Le restaurant virtuel Re:Store de KFC Chine attire 19 millions de visiteurs et remporte un Bronze à Cannes

KFC Chine comptait plus de 9 000 restaurants qui servaient depuis longtemps de lieux où les jeunes se retrouvent, se rencontrent et jouent, mais une génération avait migré vers les jeux : la recherche citée dans le cas indiquait que 50 % de la génération Z passait plus de temps à jouer avec des amis en ligne que dans le monde réel. De nombreuses marques avaient une présence dans le métavers ; KFC voulait une plateforme de commerce à l'intérieur de celle que les jeunes occupaient déjà.

Offrir à KFC Chine un restaurant virtuel dans Super QQ Show où les amis se retrouvent, habillent leurs avatars et passent de vraies commandes de livraison — transformant un achat en événement social.

Dentsu Creative China, Tencent Advertising et TiMi Studio Group ont construit la boutique avec Unreal Engine 4 dans Super QQ Show, mêlant style chinois traditionnel et technologie moderne. Les joueurs organisent des fêtes culinaires pilotées par la voix, les émotes et les gestes, jouent à des jeux, prennent des selfies et enregistrent des vidéos de danse à partager ; ils peuvent habiller leurs avatars en tenues KFC, adopter l'animal de compagnie Fengwan (凤丸), acheter des meubles avec des pièces en forme de pilon de poulet et ouvrir leur propre restaurant KFC. Les repas virtuels, coupons et cadeaux sont échangeables en magasin physique, et la commande en un clic envoie une vraie livraison KFC à domicile — le premier modèle de commerce de marque de la plateforme.

En cinq semaines, la boutique a attiré 19 millions de visiteurs et généré plus de 4,3 milliards d'interactions, dont 850 millions de conversations avec le Colonel Sanders ; 6,2 millions de selfies dans le métavers ont été pris, dont 40 % partagés sur les réseaux sociaux. KFC a émis 2,7 milliards de pièces en forme de pilon de poulet, 6,69 millions d'utilisateurs possédaient des tenues KFC, 8,28 millions ont acheté des repas virtuels et 180 millions de frites et de colas virtuels ont été consommés — près de 7 millions de tenues virtuelles et 11 millions de meubles vendus, et la consommation d'habits d'avatars sur la plateforme a augmenté de 41 % le jour du lancement.

KFC Chine s'était développé jusqu'à compter plus de 9 000 restaurants qui servaient de lieux où les jeunes se retrouvent, se rencontrent et jouent. Mais une génération avait déplacé sa vie sociale dans les jeux : le cas cite 50 % de la génération Z déclarant passer plus de temps à jouer avec des amis en ligne que dans le monde réel, considérant les jeux comme le nouveau lieu de socialisation et les mondes virtuels comme le nouveau centre commercial.

Ainsi, KFC, avec Dentsu Creative China, Tencent Advertising et TiMi Studio Group, a construit KFC Re:Store — un KFC virtuel fonctionnel dans Super QQ Show de Tencent, créé avec Unreal Engine 4 et stylisé comme un mélange d'architecture chinoise traditionnelle et de technologie moderne. Les joueurs peuvent organiser des fêtes culinaires avec leurs amis via la voix, les émotes et les gestes, jouer à des jeux, prendre des selfies ou filmer des vidéos de danse à partager, et passer du temps comme si le restaurant était réel.

La boutique donnait aussi aux utilisateurs des raisons de revenir et de posséder quelque chose : des tenues d'avatar KFC personnalisables, l'animal de compagnie Fengwan, des pièces en forme de pilon de poulet pour acheter des meubles, et la possibilité d'ouvrir un restaurant KFC personnel. Les repas virtuels, coupons et cadeaux pouvaient être échangés en magasin physique, et la commande en un clic faisait venir une vraie livraison KFC — le premier commerce de marque de ce type sur la plateforme QQ.

En cinq semaines, les chiffres étaient exceptionnellement élevés pour une boutique virtuelle : 19 millions de visiteurs, plus de 4,3 milliards d'interactions, 850 millions de discussions avec le Colonel Sanders, 6,2 millions de selfies dans le métavers, 2,7 milliards de pièces en forme de pilon de poulet émises, 6,69 millions d'utilisateurs en tenue KFC, 8,28 millions d'achats de repas virtuels et 180 millions de frites et de colas virtuels consommés. La consommation d'habits d'avatars sur la plateforme a bondi de 41 % le jour du lancement des looks KFC, et le travail a remporté un Bronze en Commerce Créatif à Cannes 2023 dans la nouvelle catégorie Métavers, Nouvelles Réalités et Technologies Émergentes.

Tout partait de là où la génération Z passait déjà son temps et traitait les amis, les vêtements et les rassemblements virtuels comme réels, au lieu d'importer une tendance que le public aurait dû apprendre.

La boutique a été conçue comme un lieu de jeu — fêtes culinaires, jeux, vidéos de danse — afin d'avoir des raisons sociales d'exister avant de vendre quoi que ce soit.

Les biens d'identité virtuelle (tenues KFC, animal de compagnie, pièces, meubles) conféraient un statut, ce qui a fait grimper de 41 % la consommation d'habits sur la plateforme le jour du lancement.

La livraison réelle en un clic bouclait la boucle, faisant de la boutique virtuelle un canal de vente plutôt qu'un panneau publicitaire, et un modèle que d'autres marques de la plateforme QQ pourraient copier.

Ne vous contentez pas de placer une marque sur une plateforme que les jeunes utilisent déjà ; donnez-leur quelque chose qui vaut la peine d'y faire et qui se termine par un achat réel — un jeu et un commerce fluides font de la marque le lieu de rendez-vous.

KFC Re:Store a remporté le Bronze en Commerce Créatif à Cannes 2023 dans la sous-catégorie nouvellement créée Métavers, Nouvelles Réalités et Technologies Émergentes, la moisson 2023 de la Grande Chine à Cannes totalisant sept Lions. Dentsu Creative China l'a présenté comme un nouveau concept de vente au détail et le premier modèle de commerce de marque sur la plateforme de QQ, et a indiqué que la boutique était conçue pour continuer à fonctionner comme un « restaurant durable », l'expérience virtuelle restant continuellement connectée aux magasins KFC physiques et à la livraison.