Amazon redesenhou o ícone do aplicativo depois que a fita parecia um certo bigode

O ícone do aplicativo da Amazon mostrava um carrinho de compras por anos; o redesenho de janeiro de 2021 colocou um pacote, um sorriso e fita nos celulares do mundo todo, com a intenção de "despertar antecipação, empolgação e alegria quando os clientes começam sua jornada de compras".

Redesenho baseado em um pacote marrom com o sorriso característico e uma tira dobrada de fita azul — substituindo a fita plana que era lida como um bigode.

O ícone havia sido testado em alguns países antes do lançamento; depois que o feedback sobre a semelhança se espalhou, a Amazon rapidamente mudou o design para uma tira de fita dobrada e inclinada e lançou a revisão.

A reversão rendeu tanto zombaria ("procurem o Hitler de papelão", tuitou um cliente) quanto elogios de designers — Laura Weldon, do Studio LWD, disse que "reflete bem sobre a Amazon o fato de terem ouvido seus clientes".

Em janeiro de 2021, a Amazon lançou um redesenho do ícone de seu principal aplicativo de compras: o sorriso familiar sobre um pacote marrom, cruzado por uma tira de fita adesiva azul. Em poucas semanas, observadores notaram que a fita inclinada ficava sobre o sorriso de um modo que lembrava o bigode de escova de dentes de Adolf Hitler, e a história virou notícia na mídia mainstream. O ícone anterior mostrava simplesmente um carrinho de compras.

A Amazon agiu rápido, mudando o design para que a fita aparecesse dobrada em ângulo, em vez de estendida plana sobre o sorriso, e disse à BBC News que o primeiro ícone havia sido testado em apenas alguns países antes da mudança. A intenção declarada da empresa para o ícone — "despertar antecipação, empolgação e alegria quando os clientes começam sua jornada de compras no celular, assim como quando veem nossas caixas na porta de casa" — sobreviveu ao redesenho; a fita plana não.

O episódio se desenrolou como comentário de design e comédia de clientes em igual medida. Vicky Bullen, executiva-chefe da agência de marcas Coley Porter Bell, disse que a fita do pacote "será imediatamente associada a um bigode hitleriano... não a melhor associação para uma marca que quer criar encanto na porta de casa", enquanto clientes brincavam que seus pais se perderiam — "vou dizer a eles para procurarem o Hitler de papelão". A designer de marcas Laura Weldon adotou uma visão mais ampla: "Reflete bem sobre a Amazon o fato de terem ouvido seus clientes."

O bigode de escova de dentes está entre as formas mais instantaneamente reconhecidas do mundo, então qualquer tira diagonal sobre um sorriso convida à comparação.

O contexto fez o dano: a fita ficava diretamente acima do sorriso curvo, completando o rosto que o logotipo já desenhava.

A rápida revisão da Amazon limitou o dano e transformou um erro em uma história de escuta do cliente.

Um pequeno teste em alguns países deixou passar o que um lançamento global multiplicou — os significados dos ícones são testados pela escala, não por grupos focais.

Teste ícones no mundo real antes do lançamento global: em uma tela de celular, cada forma herda todas as associações que a internet já fez.

O ícone com a fita dobrada substituiu o original em todas as plataformas até março de 2021; a BBC News cobriu a mudança em 3 de março de 2021, sem relatos de novas alterações no conceito de pacote e sorriso.