心臟基金會「無情之言」罪疚感宣傳活動三天內撤下

心血管疾病平均每天奪走51名澳洲人的性命。心臟基金會希望震醒自滿的澳洲人，促使他們接受由Medicare資助的心臟健康檢查；基金會估計，這些檢查可在五年內預防多達9,100人死亡，並於2019年5月28日星期二推出Host/Havas的宣傳活動。

讓虛構的心臟病受害者說出罪疚感所暗示的「無情之言」：「每次我說我愛你，我都在說謊——你不是我的優先事項。」

影片中，一名母親一邊替孩子蓋被一邊說「你不是我的優先事項」；一名男子對聚會眾人說「我不會在乎，因為我已經不在了」；一名住院的母親說「我不在乎的不只是我的心臟」。反彈在數小時內出現；執行長John Kelly稱這項作品「令人震驚」但有其必要。當晚，母子場景被刪除；5月31日星期五，整個宣傳活動被撤下，董事會主席Chris Leptos道歉：「我們已經聽見了。」

推出三天後即被撤下。首席醫療顧問Gary Jennings在廣告「喚回了回憶」之後承認「它已經太過火了」——對象是因心臟病失去親人的人。

2019年5月28日，心臟基金會推出「無情之言」，這是Host/Havas的一系列影片宣傳活動，片中患有心臟病的人對家人說出沒有人會說的話——一名母親替孩子蓋被時說：「每次我說我愛你，我都在說謊——你不是我的優先事項」；一名男子對聚會眾人說：「總有一天，這個家庭會充滿失落。但我不會在乎，因為我已經不在了。」其目的是震醒自滿的澳洲人，並推動由Medicare資助的心臟健康檢查；估計這些檢查可在五年內預防多達9,100人死亡。

其他場景包括一名住院的母親對孩子說：「我不在乎的不只是我的心臟。」反彈立即出現，人們稱這場宣傳活動「令人極度反感」和「糟糕」。推出後數小時內，執行長John Kelly為其辯護，稱它「令人震驚」，但對於開啟有關心臟病的對話有其必要。當晚，心臟基金會維多利亞分會執行長Kellie-Ann Jolly道歉，表示「如果我們冒犯了任何人」；母子場景被刪除——但影片其餘部分繼續播放。

5月31日星期五，基金會再次改變方向，從所有媒體和社群媒體撤下廣告。董事會主席Chris Leptos「向所有被我們的宣傳活動冒犯的人」道歉，首席醫療顧問Gary Jennings教授告訴ABC，這場宣傳活動「喚回了人們的回憶」，那些人曾因心臟病失去親人：「用意非常良好，但顯然已經太過火了。」

這是震撼式訴求的典型過度：針對病人的罪疚感，也落在喪親者身上，而他們正是最了解風險的受眾。

展示了一場失敗宣傳活動的升級階梯——辯護、修改、撤下、道歉——每一步都比上一步更大。

根本原因本身是合理的（每天51人死亡、檢查可預防9,100人死亡），這使執行失敗更具啟發性，而非相反。

震撼只對尚未親身承受後果的人有效；把罪疚訊息對準喪親者，故事就會變成你的道歉，而不是你的理念。

這場宣傳活動再也沒有回來；撤下廣告和醫療顧問承認「太過火了」，成為事件主軸，ABC在全國報導，並附上原版廣告影片。