将真实肯德基外卖送到家——这是该平台首个品牌商务模式。

五周内，该门店吸引了 1900 万访客和超过 43 亿次互动，其中包括与肯德基上校的 8.5 亿次对话；拍摄了 620 万张元宇宙自拍，其中 40% 分享到社交媒体。肯德基发放了 27 亿鸡腿币，669 万用户拥有肯德基服装，828 万购买了虚拟餐点，消耗了 1.8 亿份虚拟薯条和可乐——售出近 700 万件虚拟服装和 1100 万件家具，上线当天平台虚拟形象服装消费上涨 41%。

肯德基中国已发展到超过 9000 家门店，成为年轻人社交、见面和玩耍的场所。但一代人已将社交生活转移到了游戏中：案例引用的数据显示，50% 的 Z 世代表示花在线上与朋友玩耍的时间多于现实世界，将游戏视为新的社交场所，将虚拟世界视为新的商场。

因此，肯德基与电通创意、腾讯广告和天美工作室群合作，在腾讯超级QQ秀内打造了 KFC Re:Store——一家使用虚幻引擎 4 制作的虚拟肯德基，风格融合传统中式建筑与现代科技。玩家可以通过语音、表情和手势与朋友举办美食派对、玩游戏、自拍或拍摄舞蹈视频分享，就像在真实餐厅一样度过时光。

该门店还给用户提供了回归和拥有的理由：可定制的肯德基虚拟形象服装、宠物凤丸、购买家具的鸡腿币，以及开设个人肯德基餐厅的能力。虚拟餐点、优惠券和礼物可在实体店兑换，一键下单可召唤真实肯德基外卖——这是 QQ 平台上首个此类品牌商务。

五周内，虚拟门店的数字规模异常庞大：1900 万访客、超过 43 亿次互动、与肯德基上校的 8.5 亿次聊天、620 万张元宇宙自拍、发放 27 亿鸡腿币、669 万用户穿着肯德基服装、828 万次虚拟餐点购买，以及 1.8 亿份虚拟薯条和可乐的消耗。肯德基造型上线当天，平台虚拟形象服装消费跃升 41%，该作品在 2023 年戛纳创意商务奖的“元宇宙、新现实与新兴技术”类别中荣获铜狮奖。

它从 Z 世代已经花时间的地方开始，并像对待真实一样对待虚拟朋友、衣服和聚会，而不是引入用户需要学习的潮流。

门店被打造为玩耍场所——美食派对、游戏、舞蹈视频——因此在销售任何东西之前，它就具有社交存在理由。

虚拟身份资产（肯德基服装、宠物、硬币、家具）承载了地位，这推动了上线当天平台服装消费增长 41%。

一键真实配送闭环，使虚拟门店成为销售渠道而非广告牌，并成为其他 QQ 平台品牌可以复制的模板。

不要仅仅将品牌放入年轻人已使用的平台；要给他们一些值得做的事情，并且最终以真实购买结束——无缝的娱乐与商务让品牌成为聚集地。

KFC Re:Store 在 2023 年戛纳创意商务奖新设立的“元宇宙、新现实与新兴技术”子类别中荣获铜狮奖，2023 年大中华区戛纳奖项总计七座狮子。电通创意将其定义为新的零售概念以及 QQ 平台上首个品牌商务模式，并表示该门店被设计为持续运营的“可持续餐厅”，虚拟体验与实体肯德基门店和配送不断连接。