Sparkasse contratou um chatbot musculoso para cobrar dívidas de amigos

O banco mais antigo e mais conhecido da Alemanha precisava fazer com que um novo recurso de pagamentos móveis parecesse divertido para um público definido pela inovação tecnológica e pelo gosto pelo entretenimento clássico.

Um colosso musculoso vive no Facebook Messenger: contrate os serviços dele e ele lembrará um amigo de uma dívida pendente — atravessando paredes, se necessário.

Os usuários chegam ao colosso por meio de um chatbot no Messenger, contratam os serviços dele e criam um entre inúmeros vídeos personalizados e compartilháveis; um filme para a web de 50 segundos dirigido por Harald Zwart, além de formatos para Facebook e online, foi lançado a partir de fevereiro de 2017, com cinema, TV e impressos ao longo do verão.

A campanha uniu narrativa e novas possibilidades tecnológicas, segundo Till Eckel, da Jung von Matt, permitindo que os usuários demonstrassem a função do Kwitt — quitar dívidas — ao enviarem uns aos outros cobranças personalizadas.

O LBB informou em 16/02/2017 que o Sparkasse, descrito pelo veículo como o banco mais antigo e mais conhecido da Alemanha, lançou uma campanha mobile da Jung von Matt/Spree para promover o "Kwitt", o recurso do aplicativo para enviar dinheiro de um celular para outro. A estrela da campanha é um colosso musculoso.

Os usuários entram em contato com ele por meio de um chatbot no Facebook Messenger, contratam os serviços dele e criam um entre inúmeros vídeos personalizados — por exemplo, o musculoso lembrando em voz alta um amigo de uma dívida pendente, chegando até a atravessar paredes para isso. Silke Lehm, chefe de comunicação de marketing do Deutscher Sparkassen- und Giroverband, disse que o mundo do público-alvo "é marcado por inovações tecnológicas e pelo gosto pelo entretenimento"; Till Eckel, da Jung von Matt/Spree, acrescentou que a campanha "conseguiu unir narrativa e novas possibilidades tecnológicas".

A campanha foi lançada a partir de fevereiro de 2017 com um filme para a web de 50 segundos dirigido por Harald Zwart, além de formatos para Facebook e online que direcionavam os usuários ao chatbot e ao site da campanha, onde o Kwitt podia ser baixado; ao longo do verão, o colosso passou a aparecer nos cinemas, nos intervalos comerciais da TV e nos impressos.

Os chatbots no Messenger eram o canal novidade de 2017, então o próprio meio carregava a mensagem de "inovação tecnológica" para um banco tradicional.

Os vídeos personalizados de cobrança davam a cada usuário um artefato compartilhável, então a notoriedade se espalhava de pessoa para pessoa exatamente como os pagamentos.

Escalar um colosso absurdo tornou uma situação social desconfortável — pedir a um amigo que devolva o dinheiro — divertida em vez de constrangedora.

Demonstre um recurso de pagamentos fazendo do usuário o beneficiário de um espetáculo — um vídeo personalizado e compartilhável faz a demonstração do produto e o encaminhamento ao mesmo tempo.

A implementação ocorreu a partir de fevereiro de 2017 em filme para a web, formatos para Facebook e online, passando para cinema, intervalos de TV e impressos ao longo do verão, sempre direcionando os usuários ao chatbot no Messenger e ao download do Kwitt.