O Hagglebot do Flipkart leva a pechincha ao Google Assistant — primeiro Grand Prix de Creative eCommerce

Para sua principal liquidação, o Big Billion Days, o Flipkart queria uma experiência digital que parecesse indiana; o comércio eletrônico havia eliminado o ritual do mercado de rua de pechinchar pelo melhor preço.

Um bot de voz que recria o ritual indiano de pechincha de rua no Google Assistant: pechinche por um desconto, e o melhor negociador define o preço que todos pagam.

A Dentsu Webchutney e o Google Zoo estudaram 30 bazares em três cidades, gravaram conversas reais de lojistas e criaram uma experiência de voz no DialogFlow: diga 'OK Google, talk to Flipkart', escolha o produto do dia e discuta com o bot. O comprador que conseguiu a pechincha mais dura foi coroado 'Boss' e seu preço se tornou o preço oficial do Flipkart; dois produtos limitados eram colocados à venda diariamente, exclusivamente pelo bot.

Os produtos pechinchados geraram US$ 1,23 milhão em GMV; as sessões duraram em média 6 minutos e 5 segundos, cerca de 200 vezes a sessão média do Google Assistant e o maior engajamento da plataforma. O Hagglebot ganhou o Spikes Asia 2019 Creative eCommerce Grand Prix — o primeiro da categoria — além de um Leão de Bronze em Cannes e o Kyoorius Black Elephant.

Na Índia, fazer compras sempre incluiu pechinchar — negociar o preço para baixo em um mercado de rua. À medida que o comércio migrou para o online, esse ritual desapareceu por trás de preços fixos e códigos de desconto. Para o Big Billion Days, a maior liquidação do Flipkart, a marca se uniu à Dentsu Webchutney e ao Google Zoo para trazê-lo de volta ao novo mercado: o próprio telefone.

A equipe pesquisou 30 bazares em três cidades, gravando como lojistas e clientes realmente negociam, e então simulou essas trocas em uma experiência de voz no Google Assistant. Os usuários diziam 'OK Google, talk to Flipkart', escolhiam o produto do dia e discutiam com o Hagglebot por um preço melhor; o cliente que conseguiu a pechincha mais dura foi coroado 'Boss', e o preço que conquistou se tornou o preço oficial do Flipkart para todos.

O Hagglebot funcionava no Android, iOS e Google Home, lançando dois produtos de edição limitada por dia que estavam disponíveis apenas por meio da conversa. Segundo a Dentsu Webchutney, os produtos pechinchados geraram US$ 1,23 milhão em GMV, e os usuários permaneceram na experiência em média 6 minutos e 5 segundos — cerca de 200 vezes a sessão média do Google Assistant, tornando-o o projeto mais envolvente da plataforma na época.

A ideia foi além da Índia: o Spikes Asia 2019 concedeu-lhe o primeiro Grand Prix da nova categoria Creative eCommerce, o Cannes Lions 2019 acrescentou um Bronze, e o Kyoorius concedeu o Black Elephant. Tornou-se uma referência para o comércio por voz na Índia.

Transplanta um ritual cultural real e querido em vez de inventar um novo comportamento de compra, então a interface já é familiar.

Faz do cliente o co-criador do preço — a pechincha do vencedor se torna o preço que todos pagam, transformando o comércio em brincadeira.

A voz remove barreiras de digitação em um mercado multilíngue, tornando a liquidação acessível a novos usuários de internet que preferem falar.

A mecânica — dois lançamentos exclusivos por dia e um título de 'Boss' — criou urgência e mídia espontânea sem gasto em mídia.

Não invente um novo comportamento para uma nova interface — encontre o ritual offline querido que os usuários já têm e reconstrua-o fielmente no canal; o comportamento familiar carrega a nova tecnologia.

Depois do Big Billion Days de 2018, o Hagglebot continuou colecionando prêmios em 2019: o primeiro Creative eCommerce Grand Prix no Spikes Asia, um Bronze no Cannes Lions e o Kyoorius Black Elephant na Índia. O Flipkart e o Google continuaram investindo em comércio por voz, e a Dentsu Webchutney ampliou a mesma expertise em voz com trabalhos posteriores como 'Voice of Hunger' para o Swiggy. O aplicativo de voz sazonal em si só funcionou durante a janela da liquidação e não está mais no ar.