Sparkasse a engagé un chatbot musclé pour réclamer aux amis l'argent dû

La plus ancienne et la plus connue des banques allemandes devait rendre une nouvelle fonction de paiement mobile divertissante pour un public cible défini par l'innovation technologique et l'amour du divertissement classique.

Un colosse musclé vit dans Facebook Messenger : réservez ses services et il rappellera à un ami une dette impayée — en traversant les murs si nécessaire.

Les utilisateurs joignent le colosse via un chatbot Messenger, réservent ses services et créent l'une d'innombrables vidéos personnalisées et partageables ; un film web de 50 secondes réalisé par Harald Zwart, des formats Facebook et en ligne ont été lancés à partir de février 2017, avec du cinéma, de la télévision et de la presse imprimée au cours de l'été.

La campagne a fusionné la narration avec de nouvelles possibilités technologiques, selon Till Eckel de Jung von Matt, permettant aux utilisateurs de démontrer la fonction de Kwitt — régler des dettes — en s'envoyant mutuellement des relances personnalisées.

LBB a rapporté le 2017-02-16 que Sparkasse, décrite par le média comme la plus ancienne et la plus connue des banques allemandes, avait lancé une campagne mobile de Jung von Matt/Spree faisant la promotion de « Kwitt », la fonction de l'application permettant d'envoyer de l'argent d'un téléphone mobile à un autre. La star de la campagne est un colosse musclé.

Les utilisateurs le contactent via un chatbot Facebook Messenger, réservent ses services et créent l'une d'innombrables vidéos personnalisées — par exemple, l'homme musclé rappelant vocalement à un ami une dette impayée, allant jusqu'à traverser les murs pour ce faire. Silke Lehm, responsable de la communication marketing au Deutscher Sparkassen- und Giroverband, a déclaré que l'univers du public cible « se caractérise par des innovations technologiques et un amour du divertissement » ; Till Eckel de Jung von Matt/Spree a ajouté que la campagne « a réussi à combiner la narration avec de nouvelles possibilités technologiques ».

La campagne a été lancée à partir de février 2017 avec un film web de 50 secondes réalisé par Harald Zwart, ainsi que des formats Facebook et en ligne orientant les utilisateurs vers le chatbot et le site web de la campagne où Kwitt pouvait être téléchargé ; au cours de l'été, le colosse est passé au cinéma, aux écrans publicitaires télévisés et à la presse imprimée.

Les chatbots Messenger étaient le canal novateur de 2017, si bien que le médium lui-même portait le message d'« innovation technologique » pour une banque historique.

Les vidéos personnalisées de relance de dettes donnaient à chaque utilisateur un objet partageable, si bien que la notoriété se propageait de pair à pair exactement comme les paiements.

Le choix d'un colosse absurde rendait une situation sociale gênante — demander à un ami de vous rembourser — divertissante plutôt qu'inconfortable.

Démontrer une fonction de paiement en faisant de l'utilisateur le bénéficiaire d'un spectacle — une vidéo personnalisée et partageable assure à la fois la démonstration du produit et le relais.

Le déploiement s'est déroulé à partir de février 2017 sur le film web, Facebook et des formats en ligne, puis au cinéma, dans les écrans publicitaires télévisés et dans la presse imprimée au cours de l'été, tous orientant les utilisateurs vers le chatbot Messenger et le téléchargement de Kwitt.