El banco más antiguo y conocido de Alemania tenía que hacer que una nueva función de pagos móviles resultara entretenida para un público objetivo definido por la innovación tecnológica y el gusto por el entretenimiento clásico.
La idea
Un coloso musculoso vive en Facebook Messenger: contrata sus servicios y recordará a un amigo una deuda pendiente, atravesando paredes si hace falta.
Los usuarios llegan al coloso mediante un chatbot de Messenger, contratan sus servicios y crean uno de los innumerables vídeos personalizados y compartibles; un filme web de 50 segundos del director Harald Zwart, junto con formatos de Facebook y online, se lanzó a partir de febrero de 2017, con cine, televisión y prensa a lo largo del verano.
La campaña fusionó la narrativa con las nuevas posibilidades tecnológicas, según Till Eckel, de Jung von Matt, permitiendo a los usuarios demostrar la función de Kwitt —saldar deudas— enviándose reclamaciones personalizadas unos a otros.
LBB informó el 2017-02-16 de que Sparkasse, descrito por el medio como el banco más antiguo y conocido de Alemania, lanzó una campaña móvil de Jung von Matt/Spree para promocionar «Kwitt», la función de la app para enviar dinero de un teléfono móvil a otro. La estrella de la campaña es un coloso musculoso.
Los usuarios se ponen en contacto con él a través de un chatbot de Facebook Messenger, contratan sus servicios y crean uno de los innumerables vídeos personalizados; por ejemplo, el musculoso recuerda verbalmente a un amigo una deuda pendiente, incluso atravesando paredes para lograrlo. Silke Lehm, responsable de comunicación de marketing del Deutscher Sparkassen- und Giroverband, afirmó que el mundo del público objetivo «se caracteriza por las innovaciones tecnológicas y el gusto por el entretenimiento»; Till Eckel, de Jung von Matt/Spree, añadió que la campaña «logró combinar la narrativa con las nuevas posibilidades tecnológicas».
La campaña se lanzó a partir de febrero de 2017 con un filme web de 50 segundos dirigido por Harald Zwart, además de formatos de Facebook y online que dirigían a los usuarios al chatbot y a la web de la campaña, donde podía descargarse Kwitt; a lo largo del verano, el coloso pasó a los cines, las pausas publicitarias de televisión y la prensa.
Los chatbots de Messenger eran el canal novedoso de 2017, así que el propio medio transmitía el mensaje de «innovación tecnológica» para un banco tradicional.
Los vídeos personalizados de reclamación de deudas daban a cada usuario un artefacto compartible, de modo que la notoriedad se difundía de persona a persona exactamente igual que los pagos.
Elegir a un coloso absurdo convertía una situación social incómoda —pedir a un amigo que te devuelva el dinero— en algo entretenido en lugar de incómodo.
Demostrar una función de pagos haciendo que el usuario sea el beneficiario de un espectáculo: un vídeo personalizado y compartible hace a la vez la demostración del producto y el reenvío.
El despliegue se extendió desde febrero de 2017 por filme web, formatos de Facebook y online, y pasó al cine, las pausas de televisión y la prensa a lo largo del verano, dirigiendo siempre a los usuarios al chatbot de Messenger y a la descarga de Kwitt.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- A Muscle-bound Chatbot Stars in New Campaign for German Bank Sparkasse Little Black Book (LBB) · lbbonline.com ·