KFC 차이나의 Re:Store 가상 레스토랑, 1,900만 방문객 유치하고 칸 브론즈 수상

KFC 차이나는 오랫동안 젊은이들이 어울리고 만나고 놀던 장소 역할을 해온 9,000개 이상의 매장을 보유하고 있었지만, 한 세대는 게임 속으로 이동했다. 사례에서 인용된 연구에 따르면 Z세대의 50%가 현실 세계보다 온라인에서 친구들과 노는 데 더 많은 시간을 보낸다고 답했다. 많은 브랜드가 메타버스에 존재감을 갖고 있었지만, KFC는 젊은이들이 이미 점유하고 있는 곳 안에 커머스 플랫폼을 원했다.

KFC 차이나에 슈퍼 QQ쇼 안에 가상 레스토랑을 마련해 친구들이 모여 아바타를 꾸미고 실제 배달을 주문하게 함으로써, 구매를 하나의 사교 이벤트로 바꾼다.

덴쓰 크리에이티브 차이나, 텐센트 광고, 티미 스튜디오 그룹은 언리얼 엔진 4로 슈퍼 QQ쇼 안에 매장을 구축하며 중국 전통 스타일과 현대 기술을 융합했다. 플레이어들은 음성, 이모트, 제스처로 음식 파티를 열고, 게임을 하고, 셀카를 찍고, 댄스 영상을 녹화해 공유한다. 아바타에게 KFC 의상을 입히고, 펫 펑완(凤丸)을 입양하고, 치킨다리 코인으로 가구를 사고, 자신만의 KFC 레스토랑을 열 수 있다. 가상 식사, 쿠폰, 선물은 오프라인 매장에서 교환할 수 있으며, 원클릭 주문으로 실제 KFC 배달이 집으로 온다. 이는 플랫폼 최초의 브랜드 커머스 모델이다.

5주 동안 매장은 1,900만 방문객과 43억 건 이상의 상호작용을 기록했으며, 여기에는 샌더스 대령과의 8억 5,000만 건의 대화가 포함된다. 620만 장의 메타버스 셀카가 촬영되어 40%가 소셜에 공유되었다. KFC는 27억 개의 치킨다리 코인을 발행했고, 669만 명의 사용자가 KFC 의상을 소유했으며, 828만 명이 가상 식사를 구매했고 1억 8,000만 개의 가상 감자튀김과 콜라가 소비되었다. 거의 700만 벌의 가상 의상과 1,100만 점의 가구가 판매되었고, 플랫폼의 아바타 의류 소비는 출시 당일 41% 증가했다.

KFC 차이나는 젊은이들이 어울리고 만나고 노는 장소로 기능하는 9,000개 이상의 매장으로 성장했다. 그러나 한 세대는 사교 생활을 게임 속으로 옮겼다. 사례는 Z세대의 50%가 현실 세계보다 온라인에서 친구들과 노는 데 더 많은 시간을 보낸다고 답하며, 게임을 새로운 사교 장소로, 가상 세계를 새로운 쇼핑몰로 여긴다고 인용한다.

그래서 KFC는 덴쓰 크리에이티브 차이나, 텐센트 광고, 티미 스튜디오 그룹과 함께 KFC Re:Store를 구축했다. 이는 텐센트의 슈퍼 QQ쇼 안에 언리얼 엔진 4로 제작된 실제 작동하는 가상 KFC로, 중국 전통 건축과 현대 기술의 혼합으로 스타일링되었다. 플레이어들은 음성, 이모트, 제스처를 통해 친구들과 음식 파티를 열고, 게임을 하고, 셀카를 찍거나 댄스 영상을 촬영해 공유하며, 마치 레스토랑이 실제인 것처럼 시간을 보낼 수 있다.

매장은 또한 사용자들에게 다시 찾고 무언가를 소유할 이유를 제공했다. 커스터마이즈 가능한 KFC 아바타 의상, 펫 펑완, 가구 구매를 위한 치킨다리 코인, 그리고 개인 KFC 레스토랑을 열 수 있는 능력이다. 가상 식사, 쿠폰, 선물은 오프라인 매장에서 교환할 수 있었고, 원클릭 주문으로 실제 KFC 배달이 호출되었다. 이는 QQ 플랫폼에서 이런 종류의 최초 브랜드 커머스였다.

5주 동안 수치는 가상 매장으로서는 이례적으로 컸다. 1,900만 방문객, 43억 건 이상의 상호작용, 샌더스 대령과의 8억 5,000만 건의 채팅, 620만 장의 메타버스 셀카, 27억 개의 치킨다리 코인 발행, 669만 명의 KFC 의상 착용 사용자, 828만 건의 가상 식사 구매, 1억 8,000만 개의 가상 감자튀김과 콜라 소비였다. 플랫폼의 아바타 의류 소비는 KFC 룩이 출시된 날 41% 급증했고, 이 작품은 새로운 메타버스, 뉴 리얼리티 & 이머징 테크 부문에서 2023 칸 크리에이티브 커머스 브론즈를 수상했다.

Z세대가 이미 시간을 보내는 곳에서 시작해 가상 친구, 옷, 모임을 실제처럼 대우했으며, 관객이 배워야 하는 트렌드를 이식하지 않았다.

매장은 음식 파티, 게임, 댄스 영상 등 놀이 공간으로 구축되어, 무엇인가를 팔기 전에 존재할 사회적 이유가 있었다.

가상 정체성 자산(KFC 의상, 펫, 코인, 가구)은 지위를 담고 있었고, 이것이 출시 당일 플랫폼 의류 소비를 41% 끌어올린 원동력이었다.

원클릭 실제 배달이 순환을 완성해 가상 매장을 광고판이 아닌 판매 채널로 만들었고, 다른 QQ 플랫폼 브랜드가 복사할 수 있는 템플릿이 되었다.

젊은이들이 이미 사용하는 플랫폼에 브랜드를 배치하는 것만으로는 부족하다. 그곳에서 할 가치가 있는 일을 제공하고 그것이 실제 구매로 이어지게 하라. 매끄러운 놀이와 커머스가 브랜드를 아지트로 만든다.

KFC Re:Store는 새로 만들어진 메타버스, 뉴 리얼리티 & 이머징 테크 하위 부문에서 2023 칸 크리에이티브 커머스 브론즈를 수상했으며, 중화권의 2023 칸 수상 실적은 총 7개의 라이언이었다. 덴쓰 크리에이티브 차이나는 이를 새로운 리테일 개념이자 QQ 플랫폼 최초의 브랜드 커머스 모델로 규정했고, 매장이 '지속 가능한 레스토랑'으로 계속 운영되도록 설계되었으며 가상 경험이 오프라인 KFC 매장 및 배달과 지속적으로 연결된다고 밝혔다.