Sparkasse engagierte einen muskelbepackten Chatbot, der Freunde an geschuldete Beträge erinnert

Deutschlands älteste und bekannteste Bank musste eine neue mobile Bezahlfunktion für eine Zielgruppe unterhaltsam machen, die durch technologische Innovation und eine Liebe zu klassischer Unterhaltung geprägt ist.

Ein muskelbepackter Koloss lebt im Facebook Messenger: Bucht man seine Dienste, erinnert er einen Freund an eine offene Schuld – und durchbricht dafür notfalls Wände.

Nutzer erreichen den Koloss über einen Messenger-Chatbot, buchen seine Dienste und erstellen eines von unzähligen personalisierten, teilbaren Videos; ein 50-sekündiger Webfilm von Regisseur Harald Zwart sowie Facebook- und Online-Formate starteten ab Februar 2017, Kino, TV und Print folgten im Sommer.

Die Kampagne verband laut Till Eckel von Jung von Matt Storytelling mit neuen technologischen Möglichkeiten und ließ Nutzer Kwitts Aufgabe – das Begleichen von Schulden – demonstrieren, indem sie sich gegenseitig personalisierte Mahnungen schickten.

LBB berichtete am 16.02.2017, dass Sparkasse, vom Medium als Deutschlands älteste und bekannteste Bank beschrieben, eine mobile Kampagne von Jung von Matt/Spree startete, die für „Kwitt“ warb, die App-Funktion zum Geldversenden von einem Mobiltelefon zum anderen. Der Star der Kampagne ist ein muskelbepackter Koloss.

Nutzer kontaktieren ihn über einen Facebook-Messenger-Chatbot, buchen seine Dienste und erstellen eines von unzähligen personalisierten Videos – zum Beispiel erinnert der Muskelmann einen Freund lautstark an eine offene Schuld und durchbricht dafür sogar Wände. Silke Lehm, Leiterin Marketingkommunikation beim Deutschen Sparkassen- und Giroverband, sagte, die Welt der Zielgruppe „ist geprägt von technologischen Innovationen und einer Liebe zur Unterhaltung“; Till Eckel von Jung von Matt/Spree ergänzte, die Kampagne habe „Storytelling mit neuen technologischen Möglichkeiten verbinden“ können.

Die Kampagne startete ab Februar 2017 mit einem 50-sekündigen Webfilm unter der Regie von Harald Zwart sowie Facebook- und Online-Formaten, die Nutzer zum Chatbot und zur Kampagnenwebsite führten, wo Kwitt heruntergeladen werden konnte; im Sommer zog der Koloss in Kinos, TV-Werbeblöcke und Print.

Messenger-Chatbots waren der Neuheitskanal des Jahres 2017, sodass das Medium selbst die Botschaft der „technologischen Innovation“ für eine Traditionsbank transportierte.

Personalisierte Videos zum Eintreiben von Schulden gaben jedem Nutzer ein teilbares Artefakt, sodass sich die Bekanntheit von Nutzer zu Nutzer verbreitete – genau wie die Zahlungen.

Die Besetzung mit einem absurden Koloss machte eine unangenehme soziale Situation – einen Freund um Rückzahlung zu bitten – unterhaltsam statt peinlich.

Man demonstriert eine Bezahlfunktion, indem man den Nutzer zum Nutznießer eines Spektakels macht – ein personalisiertes, teilbares Video erledigt Produktdemo und Weiterleitung zugleich.

Der Rollout lief ab Februar 2017 über Webfilm, Facebook- und Online-Formate und verlagerte sich im Sommer auf Kino, TV-Werbeblöcke und Print – alle verwiesen Nutzer auf den Messenger-Chatbot und den Kwitt-Download.